1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt
2.3.2.8. Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về mức độ hài lũng của mỡnh về chất
lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty .
Mức độ đỏnh giỏ số người chọn chiếm tỷ lệ
Rất khụng tốt 0 0%
Đụi khi khụng tốt 3 6%
Bỡnh thường 9 18%
tốt 21 42%
Rất tốt 17 34%
Từ kết quả trờn cho thấy chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty là rất tốt cụ thể là cú đến 34% khỏch hàng cho rằng chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty là rất tốt, tốt là 42% và chỉ cú 6% cho là đụi khi khụng hài lũng lắm về dịch vụ này của cụng ty. Đặc biệt khụng cú một khỏch hàng nào trong tổng số được hỏi cho là rất khụng hài lũng về dịch vụ này của cụng ty.
Trong nghành dịch vụ núi chung và nghành cung cấp dịch vụ marketing núi riờng thỡ dịch vụ chăm súc khỏch hàng khụng những duy trỡ được tốc độ tăng trưởng của mỡnh mà cũn tạo điẹu kiện cho quỏ trỡnh phỏt triển lõu dài thụng qua khả năng cạnh tranh bằng cụng cụ nay. Với cụng ty cổ phần thưương hiệu việt thỡ kết quả đó cho thấy chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty là rất tốt, do đú cụng ty cần phải duy trỡ được khả năng này của mỡnh, điốu này sẽ gúp phần khụng nhỏ vào quỏ trỡnh kinh doanh của cụng ty, thực hiện cỏc mục tiờu đề ra trong tương lai.
Túm lại, từ kết quả của cuộc nghiờn cứu trờn đó cho thấy bờn cạnh những thành cụng mà cụng ty đó đạt được trong việc làm hài lũng khỏch hàng của cụng ty như :thời gian phục vụ, giỏ cả, dịch vụ chăm súc khỏch hàng…thỡ cũng khụng ớt những vấn đề đặt ra cho cụng ty như : tớnh chuyờn nghiệp, phong cỏch phục vụ…vỡ vậy cụng ty cần phải điều chỉnh, phỏt huy những gỡ đó làm được và khỏc phục những hạn chế đang cũn gặp phải.
Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG
ỨNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CỦA CễNG TY