Quản lý khách hàng và quan hệ đối tác:

- Công ty Du lịch riêng lẻ:

2.3. Quản lý khách hàng và quan hệ đối tác:

Ngày 22/5/2008, trang web DL Hè của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (DVLH Saigontourist) bắt đầu “chạy”: “DU LỊCH THEO MÙA” VỚI SAIGONTOURIST”

Có một số nét mới trên www.dulichhe.com này, đó là, dịch vụ thanh toán trực tuyến. Họ đã có 2 năm hỗ trợ du khách qua web và KH đã quen với các dịch vụ trực tuyến, có nhu cầu “book” thẳng vào dịch vụ (Việt kiều và những người ở xa, những người mua các dịch vụ đơn giản như: đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay...)”.

Nếu trước đây, web chỉ phục vụ khách lẻ thì nay web phục vụ thêm khách đoàn. Họ cũng đặt tour trên web. Web có đủ thông tin để các đoàn tham khảo, có dịch vụ tư vấn... Phiên bản DL Hè 2007 chỉ đáp ứng du khách khởi hành từ TP.HCM, còn với DL từ Hè 2008, KH có thể khởi hành từ Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM. Sắp tới, du khách có thể khởi hành từ ĐBSCL (nhiều khả năng Cần Thơ).

Website của các công ty khác cũng hỗ trợ DL đến mức có thể, nhưng ở công ty DVLH Saigontourist cho web vận hành chính xác theo thời điểm DL. Và như vậy có đến 4 phiên bản tuần tự nhau xuất hiện:

 DL Hè;

 DL Thu Đông;

 DL Tết và DL Khuyến Mãi.

Mỗi phiên bản có một sắc thái riêng. DL Hè khuếch trương những bãi biển đẹp phù hợp nhất với DL hè. DL Tết rực rỡ màu đào, mai, bánh chưng, câu đối... Các thiết kế giao diện “mùa nào, thức nấy” nhấn mạnh trọng tâm của cả một mùa DL.

Sau Tết đến hè là một khoảng lặng của DL. Chính vì thế, công ty DVLH Saigontourist triển khai mùa DL khuyến mãi. Dù là mùa nào, web của công ty vẫn chứa các nội dung thông tin và dịch vụ cơ bản như:

 Thông tin tour

 Khách sạn

 Tuyến điểm và công cụ cho KH đặt tour: + Dịch vụ đặt tour:

Bước 1: Đặt dịch vụ | Bước 2: Thanh toán | Bước 3: Xác nhận | Bước 4: Kết thúc giao

dịch

Thông tin liên hệ:

Họ tên [ • ]

Email [ • ] Địa chỉ [ • ] Thành phố [ • ]

Quốc gia Vietnam Điện thoại [ • ]

ĐTDD [ • ]

Các thông tin [ • ] là thông tin bắt buộc

Chi tiết dịch vụ

Mã giao dịch 937108

Tên tour Phú Quốc - Thiên đường của biển!

(Chương trình khuyến mãi đặc biệt)

Ngày khởi hành [ • ]

06/06/2010 06/06/2010

Số khách dự tính

Yêu cầu riêng

Chọn dịch vụ

Dịch vụ/ Đơn giá Số lượng khách [ • ]

• 1. Hương Biển (phòng Deluxe Ocean View): 2.930.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều

• 2. Hương Biển (phòng Deluxe City View): 2.580.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều

• 3. Hương Biển (phòng Superior):

2.480.000đ