Internet luôn là một nơi khá minh bạch, nhưng sự gia tăng của các kênh truyền thông xã hội trong thời gian gần đây đã làm uy tín của doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn để có thể thành công trên thị trường trực tuyến. Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn tốt, họ thường sẽ cho cả thế giới biết – trong đó có rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Nguy hiểm lớn nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với các chủ doanh nghiệp bán hàng trung gian là tầm nhìn hạn hẹp về lợi nhuận và thiệt hại trên mỗi đơn đặt hàng khi mọi chuyện không xảy ra như mong đợi. Như đã thảo luận trong chương 6, việc chấp nhận rằng công việc bán hàng trung gian có thể trở nên lộn xộn là rất quan trọng, rằng bạn sẽ được đền đáp cho việc giải quyết các lộn xộn này, và bạn không nên cố gắng đẩy chúng cho khách hàng của bạn. Nếu thỉnh thoảng bạn không mất một khoản tiền trên các đơn đặt hàng cá nhân để làm hài lòng khách hàng, có lẽ bạn đang
KINH DOANH VỚI DROPSHIPING BIÊN DỊCH: ONNET., JSC
không cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. (Tham khảo losing money on individual orders)
Có một vài khách hàng hài lòng là một trong số - không phải là MỘT – cách marketing tốt nhất bạn có thể làm. Như đối với tất cả các doanh nghiệp khác, bán sản phẩm cho một khách hàng đã hài lòng dễ dàng hơn việc cố gắng thuyết phục một khách hàng tiềm năng mới mua hàng. Nếu bạn phục vụ tốt khách hàng của bạn một cách đặc biệt, họ sẽ truyền đi và giới thiệu với những người khác về cách bạn phục vụ. Với một dịch vụ xuất sắc, bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp mà các khách hàng quen tạo ra nhiều doanh thu cho bạn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc làm ưu tiên trên hết khi bạn muốn xây dựng một doanh nghiệp bán hàng trung gian thành công, hãy đảm bảo việc này được ưu tiên ngay từ đầu.