- Truy nhập băng rộng (broadband)
2.3.2.1. Mức độ nhận biết về VDC
Để đánh giá mức độ nhận biết về VDC trong số những nhà cung cấp dịch vụ Internet ở Việt Nam có kết quả sau: Trong số 353 tham gia phỏng vấn, có 330 người có thể tự mình nhớ được ít nhất 1 nhà ISP mà không cần có sự giúp đỡ và 18 người nói không thể nhớ và 5 người còn lại nói không biết bất cứ một công ty nào. Tất cả những người trong số 23 người này đều là những người chưa bao giờ sử dụng Internet.
Tần xuất xuất hiện tên các nhà cung cấp đầu tiên trong tâm trí khách hàng thể hiện trong bảng 2.6 dưới đây :
Tên nhà cung cấp dịch vụ
Bưu điện Hà nội 331 272 82,2%
Công ty truyền thông (FPT) 331 151 45,6%
Công ty VDC 325 115 35,4%
Công ty Viễn thông quân đội
(Viettel) 319 78 24,5%
Công ty cổ phần Viễn thông Sài
gòn (SaigonPostel) 309 9 2,9%
Công ty cổ phần VT Hànội
(HanoiTelecom) 308 7 2,3%
Công ty Viễn thông Điện lực
(VPTelecom) 307 5 1,6%
Khác ( xin nêu rõ) 353 0 0%
Bảng 2.6. Tần xuất xuất hiện tên các nhà cung cấp
Biểu đồ 2.4. Tỷ lệ nghĩ đến nhà cung cấp
Trong số 7 nhà cung cấp dịch vụ Internet Bưu điện Hà nội chiếm tỉ lệ cao nhất, 88.2% người được phỏng vấn nghĩ đến Bưu điện Hà nội, FPT là nhà cung cấp được nghĩ đến nhiều thứ hai với tỷ lệ là 45.6%, tỷ lệ này đối với VDC chỉ là 35.4%, Viettel là 24.5%. Như vậy việc VDC bán dịch vụ qua các Bưu điện địa phương làm cho người tiêu dùng biết đến Bưu điện hơn là VDC, đơn vị chủ quản dịch vụ. FPT là đối thủ mạnh hơn xét về mức độ nhận biết
với 151 người nghĩ ngay đến tên công ty này khi nói về các nhà ISP trong thị trường Internet Việt Nam, trong khi đó chỉ có 115 người nhớ đến cái tên VDC đầu tiên, kém 1.31 lần so với FPT.
Đáng quan tâm hơn, trong số 115 người có thể nhớ đến tên VDC thì có 39 người nhớ đến tên sản phẩm VNN thay bằng việc nhớ đến tên công ty. Họ nhầm lẫn giữa tên công ty và tên của dịch vụ của công ty. Một số người thậm chí còn nói rằng họ không biết đến cái tên VDC và chỉ biết đến nhà cung cấp VNN. FPT, Netnam và Viettel có tên của công ty giống với tên nhãn hiệu của sản phẩm, trong khi đó VDC và Saigon Postel có sự khác biệt giữa hai cái tên này. Khi nói về Saigon Postel, nhiều người cũng có sự nhầm lẫn như trường hợp của VDC.
Sự hiểu biết của những người tham gia phỏng vấn về các ISP, người ta sử dụng 5 mức độ thân thuộc bao gồm: 1: Chưa bao giờ nghe đến, 2: Chỉ nghe tên. 3: Biết một chút ít, 4: Biết nhưng không dùng, 5: Đã từng dùng hoặc biết rất rõ. Những người tham gia phỏng vấn được yêu cầu đánh dấu vào từng mức độ phù hợp với 5 nhà ISP trên thị trường Internet Việt Nam. Kết quả được thể hiện dưới bảng thống kê dưới đây:
Các ISP FPT VDC Netnam SPT Viettel
1 – Chưa bao giờ nghe đến 0 33 61 109 30
2- Chỉ nghe tên 17 26 43 37 43
3- Biết chút ít 13 19 30 21 23
4- Biết nhưng không dùng 65 39 63 45 50
5- Đã từng dùng hoặc biết rất rõ
119 97 17 2 2
Tổng số 214 214 214 214 214
Bảng 2.7 Tần xuất nhận biết về các ISP của người được phỏng vấn
Có 33 trong số 214 người nói rằng họ chưa bao giờ nghe đến cái tên VDC, trong khi đó con số này ở FPT là 0. Có 109 người hoàn toàn không biết về Saigon Postel, nhưng lý do là vì SPT cung cấp dịch vụ ở TP. HCM chứ không phải ở Hà Nội, trong khi đó bản điều tra này được thực hiện ở Hà Nội, vì vậy kết quả như vậy là hoàn toàn hợp lý. So với 97 người đã sử dụng dịch
vụ Internet của VDC, có 119 người nói rằng họ đã sử dụng và biết rất rõ về FPT. Con số này cho thấy rằng có nhiều người sử dụng dịch vụ của FPT và trở nên quen thuộc với cái tên FPT hơn VDC.
Trong một cuộc điều tra khác đánh giá mức độ phân biệt tên công ty VDC khác với tên nhãn hiệu dịch vụ thì có kết quả được thể hiện ở dưới đây:
Hoàn toàn không đồng ý Tương đối không đồng ý Không ý kiến (không chắc chắn) Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý VNN là dịch vụ của công ty
Điện toán và Truyền số liệu
21 18 106 49 22
VNN là dịch vụ của VDC 24 16 96 58 22
VNN là dịch vụ của VNPT 13 7 80 77 39
Bảng 2.8. Mức độ phân biệt tên Công ty và tên dịch vụ
Trong đó các cấp độ thể hiện: 1- hoàn toàn không đồng ý, 2- không đồng ý; 3- Không ý kiến (không chắc chắn); 4- đồng ý; 5- hoàn toàn đồng ý.
Số trung bình Số mode Độ lệch tiêu chuẩn Tối
thiểu Tối đa VNN là dịch vụ của công ty
Điện toán và Truyền số liệu 3,15 3 1,04 1 5
VNN là dịch vụ của VDC 3,18 3 1,08 1 5
VNN là dịch vụ của VNPT 3,56 3 1,02 1 5
Bảng 2.9. Nhận biết của những người tham gia phỏng vấn về nhãn hiệu dịch vụ của VDC
Có 216 người trả lời câu hỏi này. Nếu như sự hiểu biết về tên công ty VDC và nhãn hiệu các dịch vụ của VDC rõ ràng thì 3 câu trên đều sẽ được trả lời là tương đối đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý. Nhưng trên thực tế những người được hỏi đã có sự nhầm lẫn về vấn đề này, họ không biết chắc dịch vụ
VNN là thuộc công ty nào, do vậy giá trị mode là 3 ở cả 3 câu nói trên. Với câu “VNN là dịch vụ của VNPT”, số trung bình là cao nhất (3,56) với độ lệch tiêu chuẩn thấp nhất (1.02) cho thấy có nhiều người nghĩ đó là dịch vụ của VNPT hơn là của công ty VDC. Kết quả này phù hợp với nhu cầu của ban giám đốc như đã được đề cập ở chương trước.