IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CễNG TY LỮ HÀNH HANOI’S
4.4.1. Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm.
Trong việc hoàn thành chớnh sỏch sản phẩm của cụng ty thỡ điều cốt lừi nhất là phải nõng cao chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch tức là nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ trong chương trỡng du lịch . Đồng thời đa dạng hoỏ sản phẩm ,cú sự xuất hiện của sản phẩm mới.
Hiện nay đời sống xó hội ngày một cao nờn nhu cầu đi du lịch cua khỏch cũng xuất hiện rất nhiều.Cú những khỏch họ khụng quan tõm đến chi phớ cho 1 chuyến đi là bao nhiờu ?Nhưng điều quan trọng là sau chuyến đi họ cả nhận được điều thỳ vị gỡ từ chương trỡnh du lịch đó ,nú cú làm thoó món được nhu cầu và mong muốn cua khỏch du lịch khụng ? Đây là điều mà luụn đũi hỏi cỏc cụng ty lữ hành phải ra sức cạnh tranh để thay đổi chiến lược kinh doanh của mỡnh . Đối với cụng ty Hanoi’s Old Quarter Travel là 1 cụng ty bộ trờn địa bàn Hà Nội cú rất nhiều đối thủ cạnh tranh ,cụng ty phải luụn thu nhận những ý kiến đánh giỏ từ phớa khỏch hàng về sản phẩm của mỡnh giỳp
cụng ty ngày một hoàn thiện hơn.Nhưng để hoàn thiện về chớnh sỏch sản phẩm cho cụng ty ngày một tốt hơn ,theo ý kiến của em cụng ty nờn tiến hành phỏt tờ rơi cho khỏch hàng để khỏch hàng đánh giỏ chất lượng dịch vụ của cụng ty đạt đến ? %so với kỡ vọng của họ .Hoặc quỏng cỏo qua tập gấp ,qua bỏo chớ , ti vi… để khỏch hàng biết rừ thụng tin về cỏc chương trỡnh du lịch đặc biệt của cụng ty mỡnh .
- Nâng cao chất lượng sản phẩm đây là biện pháp biện pháp mang tính lâu dài đối với công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của công ty trên thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách và tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
- Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp với nhu cầu ngừơi tiêu dùng. Đa dạng hoá sản phẩm là một công việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú và đa dạng hơn nhiều. Thêm vào đó so với các đối thủ cạnh tranh số lượng các chương trỡnh của cụng ty chưa nhiều và chưa có tính độc đáo cao, sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh của công ty. Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào xây dựng các chương trỡnh du lịch mới. Ngoài những sản phẩm mang tớnh lõu dài như tour đi Hạ Long ,Sa pa,Chựa Hương ,Mộc Chõu...cũn cú cỏc tour mới lạ khỏc như:
+Tổ chức tour mới cho sinh viờn với giỏ khuyến mại nhõn dịp đón chào hố 2008.
+Tổ chức tour cho trẻ em nhõn dịp ngày tết thiếu nhi 1/6.
Những sản phẩm này nên hướng vào thị trường mục tiêu của công ty trên cơ sở các nghiên cứu thị trường mà công ty đó nghiờn cứu và thực hiện trong thời gian qua.
Đối với khỏch Inbound, cụng ty cần chỳ ý chất lượng sản phẩm phải được đưa lên hàng đầu. Sản phẩm phục vụ đối tượng khách này phải hấp dẫn, độc đáo mang đậm nét văn hoá dân tộc Việt Nam. Xây dựng các chương
trỡnh du lịch tỡm hiểu văn hoá Việt Nam tới Huế, Hội An, Mỹ Sơn…, các chương trỡnh ngắn ngày thăm thủ đô. Đối với khách Mỹ, công ty xây dựng và thực hiện tốt các chương trỡnh đến chiến trường xưa, các di tích chiến tranh mà ông cha ta đó một thời oanh liệt. Với khỏch Inbound, họ đến từ các nước khác nhau với đặc điểm văn hoá khác nhau, do đó cần chú ý tỡm hiểu về văn hoá, phong tục tập quán của mỗi quốc gia để đáp ứng tốt yêu cầu, mong muốn của khách du lịch.
Đối với khách Outbound ngoài đối tượng khách là các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế đi nghiên cứu khảo sát thị trường, giới thiệu sản phẩm, các đoàn của các tổ chức đi tham dự hội thảo nên đa dạng hoá các chương trỡnh với những tour du lịch đơn thuần để khai thác thêm các dịch vụ bổ sung nhằm tăng lợi nhuận cho công ty. Điểm đến thường là các nước gần như Trung Quốc, các nước Đông Nam Á. Hiện nay công ty đó cú một số tour đến các nước này nhưng để thu hút nhiều khách hơn nữa cần đa dạng, bổ sung các tuyến điểm và nâng cao chất lượng chương trỡnh tour của cụng ty. Với những chương trỡnh này cần linh động về giá và nội dung thực hiện. Chương trỡnh du lịch với nhiều mức giỏ khỏc nhau cho cỏc đối tượng khách khác nhau phù hợp với số lượng và chất lượng dịch vụ mà khách yêu cầu. Với những chương trỡnh cho cỏc đoàn doanh nghiệp, các tổ chức cũng cần đa dạng về nội dung kết hợp tham qua khảo sát thị trường, dự các hội thảo với những chương trỡnh du lịch để tránh sự đơn điệu, tạo ra tâm lý thoải mỏi làm tăng hiệu quả công tác của khách.
Đối với khách du lịch nội địa, các chương trỡnh du lịch cần quan tõm nhiều tới giá cả để có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác. Đồng thời cần đa dạng các loại hỡnh du lịch như: du lịch sinh thái, du lịch ăn dưỡng, du lịch mạo hiểu hay theo các chủ đề; du lịch văn hoá, du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch thể thao, du lịch thương nhân, các chương trỡnh cho từng đối tượng khách chẳng hạn cho học sinh sinh viên, cho cán bộ công nhân viên…
Từ đó, cùng với việc đa dạng hoá các chương trỡnh du lịch cũng cần chỳ ý khụng ngừng nõng cao chất lượng các chương trỡnh để có thể thu hút ngày càng nhiều du khỏch sử dụng dịch vụ của cụng ty.