Trên một địa bàn có nhiều chi nhánh ngân hàng như địa bàn thành phố Long Xuyên thì một quyết định giao dịch sẽ rất khó khăn cho người dân đồng thời nó sẽ là một cơ hội cạnh tranh cho các ngân hàng. Vì lẽđó, câu 7 của bản hỏi được thiết kế nhằm tìm hiểu các yếu tổ chính nào ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch, đồng thời tìm hiểu mức độảnh hưởng của từng yếu tốđó để từđây giúp cho ngân hàng có cái nhìn sơ bộ về khả năng cạnh tranh của mình.
Bảng 5.10: Các yếu tốảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng
Yếu tố Số lượng Tỷ lệ
Thông tin quảng cáo 21 16%
Thái độ nhân viên 47 37%
Chương trình khuyến mãi 17 13%
Người thân giới thiệu 17 13%
Địa điểm ngân hàng 4 3%
Nhiều máy ATM 10 8%
Khác 3 2%
Biểu đồ 5.10: Các yếu tốảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng
2% 8% 3% 13% 13% 37% 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Khác
Nhiều máy ATM
Địa điểm ngân hàng Người thân giới thiệu Chương trình khuyến mãi Thái độ nhân viên Thông tin quảng cáo
Theo số liệu ở bảng 5.10, có 21 khách hàng chọn ưu tiên số một cho yếu tố thông tin quảng cáo, 47 khách hàng chọn ưu tiên số một cho yếu tố thái độ nhân viên, 17 khách hàng chọn ưu tiên số một là chương trình khuyến mãi, cùng với số này (17 khách hàng) chọn yếu tố người thân giới thiệu, 10 khách hàng chọn yếu tố nhiều máy ATM là ưu tiên số một, yếu tốđịa điểm ngân hàng có 4 khách hàng lựa chọn và yếu tố khác là yếu tốđược khách hàng chọn thấp nhất (3 khách hàng). Số khách hàng này thích chọn ngân hàng có lãi suất cho vay thấp và thủ tục giao dịch đơn giản.
Theo đó, biểu đồ 5.10 cho thấy cơ cấu của từng yếu tố. Trong 6 yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng thì yếu tố thái độ nhân viên là yếu tố quan trọng nhất (chiếm 37%), thứ hai là yếu tố thông tin quảng cáo (chiếm 16%). Hai yếu tố chương
trình khuyến mãi và người thân giới thiệu chiếm tỷ lệ như nhau (13%), kếđến là yếu tố nhiều máy ATM (8%), địa điểm ngân hàng chiếm 3% và yếu tố khác chiếm 2%. => Như vậy, ngoài yếu tố lâu đời, có mạng lưới giao dịch rộng khắp thì một ngân hàng có được người dân biết đến nhiều hay không phụ thuộc rất nhiều vào các chính sách Marketing mà phần lớn là dựa vào các phương tiện truyền thông. Qua khảo sát, đa số người dân biết đến ngân hàng thông qua các thông tin quảng cáo, các hoạt tiếp thị, các chương trình khuyến mãi, địa điểm giao dịch tại ngân hàng và một kênh truyền thông quan trọng nữa là qua người thân giới thiệu. Trong đó, phương tiện quảng cáo và các chương trình khuyến mãi được người dân bình chọn cao nhất. Bên cạnh đó, kết quả khảo sát cũng cho thấy logo, slogan và đồng phục nhân viên là các yếu tố giúp khách hàng phân biệt được ngân hàng này với ngân hàng khác.
5.3. Mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang 5.3.1. Khách hàng giao dịch với Eximbank An Giang