3. Danh mục hình ảnh
1.3.2Hoạt động quảng cáo
1.3.2.1 Khái niệm
Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để chuyển tải các thông tin.
Một ngân hàng khi tiền hành quảng cáo sẽ đặt ra câu hỏi đầu tiên “ Liệu quảng cáo sẽ làm giúp làm hài lòng hơn khách hàng của họ nếu họ dùng đúng khoản tiền đó dành cho việc làm ra một sản phẩm tốt hơn, hay phát triển các dịch vụ ngân hàng, mở rộng thương hiệu cũ ?’’Câu trả lời ở đây là các ngân hàng nên đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình hơn là cố
gắng lôi kéo khách hàng. Sản phẩm dịch vụ càng tốt thì chi phí dành cho quảng cáo càng ít hơn. Một quảng cáo tôt nhất là quảng cáo được tạo ra bởi sự hài lòng cho khách hàng.
Nếu khách hàng càng trung thành thì càng ít phải quảng cáo hơn. Đầu tiên, khách hàng sẽ quay lại mặc dù bạn chẳng làm bất kì hoạt động quảng cáo nào. Thứ hai, Chính bởi vì sự hài lòng của khách hàng mà họ sẽ quảng cáo cho ngân hàng.
Còn với những người yêu thích quảng cáo, muốn phát triển hoạt động quảng cáo của mình thì cần phải có những quyết định sau về: Nhiệm vụ, thông điệp, truyền thông, tiền, và sự đo lường.
Nhiệm vụ của quảng cáo có thể là một trong bốn điều sau: Thông tin (inform) thuyết phục (persuade), nhắc nhở (remind), và củng cố (reinforce) một quyết định mua bán. Với một sản phẩm dịch vụ mới, ngân hàng sẽ muốn inform hay Persuade. Với một sản phẩm dịch vụ cũ ngân hàng lại muốn remind.Với một số loại sản phẩm mà chưa có thương hiệu mạnh thì ngân hàng lại muốn củng cố (reinforce) hơn quyết định sử dụng của khách hàng.
Thông điệp (message) mà ngân hàng muốn đưa đến khách hàng cần
phải có mối liên hệ với sự giá trị khác biệt của thương hiệu trong từ ngữ và hình ảnh. Bất kì một thông điệp nào cũng nên được thử nghiệm vớ nhóm khách hàng mục tiêu và đặt ra các câu hỏi sau:
Câu hỏi kiểm tra thông diệp quảng cáo
Thông điệp chính mà ngân hàng nhận từ quảng cáo là gì ?
Bạn nghĩ những nhà quảng cáo muốn bạn biết ,tin tưởng , làm gì ? Liệu có chắc chắn rằng quảng cáo sẽ ảnh hưởng tốt cho ngân hàng của ban ?
Trong quảng cáo đó có gì làm tốt và có gì chưa tốt ? Quảng cáo đó làm bạn cảm thấy như thế nào?
Truyền thông phải được lựa chọn cho phù hợp với khả năng của ngân hàng .Bên cạnh các phương tiện truyền thông cũ như: báo, tạp chí, đài, tivi, bảng dán thông báo thì có một phương tiện truyền thông mới đang được ưa chuộng là email, faxes, chào hàng qua điện thoại, báo điện tử, những quảng cáo bây giờ còn xuất hiện trên thang máy của những toà nhà chọc trời, hay trong phòng tắm. Lựa chọn các phương tiện truyền thông bây giờ được xem là thử thách chính.
Tiền – ngân sách quảng cáo có thể bị tăng lên do sự tăng lên của giá cả, điều này sẽ tác động đến các quyết định quảng cáo. Ngân sách này được lấy từ tài khoản của ngân hàng, dùng để chi trả cho quảng cáo và những chi phí khác.
Sự đo lường: một chiến dịch quảng cáo cần được đo lường trước và sau khi quảng cáo. Những mô hình quảng cáo có thể kiểm tra hiệu quả việc truyền đạt thông tin thông qua sử dụng việc đo lường khả năng ghi nhớ, khả năng nhận diện, và sự thuyết phục. Đo lường sau giúp tính toán sự truyền đạt thông tin, hoặc doanh số người sử dụng dịch vụ sau khi quảng cáo được diễn ra. Đây là một điều không phải dễ làm.
Nhiều người nghĩ rằng quảng cáo giúp xây dựng thương hiệu nhưng thật ra quảng cáo chỉ giúp kêu gọi sự chú ý cho thương hiệu, còn chính chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tạo nên thương hiệu.