Do là một doanh nghiệp thương mại lên công ty xác định cái mà mình có thể cung cấp cho khách hàng qua công thức sau:
Giá trị khách hàng Sản phẩm máy photocopy Sản phẩm nhận được từ công = mang nhãn hiệu + riêng của
ty Kyocera Mita công ty.
(A) (A1) (A2) Do sản phẩm máy photocopy nhãn hiệu Kyocera Mita công ty đã nghiên cứu rất kỹ trước đó lên vấn đề mà công ty cần phải đặc biệt quan tâm ở đây là giá trị sản phẩm riêng của mình (A2). Sản phẩm riêng ở đây chính là dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Xác định sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng, có ý nghĩa sống còn đến sự tồn tại và phát triển của công ty, là công cụ đắc lực nhất giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác và chinh phục được khách hàng. Sản phẩm dịch vụ cũng góp phần tạo thêm giá trị khác biệt cho sản phẩm của công ty, làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm máy photocopy giúp giá bán máy có thể nâng cao và thu về nhiều lợi nhuận. Mặt khác trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như ngày nay thì bán hàng càng trở lên khó khăn. Khách hàng chỉ mua hàng của công ty nào cung cấp cho họ những gói dịch vụ tốt nhất. Vì vậy phát triển sản phẩm dịch vụ nằm trong chiến lược phát triển sản phẩm của công ty, bao gồm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Gói dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng bao gồm: dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ vận chuyển tận nơi theo yêu cầu của khách, lắp đặt, bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng máy, thay thế phụ tùng, linh kiện cho máy, dịch vụ thanh toán chuyển khoản.
hành, các Board điện tử hư hỏng do lỗi thiết kế sẽ thay mới miễn phí. Bảo trì: bảo trì miễn phí vĩnh viễn.
Thời gian phục vụ khi khách hàng gọi đến: 1 giờ trong nội thành, 3 giờ cho các huyện ngoại thành xa, 24 giờ cho các tỉnh xa.
Ngoài ra, để thoả mãn nhiều nhu cầu về các sản phẩm khác công ty cũng đã chủ trương cung cấp một dải sản phẩm phụ khác về các thiết bị văn phòng mang nhãn hiệu Kyocera Mita như: máy in, máy đèn chiếu, máy chấm công áy fax, máy huỷ giấy, máy scan, máy đóng hồ sơ, hộp chìa khoá, hệ thống an ninh và quản lý ra vào.
