II. Động thỏi phỏt triển kinh doanh dịchvụ logistics của cụngty Sao
2.2.1 Cỏc lĩnh vực hoạt động
• Tư vấn và thiết kế hệ thống, thiế kế xõy dựng đề ỏn cung cấp cho khỏch hàng giải phỏp tổng thể về mạng cục bộ mạng diện rộng, thiết lập thụng tin điện tử.
• Phõn phối thiết bị phần cứng, mạng mỏy tớnh, Lan, Wan, theo yờu cầu của khỏch hàng, cung cấp mỏy chủ, hệ điều hành.
• Xõy dựng và tớch hợp cỏc hệ thống trờn cơ sở hội tụ õm thanh, hỡnh ảnh, dữ liệu nhiều chiều
• Bảo trỡ, bảo dưỡng mạng cho mạng cục bộ, mạng diện rộng, mỏy chủ…
• Đào tạo chuyển giao cụng nghệ cho khỏch hàng, ứng dụng cơ bản sản phẩm và hiệu qủa Internet.
tt loại dịch vụ số lượng
2003 2004 2005 2006 2007
1 nhúm dịch vụ thương mại 6 6 7 9 11
2 nhúm dịch vụ mạng 3 4 6 7 10
3 nhúm dịch vụ kỹ thuật 5 5 7 7 9
Qua bảng trờn ta nhận thấy hỡnh thức dịch vụ của cụng ty tăng theo hàng năm . chứng tỏ cụng ty quan tõm đến việc phỏt triển dịch vụ và đi kịp với xu thế cụng nghệ mới. đối với nhúm dịch mạng , khi hiện nay cụng nghệ khụng dõy đang trờn đà phỏt triển và được sử dụng rất rộng rói trờn thế giới thỡ cụng ty Sao Mai đó rất kịp thời cập nhật xu hướng này, từ năm 2004 cụng ty cung cấp them dịch vụ cài đặt , cung cấp thiết bị sử dụng mạng khụng dõy
2.2.2 Chớnh sỏch dịch vụ của cụng ty
Cỏc sản phẩm của cụng ty được tớnh như một sản phẩm hoàn chỉnh cỏc dịch vụ được bỏn ra phải tuõn thu cỏc quy định về giảm giỏ mà cụng ty ban hành và ghi nhận vào doanh số cụng ty.
Cỏc nhõn viờn kinh doanh cụng ty sẽ chào giỏ cỏc loại dịch vụ mà cụng ty thực hiện với khỏch hàng và giỏ dịch vụ phải thể hiện rừ ràng trong tất cả bảng bỏo giỏ, hồ sơ tư vấn
giỏ cỏc gúi dịch vụ của cụng ty khụng bao gồm phớ thuờ ngoài hay sử dụng nguồn nhõn lực của cỏc bờn thứ 3.
Giỏ của dịch vụ bảo hành khụng bao gồm chi phớ mua thiết bị dự phũng để thay thế khi hỏng húc
Giỏ dịch vụ tớnh trờn phần trăm của tổng giỏ vốn cỏc thiết bị trong hợp đồng Tuỳ theo yờu cầu của khỏch hàng đối với cỏc gúi dịch vụ mà chi phớ dịch vụ sẽ thay đổi theo cỏc yờu cầu của khỏch hàng
cỏc dịch vụ chủ yếu của cụng ty :
• Dịch vụ vận chuyển theo yờu cầu khỏch hàng
Nếu khỏch hàng yờu cầu được nhận hàng hoỏ tại nơi sử dụng, cụng ty nhận trỏch nhiệm vận chuyển đến tận địa điểm mà khỏch hàng yờu cầu. Hiện nay đõy là dịch vụ khụng thể thiếu vỡ khỏch hàng luụn muốn được phục vụ hoàn hảo.
• Dịch vụ triển khai hệ thống
Bao gồm dịch vụ lắp đặt thiết bị, cài đặt cấu hỡnh, điều hành và giỏm sỏt toàn bộ dự ỏn của khỏch hàng bao gồm cỏc dịch vụ:
- quản lý dự ỏn theo thiết kế - khảo sỏt vị trớ lắp đặt hệ thống
- lắp đặt phần cứng cài đặt cấu hỡnhvà hỗ trợ kỹ thuật trong việc nõng cấp cấu hỡnh của cỏc thiết bị
- thử nghiệm và nghiệm thu hệ thống, kiểm tra hệ thống đỳng theo yờu cầu kỹ thuật
- cung cấp hỗ trợ dự ỏn, kiểm tra tiến độ và giải quyết cỏc phỏt sinh
• Dịch vụ bảo hành và cung cấp, thay thế thiểt bị
Cung cấp thiết bị tin học và thiết bị mạng của hóng Sam Sung, Mitsumi
Cụng ty đảm bảo cung cấp cỏc thiết bị để thay thế cới cỏc thiết bị được bảo hành gặp sự cố khụng thể khắc phục được trong một thời gian quy định sau khi nhận được thụng bỏo của khỏch hàng
Dịch vụ bảo hành và thay thế thiết bị đảm bảo hệ thống hoạt động liờn tục ngoài ra hệ thống cũn được tối ưu hoỏ khụng ngừng nhờ việc cụng ty cung cấp chế độ nõng cấp tớnh năng mới
Bảng số liệu doanh thu bỏn cỏc linh kiện mỏy tớnh của cụng ty Sao Mai từ 2005 đến 2007
2005 2006 2007
chỉ tiờu số lượng Giỏ( đồng) số
lượng Giỏ( đồng) số lượng Giỏ(đồng) keyboad 754 58506630 2490 193211550 4882 378790000 mouse 845 25720095 4786 145681054 9761 297124625 case 105 25962014 383 95797678 1514 378519371 tổng 110188739 434690282 1054433996
( nguồn cụng ty Sao Mai )
Qua bảng số liệu ta thấy số lượng lớnh kiện mỏy tớnh của cụng ty tăng dần qua cỏc năm, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, năm 2007 đỏnh dấu sự phỏt triển vượt bậc của cụng ty điều này thể hiện uy tớn, chất lượng sản phẩm của cụng ty Sao Mai với doanh số từ việc bỏn cỏc linh kiện chớnh là 1054433996 đồng, hiện tại cụng ty đang cú kế hoạch phỏt triển đại lý bỏn buụn, bỏn lẽ đa dạng húa sản phẩm về mẫu mó, kiểu dỏng chất lượng nhằm đỏp ứng tốt hơn nhu cầu người tiờu dựng
• Dịch vụ bảo trỡ, hỗ trợ kỹ thuật.
trong sưốt thời gian của dịchvụ này, khỏch hàng nhận được sự hỗ trợ của cụng ty về những vấn đề kỹ thuật xảy ra với hệ thống mỏy múc của họ
hỗ trợ xử lý từ xa cú thể là qua Mail, điện thoại hoặc qua Fax, số lần yờu cầu của khỏch hàng là khụng hạn chế trong suốt thời gian dịch vụ sau khi nhận được yờu cầu của khỏch hàng nhõn viờn cụng ty sẽ đỏp ứng
cụng ty sẽ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ, bảo trỡ kỹ thuật nhõn viờn kỹ thuật sẽ kiểm tra thực hiện định kỳ cho hệ thống của khỏch hàng nhằm giảm thiểu cỏc sự cố cú thể xảy ra, đảm bảo hệ thống vận hành tốt
chỉ tiờu 2005 2006 2007 giỏ trị tỷ trong % giỏ trị tỷ trọng % giỏ trị tỷ trọng % doanh thu bỏn buụn 49706140 45,11 310803551.6 71,5 709423193 67,28 doanh thu bỏn lẻ 60482599 54,89 123886730.4 28,5 345010803 32,72
tổng 110188739 100% 434690282 100% 1054433996 100%
Sơ đồ cơ cấu doanh thu bỏn hàng:
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2005 2006 2007 bỏn lẻ bỏn buụn
Năm 2005 tỷ trọng doanh thu bỏn buụn chiếm 45.11% bỏn lẻ 54.89% năm 2005 hoạt động bỏn lẻ của cụng ty cao hơn do khỏch hang chủ yếu là người tiờu dựng cỏ nhõn , năm 2006 thỡ cụng ty bỏn chủ yếu cho cỏc đại lý , bỏn với sổ lượng lớn và năm 2007 trờn thị trường Hà Nội cú nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần cỳng đó cạnh tranh với cụng ty nhưng điều này khụng làm giảm doanh thu bỏn hàng của cụng ty, nhưng bỏn buụn giảm hơn so với năm 2006, bỏn lẻ tăng lờn
Doanh thu từ hoạt dộng dịch vụ của cụng ty Sao Mai
Kết quả hoạt động dịch vụ qua cỏc năm:
( đơn vi: vnđ đồng)
chỉ tiờu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
dịch vụ bảo hành, triển khai hệ thống,
bảo trỡ hỗ trợ kỹ thuật 41914179 136178573 7901768565
Tư vấn, đào tạo cung ứng nhõn lực cú tay nghề trong nước ( khụng bao gồm mụi giới, tuyển dụng lao động cho cỏc doanh nghiệp cú chức năng xuỏt khẩu lao động). Trong bối cảnh hợp tỏc kinh tế Việt – Nhật đang ngày càng phỏt triển. Trung tõm ngoại ngữ, tin học thuộc cụng ty cổ phần Sao Mai mở lớp đào tạo tiếng Nhật , Anh và tin học trung tõm được thành lập từ 2006 nhằm đỏp ứng tốt hơn nhu cầu học tập của người dõn, vỡ mời đi vào hoạt động nờn gặp nhiều khú khăn, nhưng với những nột khỏc biệt của mỡnh:
• Thời gian sắp xếp cho khoỏ học linh hoạt tuỳ thuộc vào cơ quan và nhúm nguời đăng ký học.
• Giỏo viờn nguời bản ngữ và giỏo viờn chuyờn nghiệp Việt Nam trực tiếp giảng dạy
• Sau khoỏ học nhũng học viờn cú đủ năng lực sẽ được tuyển chọn vào cụng ty Sao Mai làm việc lõu dài
• Hoặc được giới thiệu đến cụng ty Nhật đang kinh doanh tại Việt Nam. Trung tõm hy vọng sẽ phỏt triển trong tương lai với uy tớn chất lượng ngày càng được khẳng định , trung tõm cũng cú nhiều chớnh sach ưu đói nhằm thu hỳt học viờn học tập tại trung tõm.
III. Những kết luận đỏnh giỏ qua nghiờn cứu phỏt triển kinh doanh dịch vụ logistics của cụng ty Sao Mai. dịch vụ logistics của cụng ty Sao Mai.
Phỏt triển kinh doanh dịch vụ logistics của cụng ty Sao Mai chủ yếu ở hai lĩnh vực chớnh là dịch vụ gia cụng phần mền và dịch vụ phần cứng kết quả của hai lĩnh vực này được thể hiển qua kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,qua phõn tớch đỏnh giỏ tỡnh hỡnh hoạt động phỏt triển kinh doanh ở trờn nhỡn chung là phỏt triển tốt ngày càng lớn mạnh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, thị trường cụng ty ngày càng được mở rộng với nhiều hợp đồng cú giỏ trị, cụng ty đó đỏp ứng tốt đợc nhu cầu khỏch và điều quan trọng cụng ty giữ được chữ tớn đối với khỏch hàng, đõy được coi là yờu tố hàng đầu được ban lónh đạo cụng ty phỏt huy, cụng ty Sao Mai đó đăng nhanh chúng đăng ký sủ dụng CMNM – Mó nguồn mở là thuật ngữ chỉ cỏc sản phẩm mền cụng khai mó nguồn, người dựng khụng phải trả một khoản chi phớ nào ,
hơn thế nữa họ cú quyền xem, sữa đổi, cải tiến, nõng cấp theo một số nguyờn tắc chung quy định trong giấy phộp phần mềm nguồn mở General Public Licene- GPL giảm được tỷ lệ vi phạm bản quyền. Vỡ cụng ty hoạt động trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin đõy được coi là một lĩnh vực mới nhưng tốc độ phỏt triển của nú ngày càng cao bờn cạnh nhiều cơ hội lớn khi mà nhu cầu về lĩnh vực này là rất cao bờn cạnh đú cụng ty gặp khụng ớt khú khăn đú là vấn đề về nhõn lực để tuyển được nhõn viờn cú chất lượng cao, cú kinh nghiệm lõu năm thỡ phải cú nguồn tài chớnh dồi dào, những nhõn viờn mới vào làm việc cụng ty Sao Mai đều phải đào tạo 6 thỏng đền một năm, do đú khoảng cỏch về trỡnh độ giữa cỏc nhõn viờn cũ và mới là khụng đồng đều và điều quan trọng là giữa nhõn viờn làm cho cụng ty cũng là điều khú khăn. Cụng ty Cổ Phần Sao Mai là một cụng ty nhỏ để cạnh trạnh và khẳng định được mỡnh khi mà thị trường cú rất nhiều cụng ty lớn trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin thỡ đũi hỏi sự nỗ lực phấn đấu khụng biết mệt mọi của tập hợp cỏ nhõn trong cụng ty. Nhiều cơ hội và cũng nhiều thỏch thức khú khăn đối với cụng ty nhưng chỳng ta khụng thể phủ định được hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty ngày cang lớn mạnh về doanh nghiệp, mặt hàng ngày càng được phỏt triển về chiều sõu đa dạng về loại hỡnh, thỡ tr- ường cụng ty ngày càng được mở rộng bờn cạnh thị trường truyền thống của cụng ty. Để đứng vững phỏt triển hoà nhập vào xu hướng hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, điều đặt ra cho ban lónh đạo cụng ty bài toỏn khú cần được giải quyết.
Dịch vụ phần cứng đó được cụng ty chỳ trọng phỏt triển như cỏc dịch vụ: Cung cấp thiết bị,linh kiện mỏy tớnh
Dịch vụ bảo hành , bảo trỡ cỏc thiết bị mỏy tớnh theo yờu cầu của khỏch hang Dịch vụ triển khai hệ thống
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật,nõng cấp sản phẩm chuyển giao cụng nghệ mới cho khỏch hang
Điều này được đỏnh dấu bằng kết quả kinh doanh năm 2007 từ hoạt động phần cứng là1844610861 đồng , lĩnh vực gia cụng phần mềm cho nước ngoài đặc biệt là đối tỏc truyền thống Nhật Bản vẫn phat triển, dịch vụ gia cụng phần mềm vẫn
là nguồn thu chớnh của cụng ty Sao Mai doanh thu năm 2007 là 3140949299 đồng chiếm 2/3 doanh thu của hoạt động kinh doanh của cụng ty.
3.1.Những kết quả đạt được.
Cựng với sự phỏt triển ngày càng mạnh của nền kinh tế đỏt nước sự tiến bộ khụng ngừng của khoa học cụng nghệ. Với dịch vụ cung cấp đỏp ứng phần cứng và gia cụng phần mền đưa cho khỏch hàng lựa chọn cũng như việc linh động đỏp ứng cỏc mặt hàng là một ưu thế mà khụng phải cụng ty nào cũng cú thể đạt được.
Hoạt động phần mềm của cụng ty Cổ phần Sao Mai được đỏnh dấu bằng việc hợp tỏc với cụng ty phần mềm Nihon Sofrware Engineering (NSE) ngay từ khi thành lập. Sự hợp tỏc của cụng ty vẫn duy trỡ cho đến nay và đó được nhiều kết quả tốt. Ngoài ra một hợp đồng phỏt triển phõn mềm lõu dài vào 10/2006 với tập đoàn Dynamic Venture ( Mỹ) là một minh chứng cho sự phỏt triển và trưởng thành của cụng ty Sao Mai.
- cụng ty chớnh thức trở thành thành viờn của hiệp hội phần mềm Việt Nam VINASA vào năm 2003 và được đỏnh giỏ là một trong những cụng ty cú tiềm năng để xỳc tiến gia cụng phần mềm cho Nhật Bản.
- khụng chỉ hợp tỏc với cỏc đối tỏc , cụng ty nước ngoài, cụng ty Sao Mai luụn luụn nỗ lực tỡm kiếm cỏc đối tỏc trong nước đề gúp phần phỏt triển nền CNTT Việt Nam.
- Hợp tỏc chặt chẽ với cỏc cụng ty phần mềm Nhật Bản trong lĩnh vực sản xuất, gia cụng phần mền và hỗ trợ về đào tạo nguồn nhõn lực cũng như cung cấp nguồn nhõn lực CNTT cho Nhật Bản và Việt Nam.
- Hợp tỏc với cụng ty phần mềm Nhật Bản ( Japan Software Co.Ltd (NSE- Japan) trong lĩnh vực gia cụng và xuất khẩu phần mềm cho thị trường Nhật.
- Tham gia cỏc chương trỡnh đào tạo nguồn nhõn lực, gửi cỏc kỹ sư sang đào tạo tại Nhật Bản trong cỏc chương trỡnh do hiệp hội AOTS của chớnh phủ Nhật hỗ trợ.
- Phần cứng cũng đạt được nhiều kết quả với cỏc dịch vụ cung cấp lắp đặt, sữa chữa bảo trỡ bảo dưỡng cụng ty đó ký kết được nhiều hợp đụng cú gớa trị với cỏc tổ chức, doanh nghiệp, cụng ty tập trung trờn địa bàn Hà Nội. - Hoạt động gia cụng phần mền của cụng ty là lĩnh vực kinh doanh khụng
phải chịu thuế, được sự hộ trợ của chớnh phủ cho nờn nú cũng là động lực để thỳc đẩy năng suất, khả năng sỏng tạo của cụng ty.
Để đạt được kết quả như trờn cụng ty đó nỗ lực hết mỡnh và cú những kế hoạch, chiến lược kinh doanh hợp lý trong hoạt động kinh doanh của mỡnh
- Tổ chức nhõn sự gọn nhẹ, năng động linh hoạt việc phõn định rừ ràng chức năng cụng việc.
- Điều kiện về nguồn nhõn lực, nhõn viờn trong phũng kỹ thuật đề là những lập trỡnh viờn giỏi , năng động được tuyển từ cỏc trường đại học cú chất lượng cao như Bỏch khoa, Khoa học tự nhiờn.
- Điều kiện cơ sở vật chất thiế bị được trang bị hiện đại, cụng ty trang bị mỏy tớnh làm việc cú cấu hỡnh cao, đỏp ứng tốt nhu cầu cụng việc.
- Khả năng sỏng tạo, năng động nhiệt tỡnh của ban lónh đạo đó tỡm những hướng đi thớch hợp cho cụng ty khi mà Việt Nam chớnh thức trở thành thành viờn của tổ chức kinh tế thế giới WTO với nhiều cơ hội và thỏch thức
3.2. Những khú khăn
Bờn cạnh những kết quả đạt được chỳng ta khụng thể khụng kể đờn những khú khăn mà Sao Mai gặp phải mà đú cũng là khú khăn chung đối với cỏc cụng ty đó và đang hoạt động trong lĩnh vực phần mềm và phần cứng
- gia cụng theo đơn đặt hàng nước ngoài cụng nghệ kỹ thuật phụ thuộc nặng nề vào đối tỏc khiến cho cụng ty gặp khú khăn trong việc sản xuất sản phẩm cú chất lượng cao và giỏ thành cạnh tranh do đú lợi nhuận thấp, khả năng tớch luỹ vốn khụng nhiều
- chưa chủ động trong việc tỡm kiếm khỏch hàng mà khỏch hàng tự liờn hệ giao dịch, phương phỏp tiếp cận thụ động làm cho việc mở rộng thị trường cụng ty gặp nhiều khú khăn, phụ thuộc vào tỡnh hỡnh tài chớnh
- sản phẩm mặc dự đó đỏp ứng được nhu cầu của người tiờu ding nhưng vẫn cũn hạn chế chớnh sỏch sản phẩm với điều kiện của thế giới nờn khi cú biến động nhu cầu thỡ cũn long tong
- cụng ty chưa cú cỏc đại lý đại diện ở nước ngoài nờn việc giao dịch đàm phỏn trực tiếp cũn gặp nhiều khú khăn
- kinh doanh trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin rủi ro là rất lớn, việc bàn hàng với giỏ thấp và hàng tồn kho ứ đọng là rất khú
- đổi thủ cạnh tranh của doanh nghiệp cú khoảng 400 doanh nghiệp kinh doanh về mặt hàng mỏy tớnh, linh kiện điện tử co số này là khỏ lớn khi mà