thực tập.
1. Thành tựu đạt đợc.
Mặc dù mấy năm gần đây nền kinh tế có nhiều biến động theo chiều hớng không tốt, nhng với sự năng động sáng tạo của các cán bộ nhân viên, sự quản lý điều hành nhạy bén, kịp thời của ban lãnh đạo, cộng với sự quan tâm của NHNo & PTNT Việt Nam mà Sở giao dịch luôn luôn hoàn thành vợt mọi chỉ tiêu kế hoạch đề ra trong các năm, xứng đáng là Sở giao dịch đầu mối của NHNo & PTNT Việt Nam.
Sở giao dịch đã đợc Nhà nớc phong tặng danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổi mới vào ngày 7/5/2003 vừa qua. Đây là một thành tích rất đáng tự hào đối với Sở giao dịch, nó thúc đẩy Sở giao dịch phấn đấu cao hơn nữa để xứng đáng là một ngân hàng trong sạch vững mạnh.
2. Tồn tại và một số ý kiến khắc phục.
Bên cạnh những thành tích đã đạt đợc thì trong thời gian qua hoạt động của Sở giao dịch vẫn còn có những tồn tại cần phải đợc khắc phục để hoạt động kinh doanh đợc diễn ra thuận lợi hơn.
2.1. Kết quả kinh doanh.
Đạt vợt chỉ tiêu đề ra trong các năm nhng nếu xét riêng trong từng nghiệp vụ cụ thể thì vẫn còn nhiều điều đáng nói: Các hoạt động nhiều khi tiến hành không theo đúng trình tự nhất định dẫn đến mắc lỗi gây tổn thất cho khách hàng và uy tín của Sở giao dịch. Vẫn còn tình trạng ùn tắc trong các khâu nh: thanh toán quốc tế, thẩm định, cho vay, làm cho hiệu quả đạt đợc không cao.
2.2. Công tác nhân sự
Đã đợc chú ý nhng việc phân công bố trí cán bộ nhiều khi cha phù hợp với chức năng nhiệm vụ và chuyên môn của ngời lao động, đặc biệt một số phòng còn thiếu cán bộ gây hạn chế cho tiến độ hoạt động, hạn chế khả năng mở rộng các nghiệp vụ. Công tác chỉ đạo nhiều khi cha đợc đi sâu đi sát và chi tiết.
* Biện pháp:
- Cần phải tăng cờng công tác đào tạo:
+ Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tay nghề cho cán bộ nhân viên. Sở giao dịch cần phải lập chơng trình kế hoạch cụ thể cho công tác đào tạo, cử cán bộ đi học trong và ngoài nớc. Tự thiết lập các chơng trình giảng dạy và tổ chức giảng dạy.
+ Xây dựng các kế hoạch tuyển dụng, bố trí ngời lao động đúng chuyên môn nghiệp vụ, có kế hoạch lâu dài.
+ Thực hiện các chính sách tiền lơng, thởng khuyến khích tích cực hơn nữa với cán bộ nhân viên.
+ Tăng cờng biện pháp phát huy những ý kiến sáng tạo của cán bộ nhân viên, cần có chính sách quan tâm đúng mức đối với họ, đồng thời nghiêm minh đối với các trờng hợp ngời lao động vi phạm các quy trình nghiệp vụ, hợp đồng lao động.
2.3. Trang thiết bị công nghệ
Có nhiều thay đổi nhng còn cha đáp ứng đợc hết các yêu cầu thực tế công việc của Sở giao dịch đầu mối, nhiều khi vẫn còn phải làm bằng phơng pháp thủ công, mất nhiều thời gian lao động, sản phẩm đem lại hiệu quả không cao, năng suất lao động không cao. Cơ sở vật chất còn cha đầy đủ, văn phòng làm việc còn hẹp.
* Biện pháp:
Không ngừng trang bị đổi mới cải tạo sửa chữa các loại máy móc thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin. Cần triển khai ứng dụng và xây dựng các chơng trình phần mềm ứng dụng vào các nghiệp vụ cụ thể. Vạch các kế hoạch chiến lợc cụ thể để có thể triển khai thành công việc ứng dụng công nghệ thông tin vào Sở giao dịch.
2.4. Hoạt động Marketing và công tác thị trờng:
Còn thụ động trong công tác khách hàng, việc tiếp cận khách hàng cha đợc các cán bộ thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, việc tiếp cận mới chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu dịch vụ cha chủ động bám sát khách hàng.
* Biện pháp.
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trờng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ, tiến hành phân khúc, phân đoạn thị trờng để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng ở từng vùng.
- Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nghiên cứu dự đoán nhu cầu khách hàng.
2.5. Hoạt động quản lý chất lợng.
Vẫn cha đợc quan tâm đúng mức, số lần vi phạm các quy trình nghiệp vụ còn nhiều, công tác kiểm tra, kiểm soát cha gắt cao, mọi ngời dờng nh quan niệm rằng chất lợng là vấn đề của phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ, cha hiểu đợc chất lợng là trách nhiệm chung của mọi ngời.
* Biện pháp:
Cần xây dựng lại các quy trình nghiệp vụ một cách cụ thể, rõ ràng, tiến hành các biện pháp, công tác kiểm tra kiểm soát gắt cao hơn nữa. Và cần phải quan tâm
tới chất lợng dịch vụ phụ trợ sau khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Và theo tôi Sở giao dịch có thể triển khai áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng vào trong hoạt động của mình: ISO 9000, TQM...