VI. TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THƠNG KỸ THUẬT
6.2.2.3 Marketing kỹ thuật số trực tiếp:
Tơi chỉ đề xuất phần e-mail marketing vì hệ thống SMS của cơng ty đang phát huy và đem lại hiệu quả rất tốt nên chƣa cần thay đổi trong hai năm tới.
Với số lƣợng khách hàng xấp xỉ 73,600 ngƣởi nhƣ hiện nay và cịn đang tăng trƣởng mạnh, việc gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật từng ngƣời là quá tốn kém và khơng hiệu quả.
56
Cơng ty đã quyết định ngừng gọi điện thoại chúc mừng từng ngƣời và chỉ thực hiện việc này với khách hàng VIP. Đồng thời áp dụng phƣơng pháp gửi e-mail hàng loạt trong các trƣờng hợp thơng báo cĩ sản phẩm mới hoặc khuyến mãi. Đồng thời sẽ thực hiện việc gửi e-mail chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh của khách hàng. Danh sách địa chỉ e-mail đƣợc chính các khách hàng cung cấp khi thanh tốn tại các cửa hàng hoặc mua hàng trên website của Vascara.
Hiện tại cĩ rất nhiều doanh nghiệp cung cấp hệ thống máy chủ (host) để gửi e-mail phục vụ cho việc tiếp thị và chăm sĩc khách hàng với giá cả phải chăng. Một ƣu điểm của tiếp thị bằng e -mail là giá cả rẻ hơn nhiều so với nhắn tin SMS.Đồng thời nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp các tiện ích kèm theo để biết các thơng tin cần thiết nhƣ số lƣợng khách hàng mở e-mail, đọc e-mail và bấm vào liên kết chứa trong e-mail đĩ. Đối với số lƣợng và tốc độ khách hàng của Vascara nhƣ hiện nay, cơng ty cĩ thể sẽ phải gửi khoảng 100,000 e- mail mỗi tháng. Các cơng ty cung cấp dịch vụ e-mail hosting sẽ lấy chi phí khoảng 4,000,000 đồng một tháng. Sau hai năm, khi số lƣợng khách hàng tăng lên và cĩ những chính sách truyền thơng khác, nhu cầu gửi e-mail sẽ phải thay đổi và đƣợc điều chỉnh sau. Tiếp thị trực tiếp bằng e-mail nhƣ đã trình bày ở phần lý thuyết rất dễ bị nhầm lẫn sang thƣ rác nên doanh nghiệp cần phải cĩ sự xác nhận của khách hàng khi muốn gửi e-mail cho họ. E-mail nên đƣợc gửi vào đúng tời điểm, đồng thời sử dụng vừa các hình ảnh và chữ viết. Việc thiết kế và biên soạn e-mail sẽ đƣợc nhân viên chăm sĩc khách hàng qua mạng đảm nhiệm dƣới sự giám sát của trƣởng bộ phận marketing điện tử để đảm bảo tính nhất quán và đầy đủ thơng tin.