Các vấn đề chất lượng đã được đề cập tới từ 50 năm trước đây. Hiện nay ngày càng được chú trọng:
• W. Edwards Deming cho rằng chất lượng có thể được đo và hòan thiện thông qua một quá trình kiểm tra thống kê • Vấn đề năng suất lao động thấp là lỗi của nhà quản lý
chứ không phải là lỗi của công nhân
• Mọi cá nhân trong tổ chức phải hiểu chất lượng có ý
nghĩa quan trọng đối với từng công việc cụ thể và hướng đến sự hòan hảo trong công việc của mình
• Quản lý chất lượng đồng bộ phải hướng đến sự thay đổi theo hướng tốt hơn
Nhà quản lý phải chuẩn bị cho các nhân viên trong công ty tâm thế trước sự thay đổi
• Phải truyền đạt rõ ràng: vì sao phải có sự thay đổi?
• Công ty trông đợi gì ở sự thay đổi: tốt hơn hay xấu đi?
• Các ảnh hưởng của nó tới người công nhân hay nhân viên thế nào? Tích cực hay tiêu cực?
• Có thể có sự thay đổi trong cung cách làm việc, trong họat động sản xuất, trong quy trình báo cáo và kiểm tra
• Quản lý phải giúp người lao động vượt qua các rào cản vì họ có thể dẫn tới sự kháng cự đối với sự thay đổi
• Chuẩn bị đào tạo lại người lao động nhằm thích nghi với sự thay đổi
Thay đổi căn bản về chất là yêu cầu cho các công ty họat động trong môi trường năng động, thay đổi
nhanh chóng và thường xuyên
• Do vậy các nhà quản lý phải biết công việc nào nên làm, làm thế nào để thực hiện nó, và làm thế nào để thực hiện tốt nhất quyết định này.
• Thay đổi căn bản về chất trong công ty là tập trung vào đơn giản hóa quá trình sản xuất ; làm cho
chúng có hiệu suất cao hơn và theo định hướng phục vụ khách hàng tốt hơn
• Thay đổi về chất không phải là quá trình một lần và không thể thực hiện một cách nhanh chóng.
Thay đổi về chất bao gồm 3 đặc điểm: • Tập trung vào khách hàng
• Một cơ cấu tổ chức tập trung vào sự thân thiện • Một tư duy logic đó là nghiên cứu các công việc
Nó là quá trình liên tục theo dõi, đánh giá cơ cấu tổ chức và các họat động quản lý thực tế nhằm tăng năng suất lao động và đạt đến các mục tiêu tổ chức