- Trụ sở Hội sở chính tại HN là một lợi thế rất lớn đối với các chi nhánh trên địa bàn, vì vậy đề nghị Hội sở chính là đầu mối tập trung và cung cấp các thông tin chung về tình hình hoạt động của các ngân hàng trên địa bàn, thực trạng và định hướng phát triển kinh tế xã hội của thánh phố HN, tạo dựng cơ cở để các chi nhánh xây dựng kế hoạch tránh tình trạng các chi nhánh phải tự khai thác những chi tiêu chung, có thể kết quả lại không thống nhất.
- Đề nghị hội sở chính nghiên cứu, trao đổi với chi nhánh để nắm được đặc điểm, thực trạng và khả năng của chi nhánh, có cơ sở để giao các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh phù hợp trong từng thời kỳ, tạo động lực phấn đấu cho chi nhánh.
3.3.1.2. Công tác dịch vụ :
- Hội sở chính (HSC) xem xét, triển khai cơ chế cụ thể và thông thoán hơn về đối tượng và loại hình giao dịch, cho phép một số chi nhánh được giao dịch kinh doanh nguồn vốn, ngoại tệ trên địa bàn và hạn mức nhất định phụ thuộc vào năng lực của từng chi nhánh.
- HSC nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là những sản phẩm dưạ trên kết quả phát triển công nghệ thông tin, có tính nổi bật, tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
- Triển khai toàn bộ chương trình hiện đại hoá tại các chi nhánh và tiến tới hoàn thiện giai đoạn 2 của dự án hiện đại hoá tại các phân hệ còn lại để chi nhánh có thể cung cấp cho khách hàng những dịch cụ có tính ưu việt hơn nữa.
- Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn bảo lãnh, phát hành trái phiếu doanh nghiệp, tạo cơ sở chi nhánh đẩy mạnh tiếp thị dịch vụ tới khách có nhu cầu phù hợp.
trong giao dịch như ATM, POS, DirrectBanking, VnTopup, BSMS.. Chi nhánh vẫn thường xuyên nhận được phản ánh không tốt của khách hàng.
- Những chỉ đạo thay đổi trong công tác dịch vụ chẳng hạn mua bán ngoại tệ với khách hàng, chi nhánh đề nghị HSC có hướng dẫn nhất quán từng trường hợp, tránh tình trạng với mọi nhu cầu của khách hàng chi nhánh đều làm đầu mối tiếp nhận và phải trao đổi trựớc với HSC làm kéo dài thời gian giao dịch với khách hàng. Đặc biệt với những khách hàng đã ký kết hợp đồng trong thời giann dài, chi nhánh đề nghị TW có cơ chế cung ứng ngoại tệ ổn định.
- Hoàn thiện quy trình mua bán ngoại tệ với từng đối tượng cụ thể: quy định biểu mẫu thống nhất, định mức mua bán, hồ sơ khách hàng mua bán ngoại tệ…trong từng trường hợp cụ thể