Nhân viên kinh doanh là nguồn lực không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại. Họ không chỉ là người bán hàng mà còn là người đưa các kế hoạch kinh doanh chiến lược cho sản phẩm của mình. Công ty muốn phát triển được mạng lưới kinh doanh, phát triển được sản phẩm của mình phải có đội ngũ nhân viên năng động, chủ động trong công việc và am hiểu sản phẩm.
Để tư vấn bán được hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần nắm vững về sản phẩm, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần tự tìm hiểu qua trang web của công ty, gặp gỡ và học cách sử dụng sản phẩm thông qua sự hưỡng dẫn của nhà cung cấp. Tư vấn cho khách hàng phải làm nổi bật được tính chuyên nghiệp của minh. Trong đầu cần có những thông tin chính xác về hàng hóa, tình trạng hàng hóa, giá cả của sản phẩm
trên thị trường. Công ty cần tổ chức các khoá đào tạo về chuyên muôn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng. Công ty cần đào tạo họ là những người kinh doanh thực sự có hiệu quả, có hiểu biết về tính năng kỹ thuật, cơ lý hoá của sản phẩm, có khả năng xử lý các đơn hàng một cách nhanh nhất.
Việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh của công ty chưa thực sự hiệu quả. Công ty nên lựa chọn những người phù hợp kinh doanh với các ngành hàng của họ. Như vậy có thể phát huy được khả năng, sở trường họ trong kinh doanh. Công ty hoạt động theo hình thức TMĐT là một đặc thù mới có thể nhiều nhân viên chưa quen với hình thức này. Do đó công ty cần có những buổi đào tạo kỹ năng về TMĐT, sử dụng các phần mềm một cách tốt nhất. Nhiều nhân viên kinh doanh còn yếu kém về các chương trình Word và Execl gặp khó khăn trong việc lập báo giá và soạn thảo các giấy tờ kèm theo cho một đơn hàng. Vì thế mà việc kinh doanh của công ty còn gặp nhiều hạn chế, khối lượng tiêu thụ chưa cao.
Kinh doanh theo hình thức này việc tiếp xúc với khách hàng còn chưa có hiệu quả. Nhân viên kinh doanh chủ yếu nói chuyện vói khách hàng thông qua online và qua điện thoại. Công ty cần tạo điều kiện cho họ :
- Tiếp cận khách hàng: Tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có được ấn tượng ban đầu, đồng cảm, quan tâm của khách hàng và việc giới thiệu sản phẩm thuận lợi hơn.
- Thăm dò để khám phá tâm lý khách hàng. Đây là một kỹ năng rất quan trọng, đòi hỏi có sự khôn khéo của nhân viên kinh doanh. Đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp, có khả năng gợi mở khách hàng, để họ bộc lộ tính cách của mình. Có như vậy nhân viên kinh doanh mới có thể tư vấn và giúp họ lựa chọn được sản phẩm mà họ mong muốn.
- Cố gắng đáp ứng và giải thích được những băn khoăn, thắc mắc của người tiêu dùng. Đưa ra được tính năng ưu việt của sản phẩm, nâng cao uy tín của công ty. Đặc biệt nhấn mạnh những ưu thế và lợi ích mà khách hàng đạt được khi mua hàng tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới. Các lợi thế mà nhân viên kinh doanh có thể đem lại cho họ đó là chất lượng hang hoá đảm bảo, các dịch vụ sau bán hàng. Cần tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, đó là chìa khoá của sự thành công.