2. Một số đặc điểm kĩ thuật công nghệ ảnh hởng đến tổ chức bộ máy
3.2.5. Phòng Kinh doanh Tiếp thị
Phòng Kinh doanh – Tiếp thị là một phòng chức năng của Trung tâm, giúp Giám đốc Trung tâm quản lý công tác Kinh doanh – Tiếp thị 3 dịch vụ viễn thông trên địa bàn thuộc Trung tâm quản lý.
• Nhiệm vụ:
1/ Công tác kinh doanh:
- Nghiên cứu và đề xuất phơng hớng kinh doanh có hiệu quả 3 dịch vụ (Vinaphone, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ) theo kế hoạch dài hạn và ngắn hạn.
- Tham mu cho Lãnh đạo Trung tâm đề xuất các văn bản sửa chữa tồn tại về công tác kinh doanh trên địa bàn khu vực Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I.
- Bằng nghiệp vụ kinh doanh, tổ chức khảo sát, tìm hiểu thị trờng, thu thập dự liệu để tổng hợp, phân tích đề xuất kế koạch phủ sóng và phát triển mạng lới, phát triển thuê bao, tăng lu lợng của khu vực cả 3 dịch vụ.
- Căn cứ các ý kiến khách hàng qua hệ thống 151 và các phản ánh trên hệ thống thông tin đại chúng, tập hợp xem xét, phân tích để tham mu kịp thời cho Lãnh đạo.
- Thông qua các thông tin phản hồi, chủ động đề xuất biện pháp, phơng pháp xử lý thông tin về mặt kinh doanh.
- Phối hợp với phòng Kinh doanh - Tiếp thị của Công ty để đảm bảo cung cấp Simcard và thẻ điện thoại, Sim và thẻ PPS đầy đủ kịp thời cho sự phát triển mạng lới, đáp ứng yêu cầu của các Bu điện Tỉnh, Thành phố.
- Chủ trì phối hợp với các Bu điện Tỉnh, Thành phố triển khai thực hiện các chủ trơng của Tổng Công ty, Công ty và Trung tâm về kinh doanh, khai thác phát triển 3 dịch vụ trên địa bàn của Trung tâm.
2/ Công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị:
- Xây dựng và triển khai kế hoạch quảng cáo tiếp thị phù hợp với định h- ớng kinh doanh.
- Nghiên cứu đề xuất phơng án và chủ trì thực hiện kế hoạch khuyến mại, quảng cáo vào những dịp kỷ niệm và những ngày lễ lớn nhằm thu hút khách hàng.
- Nghiên cứu tình hình kinh doanh, quảng cáo của các nhà khai thác có cùng dịch vụ, từ đó có sự so sánh, đối chiếu và điều chỉnh kế hoạch, chiến lợc của Trung tâm.
- Phối hợp với các Bu điện Tỉnh, Thành phố để đảm bảo sự thực hiện chiến lợc tiếp thị đã đề ra.
- Nghiên cứu và đề xuất với Lãnh đạo Trung tâm để tổ chức các lớp giới thiệu các dịch vụ mới và các biện pháp cần thiết để mở rộng thị trờng và thu hút khách hàng.
- Tham gia các cuộc triển lãm về Viễn thông theo sự chỉ đạo của Công ty.
- Nghiên cứu đề xuất và làm market quảng cáo trên báo chí, trên panô, tờ rơi, áp phích quảng cáo chung cho toàn mạng 3 dịch vụ trong địa bàn đợc giao.
- Có trách nhiệm theo dõi, tập hợp những vấn đề đợc phản ánh trên các phơng tiện thông tin đại chúng có liên quan đến kinh doanh khai thác 3 dịch vụ, để kịp thời có phơng án trả lời, giải đáp.
- Chuẩn bị nội dung để Giám đốc trả lời khi cần thiết. • Quyền hạn:
- Đợc quan hệ với các đơn vị trong Trung tâm, với cấp trên, các đơn vị trong và ngoài ngành để giải quyết các côngviệc có liên quan đếnviệc hoàn thành nhiệm vụ của phòng.
- Đợc quyền kiểm tra, hớng dẫn, đôn đốc các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh dịch vụ khách hàng khu vực I.
• Cơ cấu tổ chức:
Phòng Kinh doanh - Tiếp thị do Trởng phòng và Phó phòng lãnh đạo, trực tiếp giám sát, điều hành công việc tới từng cá nhân thành viên trong phòng.
Qua phân tích chức năng, nhiệm vụ của phòng KD - TT, tình hình phân bổ lao động của phòng nh sau:
Biểu số 5: Tình hình cán bộ của phòng KD - TT TT Chức danh Số CB Chuyên môn Trình độ CN TC CĐ ĐH 1 Trởng phòng 1 Quản lý kinh tế 1 2 Phó phòng 2 2 3 Nhân viên 17 17 4 Tổng số 20 20 5 Tỷ trọng (%) 100 0 0 0 100 Nhận xét: - Tổng số CBCNV của phòng KD – TT là 20 ngời, gồm 01 TP, 02 PP. - 100% CBCNV có trình độ ĐH.
- Cán bộ chủ chốt trong phòng là những ngời có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm trong công tác xứng đáng là những ngời đảm nhận vị trí quan trọng trong phòng.
- Phòng đã thực hiện bố trí công việc và phân công chức năng, nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo.
- Ngoài mối quan hệ giữa CBCNV nội bộ trong phòng, phòng còn có mối quan hệ công tác với các phòng, bộ phận khác trong Trung tâm, với Công ty và Tổng Công ty.