được hay không là nhờ vào lòng tin của khách hàng. Việc tạo lòng tin nơi khách hàng là một biện pháp tổng hợp nhiều khía cạnh:
+ Cơ sở vật chất: Là một trong những cơ sở vững vàng nhất để tạo niềm tin cho khách hàng. Ngân hàng nên đầu tư vào cơ sở vật chất cho trụ sở làm việc của cho khách hàng. Ngân hàng nên đầu tư vào cơ sở vật chất cho trụ sở làm việc của
Ngân hàng thêm tiện nghi, trang trí thẩm mĩ, sắp xếp công việc một cách khoa học. Như thế sẽ tạoấn tượng tốt cho khách hàng, họ sẽ nghĩ Ngân hàng làm ăn có học. Như thế sẽ tạoấn tượng tốt cho khách hàng, họ sẽ nghĩ Ngân hàng làm ăn có hiệu quả và có thể yên tâm ký thác tiền vốn của mình.
+ An toàn: Đây là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm khi họ gửi tiền vào Ngân hàng. Vì ngoài lãi suất cao khách hàng còn chú trọng đến độ an toàn của Ngân hàng. Vì ngoài lãi suất cao khách hàng còn chú trọng đến độ an toàn của
cao rủi ro càng nhiều. Vì vậy Ngân hàng cần phải nâng cao hiệu quả hoạt động
của mình, đây là một biện pháp cơ bảnđể lôi cuốn khách hàng.
+ Phong cách phục vụ và trình độ nhân viên: Phong cách phục vụ là yếu tố
rất quan trọng tác động trực tiếpđên tâm lý khách hàng, họ là cầu nối giữa Ngân hàng với khách hàng. Do đó những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng với khách hàng. Do đó những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần có một tác phong làm việc tốt: ân cần, niềm nở, lịch sử, nhã nhặn, tận tâm… và nhất là phải có trình độ. Vì vậy, Ngân hàng phải thường xuyên có lớp huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn và phẩm chất đạo đức. Mục tiêu chính là làm sao cho họ hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao.
Đây là một vấn đề thuộc về tâm lý, vì khi khách hàng cảm thấy thoả mãn, vui vẻ, hài lòng, thì lần sau có lẽ họ sẽ tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng và giới vui vẻ, hài lòng, thì lần sau có lẽ họ sẽ tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng và giới
thiệu cho nhiều người khác biết đến.