Công ty cần phải tìm cách giúp Trung tâm mở rộng đợc thị trờng, và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoạt động của Trung tâm.
Đầu t một cách thích đáng vào hoạt động kinh doanh của Trung tâm, làm cho Trung tâm ngày càng lớn mạnh.
Cần phải có sự nghiên cứu, tìm hiểu các phong tục tập quán của ngời Mỹ và làm thành sách cho các nhân viên du lịch nắm bắt đợc tâm lý của khách Mỹ.
Đơn giản hoá các giấp tờ, hoá đơn mà Trung tâm trình lên Công ty, tìm cách quảng cáo cho Trung tâm miễn phí thông qua các áp phích, hình ảnh in trên toa tầu, ...
Đa ra những chính sách nhằm khuyến khích, khích lệ các nhân viên, nh chế độ lơng, thởng phải hợp lý. Có những khoá bồi dỡng đội ngũ cán bộ theo
định kỳ hàng năm để nâng cao trình độ quản lý của nhân viên tại Trung tâm du lịch.
Kết luận: Chơng này đã nêu khái quát về xu thế khách Mỹ tới Việt Nam
trong thời gian tới và một số giải pháp nhằm thu hút khách Mỹ tới Trung tâm du lịch Vietnam Railtour, đồng thời nêu ra một số kiến nghị đối với Nhà nớc và Tổng Cục du lịch nhằm nâng cao chất lợng du lịch Việt Nam hơn nữa. Để thu hút đợc khách quốc tế vào ngày càng tăng và đăc biệt là khách du lịch Mỹ.
Kết luận
Trong nền kinh tế thị trờng nói chung và đối với hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng thì vấn đề khách hàng luôn đợc coi là yếu tố hàng đầu. Vì nếu không có khách hàng thì không thể có doanh nghiệp nào có thể tồn tại.
Do đó các doanh nghiệp lữ hành luôn phải quan tâm đến nhân tố này, họ phải biết rằng trong hoạt dộng kinh doanh thì vấn đề quan trọng không phải là họ bán đợc bao nhiêu sản phẩm trong một kỳ hoạch toán mà vấn đề là hộ giữ đợc bao nhiêu khách, thu hút đợc bao nhiêu khách trong kỳ hoạch toán đó. Nh thế có nghĩa là các doanh nghiệp cân phải tìm ra các biện pháp, giải pháp tốt nhất để có thể thu hút đợc khách du lịch.
Qua quá trình thực tập tại Trung tâm du lịch Vietnam Railtour em có viết bài báo cáo này cũng không nằm ngoài mục đích nhằm thu hút khách du lịch Mỹ đến Trung tâm và báo cáo gồm một số nội dung chính sau:
Thứ nhất: khái quát cơ sở lý luận về du lịch nói chung và một số biện pháp nhằm thu hút thị trờng khách nh: hoạt động quảng bá khuyếc trơng, hoạt động xúc tiến, chính sách sản phẩm, chính sách về giá...
Thứ hai: trình bày khái quát về Công ty RATRCO và Trung tâm du lịch Vietnam Railtour, đặc biệt là thực trạng của hoạt động thu hút khách du lịch là ngời Mỹ của Trung tâm.
Thứ ba: là xu hớng, triển vọng khách du lịch Mỹ đến Việt Nam và một số giải pháp, kiến nghị nhằm khai thác thị trờng khách du lịch Mỹ hiệu quả hơn tại Trung tâm.
Do thời gian và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, bài báo cáo này mới chỉ đa ra đợc một phần nhỏ nào đấy về thực trạng và vẫn còn mang nặng tính lý thuyết mà cha giải quyết đợc một số vấn đề thực tế trong kinh doanh lữ hành của Trung tâm du lịch Vietnam Railtour. Chính vì vậy mà bài báo cáo này còn nhiều thiếu sót rất mong đợc sự đóng góp của thầy cô và các bạn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Hậu Thự đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình là bài, em xin cảm ơn tất cả các anh, chị nhân viên tại Trung tâm du lịch Vietnam Railtour đã giúp và tạo mọi điều kiện thuận lợi tốt nhất cho em trong thời gian thực tập tại Trung tâm.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình “ Quản trị kinh doanh lữ hành ” – PGS-TS Nguyễn Văn Đính và Thạc sỹ Phạm Hồng Chơng – Nhà xuất bản thống kê - Hn 2000. 2. Giáo trình “ Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du
lịch ” – PTS Nguyễn Văn Đính và TS Nguyễn Văn Mạnh – Nhà xuất bản thống kê - Hn 1996.
3. Giáo trình “ Marketing Du lịch ” – TH.S Trần Ngọc Nam – Nhà xuất bản tổng hợp Đồng Nai.
4. Sách “ Giải thích thuật ngữ Du lịch và Khách sạn ” – Khoa Du lịch và Khách sạn trờng ĐHKTQD – Hn 2001.
5. Một số trang web nh: www.vietnamtourism.com, www.dulich.org.vn ,
www.vietnam_tourism.com (org), và những trang web khác nh trang web của bộ ngoại giao, Công ty du lịch Đờng sắt...
Mục lục
Lời nói đầu...1
Chơng I: Cơ sở lý luận và một số vấn đề liên quan đến đề tài...3
1.1 Các khái niệm cơ bản...3
1.1.1 Nhu cầu và nhu cầu đi du lịch...3
1.1.2 Khách du lịch...4
1.1.3 Thị trờng du lịch...6
1.1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của thị trờng du lịch...6
1.1.3.2 Phân loại thị trờng du lịch...8
1.2 Một số nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách du lịch...9
1.2.1 Tài nguyên...9
1.2.2 Giá cả của hàng hoá dịch vụ...9
1.2.3 Chất lợng dịch vụ...10
1.3 Các biện pháp khai thác thị trờng khách của công ty lữ hành...11
1.3.1 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của thị trờng khách...11
1.3.2 Lựa chọn và đa ra sản phẩm thích ứng...12
1.3.3 Xúc tiến hỗn hợp...14
1.3.4 Chọn kênh phân phối sản phẩm...16
1.3.5 Nâng cao chất lợng phục vụ...18
Chơng II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trờng khách du lịch Mỹ của trung tâm du lịch Vietnam Railtour...19
2.1 Khái quát về công ty ...19
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty ...19
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh ...20
2.1.3 Bộ máy tổ chức...20
2.2 Trung tâm du lịch Vietnam Railtour...22
2.2.1 Khái quát về trung tâm...22
2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm...23
2.2.2.2 Chức năng...23
2.2.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm...24
2.2.4 Điều kiện kinh doanh ...25
2.2.4.1 Điều kiện về tài chính...25
2.2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật...25
2.2.4.3 Lao động ...26
2.2.4.4 Sản phẩm ...27
2.2.4.5 Thị trờng của trung tâm...28
2.2.5 Kết quả kinh doanh ...31
2.3 Thực trạng về thị trờng khách Mỹ của Trung tâm...33
2.3.1 Số lợng khách, ngày khách qua các năm...33
2.3.2 Cơ cấu khách ...35
2.3.3 Động cơ chuyến đi của khách...36
2.3.4 Nhu cầu, thị hiếu và khả năng thanh toán của khách...37
2.3.5 Đặc điểm tâm lý khách Mỹ...39
2.3.6 Doanh thu từ khách...40
2.3.7 Các biện pháp của trung tâm sử dụng thu hút khách Mỹ...41
2.3.7.1 Nghiên cứu thị trờng khách Mỹ...41
2.3.7.2 Chính sách sản phẩm ...42
2.3.7.3 Chính sách giá...42
2.3.7.4 Kênh phân phối...43
2.3.7.5 Chiến lợc quảng cáo...43
2.4 Nhận xét chung về thực trạng khai thác thị trờng khách Mỹ tại trung tâm ...44
2.4.1 Thuận lợi...44
2.4.2 Khó khăn...45
2.4.3 Những thành tựu đạt đợc...46
2.4.4 Một số tồn tại, yếu kém cần khắc phục...47
Chơng III: Định hớng và giải pháp nhằm tăng cờng khai thác thị trờng khách Mỹ tại trung tâm...49
3.1 Triển vọng và xu hớng khách Mỹ tới Việt Nam ...49
3.2 Phơng hớng của trung tâm trong thời gian tới...50
3.3 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cờng khai thác thị trờng khách Mỹ tại trung tâm...52
3.3.1 Đa dạng hoá và nâng cao chất lợng sản phẩm ...52
3.3.2 áp dụng chính sách giá linh hoạt...55
3.3.3 Giải pháp về tổ chức...56
3.3.4 Tăng cờng hoạt động quảng cáo...57
3.3.5 Nâng cao chất lợng đội ngũ lao động ...58
3.3.6 Dịch vụ sau khách hàng...59
3.4 Kiến nghị...59
3.4.1 Đối với Nhà nớc ...59
3.4.2 Đối với Tổng Cục Du lịch...60
3.4.3 Đối với Công ty cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt...60
Kết luận...62