2.1 Nâng cao đội ngũ cán bộ của Công ty.
Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty, ta thấy đọi ngũ cán bộ của Công ty tơng đói trẻ năng động a mạo hiểm và a hoạt động thị trờng. Bên cạnh đó, còn có khó khăn về khinh nghiệm công tác, trình độ nghiệp vụ khả năng ứng xử các tình huống còn có hạn chế, chính mặt hạn chế này nếu khắc phục đợc thì sẽ làm giảm chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty .
+Đối với các phòng:Phòng điều hành, Phòng thị trờng và Phòng hớng dẫn đây là các phòng quan trọng nhất của Công ty nói rêng cũng nh của các Công ty lữ hành nói chung .Các nhân viên ở phòng này ngoài nghiệp vụ du lịch vững vàng, các nhân viên cần phải có rất nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình huống bất ngờ.Ví dụ phòng điều hành ngoài việc sắp xếp quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ nh vận chuyển, ăn ngủ còn xử lý cấc tình huống nh… khách huỷ bỏ việc đặt phòng, xe đang đi đờng bị hỏngthì phòng điều hành phải giải quyết hợp lý là vừa giữ uy tín cho công ty với cá nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải đảm bảo đúng lịch trình…
+Với nhân viên làm công tác hớng dẫn cho khách du lịch, ngoài trình độ chuyên môn thì điều quan trọng nhất là phải có đạo đức về nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu đợc tâm lý khách, biết cách ứng xử khéo léo. Chính những điều này
giúp công ty giảm rất nhiều chi phí mà những chi phí này nhiều khi phải trả giá rất cao.
2.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp
Kinh doanh lữ hành là một ngành kinh doanh tổng hợp, nó liên quan đến rất nhiều lĩnh vực kinh tế khác nh:vận chuyển, khách sạn nhà hàng, bu chính viễn thông, Công ty bảo hiểm Do vật Công ty cần có mối quan hệ tốt với các… nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nớc cũng nh các công ty gửi khách. Bởi vì khi đã có mối quan hệ tốt với các công ty gửi khách thì khi có khách họ sẽ nghĩ ngay đến Công ty và gửi khách phù hợp cho Công ty , khi đó uy tín của Công ty sẽ đợc nâng cao rất nhiều lần. Chính điều này giảm rất nhiều chi phí , đặc biệt là chi phí khuếch trơng - quảng cáo vì khi có chi phí này tốn rất nhiều và hiệu quả không cao hơn là mấy. Còn đối với các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch nếu Công ty có mối quan hệ tốt thì có rất nhiều thuận lợi nh : phục vụ nhiệt tình chất lợng tót, giá cả u đãi, trách nhiệm cao Thậm chí Công ty xử lý tình… huống bất ngờ xảy ra tránh thiệt hại cho Công ty .
Trên đây là một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty một cách trực tiếp :tăng doanh thu, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận cho Công ty, nhng đây cha phải là tât cả các giải pháp .Vì do trình độ kiến thức thực tế, kinh nghiệm có hạn em rất mong đợc sự giúp đỡ của các thày cô.
Sau đây, em xin đa ra một số giải pháp khác, đây không phải là giải pháp trực tiếp làm tăng lợi nhuận mà chỉ là giải pháp gián tiếp giúp Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh trong những năm tới.
3 Một số giải khác
3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả
Hạch toán kế toán chính xác làm cơ sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị và phân tích tài chính. Các nghiệp vụ phát sinh phải đợc phản ánh kịp thời và chính xác vào sổ sách. Công ty cần có những buổi huấn luyện cho những nhân viên hiện tại còn cha thông thạo với yêu cầu của công việc . Một trong những
vấn đề đặt ra cho Công ty là công tác quản lý tài chính. Với một lợng vốn không đổi phải tạo ra lợi nhuận cao nhất với chi phí thấp nhất. Để giảm chi phí Công ty tập trung vào hai vấn đề sau:
+Rút ngắn thời gian thu tiền của khách. +Chi tiêu hợp lý.
Đối với các chơng trình du lịch Công ty cần thu tiền trớc khi thực hiện ch- ơng trình. Điều này làm giảm rủi ro khi không thu đợc tiền của khách.
Khai thác có hiệu quả đội ngũ hớng dẫn viên của Công ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên.
Giảm thiểu nhữnh chi phí thờng, chi phí bất hợp lý khác. Quan hệ tót với các nhà cung cấp để đợc giá u đãi.
Một cách phân tích chi phí mà Công ty cần quan tâm là lựa chọn các ph- ơng an chi phí thay thế để có giá thành tối u .
Công thức chung là: Z=V*Q
Trong đó Z: Giá thành của chơng trình.
C:chi phí cố định của toàn bộ chơng trình V: Chi phí biến đổi cho một khách
Q:Số khách trong một chơng trình .
Dựa vào công thức này Công ty có thể lựa chọn những giải pháp có giá thành u, bằng cách thay những giá trị vào công thức, phơng pháp nào có hợp lý hơn thì lựa chọn.
3.2. Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin
Ngày nay khi môi trờng kinh doanh đã vợt ra khỏi quốc gia, mang tính chất toàn cầu thì vấn đề thông tin càng trở nên quan trọng sự hội nhạp kinh tế và thơng mại đa phơng thì việc nắm bắt thông tin cần phải kịp thời, chính xác nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Để nắm bắt đợc yêu cầu đó trong năm 2001 và 2002 Công ty đã cho ra các tập chơng trình quảng cáo về các chơng trình tour. Ngoài việc thu thập xử lý thông tin trên các loại sách báo, phơng tiện
thông tin đại chúng . Công ty đã và đang khai thác và truy cập trên mạng về các thông tin có liên quan đến du lịch. Có thể nói việc truy cập và khai thác rất nhanh chóng và có hiệu quả.
Trớc hết, để hoàn thiện việc quảng cáo tiếp thị này. Công ty nên thành lập một tổ riêng chịui trách nhiệm về hoạt động Marketing . Tổ này có thể có từ một đến ba ngời chuyên làm các công việc nh:trực tiếp nghiên cứu thị trờng khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của Nhà nớc và một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách nh cầu của khách, trình độ, giới tính … Thông tin về nhà cung cấp nh chất lợng dịch vụ lu trú, sự thay đổi về khách sạn, điểm du lịch đó là những thông tin cần phải cập nhật.…
Thông tin về đối thủ cạnh tran h nh mức giá, ctt du lịch, thị trờng của họ Thông tin về các hãng gửi khách là rất quan trọng nhộngạt động kinh doanh khả năng tài chính, mức độ trung thành …
Trong kinh doanh hiện đại, việc lu giữ các hồ sơ khách hàng quá khứ giúp rất nhiều cho việc ngiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho họ việc nghiên cứu Marketing để tổng hợp các giữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc lu trữ tốt và nắm vững tốt đợc các hồ sơ về khách hàng là một điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó không chỉ giúp cho việc khai thác khách hàng mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết đợc nhanh chóng sở thích, nhu cầu của khách hàng và đa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất lợng trong cách nhìn của khách hàng và đa các sản phẩm dịch vụ phù hợp trong cách nhìn nhận của khách hàng. Từ đó khách cảm thấy đợc nâng lu, trân trọng hơn, tạo đợc mối quan hệ thân thiện giữa Công ty và khách hàng và chính họ sẽ đa doanh nghiệp nên hàng đầu. Để có đợc thông tin này cần cần phải khai thác triệt để mạng Internet , báo, tạp chí trong và ngoài nớc, các văn bản pháp luật của Nhà nớc, các Đại sứ quán. Những thông tin này phản ánh kịp thời cho ban giám đốc.
Tổ chức tuyen truỳên quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của Công ty nghiên cứu phân tích các thị trờng, các hội trợ triển lãm, các hội nghị để thâm gia nhằm
đạt hiệu quả cao. Thiết ké trang Web site, các ấn phẩm quảng cáo phải hấp dẫn, phong phú, và đúng thị trờng mục tiêu tránh lãng phí. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống dới, giữa Công ty với chi nhánh đảm bảo thông tin truyền đi và phản hồi kịp thời chính xác. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống nhất giữa các thành viên trong Công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa Công ty với nhà cung cấp, các hãng gửi khách, các cơ quan thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho công ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí không đáng có, mặt khác tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trờng.
Trên đây là những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty, nhằm tăng doanh thu, nhng cũng cần tăng chi phí và cuối cùng là tăng lợi nhuận .
KếT LUậN
Du lịch đã, đang và sẽ vẫn là ngành đứng đầu thế giói về tốc độ tăng tr- ởng cao. Với thời kỳ nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển là một thuận lợi cho lợng khách du lịch tăng nhanh. Theo thống kê thì thu nhập tăng 1% thì chi phí tăng 1.5% đối với những nớc đang phát triển.
Cùng với xu hớng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam đã và đang có những khởi sắc. Các Công ty du lịch , đặc biệt là các hãng lữ hành quốc tế đang tăng nên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong
việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Công ty với chức năng chính quốc tế chủ động (out bound) đã dần
lớn mạnh, khẳng định đợc vị trí trên thị trờng, đợc khách hàng ngày càng tín nhiệm.
Việc kinh doanh chơng trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các nhà cung cấp cũng nh các ngành có liên quan. Hiện nay sự cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành trong nớc rất quyết liệt, môi trờng kinh doanh đầy biến động. Nó đòi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét hiệu quả kinh doanh để khẳng định vị trí của mìnhvới các bạn hàng, các Công ty bạn.
Đề tài này đã trình bày một số lý luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động kinh doanh, và một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch ở Công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi .
TàI LIệu THAM KHảO
1. Giáo trình :Quản trị kinh doanh lữ hành . NXBThống Kê của
PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Th.SPhạm Hồng Chơng .
2. Giáo trình :Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê của PTS Lê Văn Tâm
3. Marketing du lịch . NXBTổng Hợp Đồng Nai của Trần Ngọc Nam
4. Các tạp chí du lịch