IV- Đánh giá sự hài lòng của KH về sản phẩm Vietinbank Tân Bình cung cấp
5-Đánh giá kết quả thăm dò ý kiến khách hàng và ý kiến đề xuất 5.1 Đánh giá kết quả thăm dò ý kiến khách hàng
5.1 - Đánh giá kết quả thăm dò ý kiến khách hàng
Qua kết quả tổng hợp, phân tích thông tin thu thập được. Bộ phận đánh giá có một số nhận xét như sau: Kết quả khảo sát còn hạn chế, chỉ mang tính tương đối, chưa phản ảnh hết thực tế.
5.2- Nguyên nhân: Số lượng mẫu khảo sát nhỏ ( 35 phiếu điều tra), đối tượng khảo sát tập trung vào doanh nghiệp vừa và nhỏ; phạm vi khảo sát hẹp, khảo sát các KH hiện đang sử dụng SPDV vào doanh nghiệp vừa và nhỏ; phạm vi khảo sát hẹp, khảo sát các KH hiện đang sử dụng SPDV tại chi nhánh ( tiền gửi, tiền vay). Tuy nhiên, thông qua tiến hành điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng BP QLCL chi nhánh đã thu thập được một số kết quả như sau:
- Hiện nay nhu cầu sử dụng SPDV của Vietinbank chỉ tập trung vào các SP truyền thống như: Mở TK, gửi tiền; vay vốn; chuyển tiền thanh toán. Các SPDV khác KH có nhu cầu không thường xuyên hoặc không có nhu cầu ( nhất là những sản phẩm dịch vụ mới).
- Về mức độ nhận biết các SPDV Vietinbank hiện cung cấp: còn nhiều SPDV mới KH chưa biết đến hoặc đã biết nhưng chưa hoặc không có nhu cầu.
- Về chất lượng phục vụ: hầu hết các ý kiến đều hài lòng đối với các SP + Cho vay có bảo đảm bằng tài sản là L/C xuất
+ Dịch vụ chuyển tiền: nhân viên rất nhiệt tình và nhanh chóng + Cho vay và tiền gửi
+ Tài trợ thương mại
+ Tài trợ thương mại: Giao dịch thanh toán với IRAN
+ Không có ý kiến phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên, có một vài góp ý và đề xuất nhu cầu về SPDV ngân hàng như: Cho vay tín chấp; in sổ phụ; phí dịch vụ,…
PHỤ LỤC Số: 06b
KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN LẦN 2 THỰC HIỆN LẦN 2