IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CễNG TY LỮ HÀNH HANOI’S
4.3. Thiết kế về mặt chiến lược marketing của công ty.
Cụng ty cần xõy dựng cho mỡnh một chiến lược marketing hợp lý nhằm mục tiờu nõng cao năng lực, đáp ứng những thay đổi của cầu thị trường và của các đối thủ cạnh tranh, đồng thời chuẩn bị phương án đối phó với những cơ hội và rủi ro tiềm tàng nảy sinh trong suốt thời kỳ xây dựng chiến lược marketing của công ty.
Chiến lược marketing là một chiến lược hoạt động toàn diện, gắn với các nhân tố chiến lược của thời kỳ như các mục tiêu chiến lược tổng quát của công ty: Chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh của công ty; sự phát triển của thị trường, sự phát triển của công nghệ, các chính sách sản phẩm, các phân tích môi trường kinh doanh; các dự báo về thay đổi cạnh tranh, về chính sách của Nhà nước…Trong đó đặc biệt lưu ý tới chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh của cụng ty.
Để hoạch định chiến lược marketing phù hợp với từng thời kỳ phải phân tích các vấn đề cụ thể sau:
- Đặc điểm của sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, xu hướng phát triển của nó trong tương lai.
- Vị trớ hiện tại của cụng ty trong ngành kinh doanh như thế nào và công ty muốn đạt thị phần là bao nhiêu?
- Ai đó và sẽ là khỏch hàng của cụng ty? đâu đó và sẽ là thị trường của công ty?
-Chiến lược và giải pháp cải tiến sản phẩm của công ty như thế nào? - Hỡnh ảnh, uy tớn của cụng ty dưới con mặt của khỏch hàng .
- Mục tiêu của công ty đối với việc cải thiện tỡnh hỡnh lợi nhuận của cụng ty.
- Lợi thế nhất của cụng ty là gỡ? Cụng ty đó và sẽ sử dụng lợi thế như thế nào?
- Điểm yếu nhất của công ty là gỡ? Cụng ty định khắc phục nó như thế nào?
- Tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty đó và sẽ như thế nào?
- Công ty phải đối mặt với những vấn đề gỡ mới của thị trường? - Công ty sẽ đưa ra những kiểu chính sách nào?
Công ty cần có biện pháp phân tích chi tiết môi trường marketing và khả năng nguồn lực của công ty để thiết kế chiến lược marketing phù hợp với thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu của chiến lược đồng thời có những giải pháp cụ thể nhằm thực hiện mục tiêu đó. Hiện nay chiến lược của công ty là tối đa hoá lượng khách để tối đa hoá lợi nhuận. Với mục tiêu đó công ty cần khẳng định rừ chiến lược của mỡnh là chiến lược marketing phân biệt tập trung vào một số đoạn thị trường nhất định mà công ty đó lựa chọn làm thị trường mục tiêu. Với mỗi phân đoạn của thị trường mục tiêu công ty cần áp dụng những chiến lược marketing khác nhau để thu hút khách.
Đối với khách Inbound công ty cần phát huy lợi thế mỡnh để thực hiện tốt chất lượng chương trỡnh du lịch Inbound. Đây là thị trường đem lại doanh thu và lợi nhuận chính cho công ty. Công ty nên thực hiện chất lượng cao và giá cả cao, giá cả phù hợp với chất lượng để thu hút khách, mở rộng thị trường hoạt động. Trong đó thị trường khách Bắc Mỹ và Tây Âu được xác định là thị trường khách chính của công ty trong tương lai vỡ đây là đối tượng khách có nhu cầu du lịch lớn và khả năng chi trả cao, đối tượng khách này công ty có thể thu được lợi nhuận cao trên một khách và đem lại lợi nhuận
cao cho hoạt động kinh doanh của công ty. Thị trường khách này kinh nghiệm du lịch của họ rất nhiều nên các chương trỡnh du lịch phải hấp dẫn mang đặc trưng của điểm du lịch, phù hợp với tâm lý và sở thớch của họ thỡ mới cú thể phục vụ được. Công ty cũng cần có chiến lược về giá cả và chất lượng phù hợp để duy trỡ thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan và thu hút ngày càng nhiều khách du lịch từ các nước ASEAN khi quan hệ giữa các nước trong khối này ngày càng được mở rộng tiến tới một ASEAN thống nhất.
Đối với khách du lịch Outbound công ty cần chú trọng chiến lược cạnh tranh bằng giá vỡ thị trường du lịch Việt Nam đi nước ngoài cũn khỏ nhạy cảm với giỏ, khả năng chi trả chưa cao nên mức giá cần cụ thể cho từng đối tượng khách mà công ty phục vụ. Trong thị trường khách này đối tượng phục vụ chính của công ty là các đoàn doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế, tổ chức chính trị xó hội… là những đối tượng có khả năng thanh toán khá cao công ty có thể áp dụng chiến lược giá cao để thu lời tốt hơn.
Thị trường khách nội địa công ty cần áp dụng chiến lược cạnh tranh bằng giá cả vỡ thị trường khách nội địa Việt Nam cũn rất nhạy cảm với giá. Công ty nên xác định nhiều mức giá khác nhau cho các đối tượng khác nhau, và cùng cần chú ý tới việc nõng cao chất lượng dịch vụ vỡ hiện nay thu nhập của người dân ngày càng cao nên đũi hỏi về chất lượng du lịch cũng phải cao.
Đối với mỗi thị trường mục tiêu có những chiến lược khác nhau nhưng chiến lược nâng cao chất lượng chương trỡnh du lịch cần tiếp tục được thực hiện chặt chẽ hơn, hiệu quả đối với tất cả các phân đoạn thị trường mà công ty đang đang phục vụ. Đồng thời tiếp tục nâng cao cải tiến các hoạt động quảng cáo khuếch trương nhằm thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đến với công ty.
Để thực hiện thành công chiến lược marketing cần có những giải pháp marketing một cách đồng bộ mang tính khả thi cao. Các giải pháp chiến lược
marketing chủ yếu thương là các giải pháp gắn với các vấn đề như nghiên cứu thị trường, lựa chọn đối tượng mục tiêu, các giải pháp gắn với các chiến lược sản phẩm nhằm định vị công ty trên thị trường và mở rộng cơ hội để phát triển thị trường, các giải pháp gắn với việc xây dựng và củng cố hệ thống kênh phân phối; các giải pháp làm cơ sở cho chính sách giá cả, các giải pháp gắn các lĩnh vực truyên truyền và quảng cáo; các giải pháp đảm bảo nguồn lực tài chính và vật chất cần thiết để thực hiện các mục tiêu chiến lược marketing c ủa cụng ty.
Bên cạnh những giải pháp marketing công ty cũng cần phải hoàn thiện những chính sách marketing để hỗ trợ và thúc đẩy cho việc thực hiện các mục tiêu, chiến lược marketing. Chính sách marketing bao gồm các quyết định tác nghiệp nhằm thực hiện chiến lược marketing đó định do công ty đề ra.