2.1. Những đặc điểm chủ yếu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thông tin di động
2.1.1.Cơ cấu sản phẩm của Công ty thông tin di động VMS
Hiện tại Công ty thông tin di động VMS đang có 2 loại sản phẩm dịch vụ di động là dịch vụ trả trước(MobiGold) và dịch vụ trả sau với các gói cước: MobiGold, MobiCard, Mobi4U, MobiPlay, MobiQ.
MobiGold là dịch vụ di động trả sau, khi muốn sử dụng gói cước này cần nộp cước hoà mạng, cước thuê bao tháng, cước dịch vụ thông tin di động, thanh toán cước hàng tháng khi nhận được thông báo cước. Đơn vị tính cước là 6giây + 1giây. Khách hàng có thể trả cước tại nhà, thông qua hệ thống thẻ ATM hoặc trả cước tại điểm thu cước của MobiFone. MobiGold còn có các dịch vụ như dịch vụ tra cứu thông tin MobiFone Info, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ… Dịch vụ trả sau MobiGold chiếm khoảng 10% tổng thuê bao. Khách hàng trả sau chủ yếu là nhóm khách hàng trung thành sử dụng thường xuyên và không có ý định thay đổi, không quan tâm nhiều đến khuyến mại. Đây cũng là gói cước chiến lược của công ty đánh vào nhóm khách hàng cao cấp, các doanh nhân, những người thành đạt.
MobiCard là dịch vụ trả trước của MobiFone, là gói cước cho phép hoà mạng MobiFone một cách dễ dàng nhanh chóng. Sử dụng MobiCard, khách hàng chỉ cần bộ trọn gói ban đầu và nạp tiền vào tài khoản, tức là khi sử dụng MobiCard không cần cước hoà mạng, không cước thuê bao tháng. Cước cuộc sẽ được tự động trừ vào số tiền trong tài khoản, khách hàng không phải bận tâm đến việc kiểm tra hoá đơn hay đi thanh toán cước hàng tháng. Khách hàng có thể chủ động số tiền sẽ dùng hàng tháng, không còn tình trạng phát sinh cước ngoài ý muốn.
Với gói cước Mobi4U, khách hàng luôn có thể gọi đi (nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi) và nhận các cuộc gọi đến. Khi khách hàng gọi đi hoặc nhắn tin, cước cuộc gọi sẽ tự động trừ số tiền đã nạp vào tài khoản. Vào đầu mồi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ 1 khoản cước ngày, khi số tiền trong tài khoản sắp hết, hệ thống sẽ tự động thông báo cho khách hàngvà chỉ cần nạp thêm tiền vào tài
khoản khách hàng sẽ luôn giữ được liên lạc và hưởng các tính năng của Mobi4U. Lợi ích dễ nhận thấy của Mobi4U là: cước trả thấp (tiết kiệm được 40% cho cước nội vùng so với MobiCard), thời gian sử dụng dài, không hoá đơn thanh toán cước tháng, luôn biết được số tiền trong tài khoản và nhiều dịch vụ hấp dẫn khác.
MobiPlay là gói cước phù hợp với giới trẻ với những ưu điểm là: không cước hoà mạng, không cước ngày hoặc cước thuê bao tháng, luôn kiểm soát được số tiền chi tiêu hàng tháng do luôn biết được số tiền trong tài khoản, dễ dàng chuyển đổi hình thức sử dụng sang MobiCard hoặc Mobi4U và ngược lại, nhiều dịch vụ nhắn tin tiện lợi và thú vị dành cho các bạn trẻ năng động. MobiPlay có mệnh giá thẻ từ 10.000 đến 500.000 sẽ giúp khách hàng chi tiêu phù hợp với túi tiền nhất là khách hàng trẻ.
MobiQ là loại hình thông tin di động trả tiền trước, không tính cước thuê bao và cước hoà mạng. Gói cước này được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng có những đặc điểm như: có nhu cầu sử dụng SMS cao và có nhu cầu duy trì liên lạc trong thời gian dài. Hoà mạng MobiQ khách hàng có thời gian sử dụng dài là 92ngày, hết thời gian sử dụng khách hàng có thêm 10 ngày để nhận cuộc gọi và nạp thẻ. Phương thức tính cước vẫn là block 6giây+1.
Bảng 2.1: Bảng cước dịch vụ MobiGold (Từ 15/12/2007)
Cước hòa mạng 119.900 đồng/thuê bao, được thu một lần, bao gồm cả Simcard 64K
Cước thuê bao tháng 60.000 đồng/tháng
Cước thông tin di động Đơn vị tính cước cuộc gọi là 6 giây + 1 giây.
Tên gói cước
Số block 01 giây cam kết sử dụng/tháng
SMS miễn phí
Giá mua gói cước(đồng/tháng) G 1 G 1 50 202.206 G 2 G 2 50 320.084 G 3 G 3 100 442.569 G 4 G 4 150 550.322 G 5 G 5 250 669.338 G 6 G 6 350 778.756
Bảng 2.2: Bảng cước dịch vụ MobiCard (Áp dụng từ ngày 15/12/2007)
Đơn vị tính cước cuộc gọi là 6 giây + 1 giây.
Cước thông tin Ðơn vị tính (đồng)
Cước thông tin gọi nội mạng
Cước thông tin di động 6 giây đầu 175 đồng/06giây Cước thông tin di dộng 1 giây tiếp theo 29,17 đồng/1 giây
Cước thông tin gọi liên mạng
Block 06 giây đầu 198,99 đồng/06giây
Block 01 giây tiếp theo 33,17 đồng/01giây
Cước quốc tế IDD* Chỉ bao gồm cước IDD
Cước nhắn tin trong nước nội mạng MobiFone 350 đồng/bản tin Cước nhắn tin trong nước liên mạng (nhắn sang
mạng khác) 400 đồng/bản tin
Cước nhắn tin quốc tế 0.165 USD/bản tin
Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+1’) 1.200 đồng/phút Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp thư thông tin Cước dịch vụ 108x
Thời hạn sử dụng của thẻ trả trước:
Loại thẻ Thời gian sử dụng Thời gian nhận cuộc gọi
50.000 đồng 12 ngày 10 ngày
100.000 đồng 30 ngày 10 ngày
200.000 đồng 70 ngày 10 ngày
300.000 đồng 115 ngày 10 ngày
500.000 đồng 215 ngày 10 ngày
Thời hạn của mệnh giá nạp tiền qua tin nhắn (SMS)
Mệnh giá nạp tiền Thời gian sử dụng (ngày) Thời gian nhận cuộc gọi
10.000 đồng 2 1
Cước thông tin Ðơn vị tính (đồng)
Cước thông tin gọi nội mạng
Cước gọi thông tin di động 6 giây đầu 108 đồng Cước gọi thông tin di động 1 giây tiếp theo 18 đồng/1 giây Cước thông tin gọi liên mạng
Block 06 giây đầu 120 đồng
Block 01 giây tiếp theo 20 đồng/1 giây
Cước quốc tế IDD* Chỉ bao gồm cước IDD*
Cước nhắn tin trong nước nội mạng MobiGold 350 đồng/bản tin Cước nhắn tin trong nước liên mạng (nhắn sang
mạng khác)
400 đồng/bản tin
Cước nhắn tin quốc tế 0.165 USD/bản tin
Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+1’) 1.200 đồng/phút
Truy cập Internet gián tiếp (1268, 1269 và 1260) Cước thông tin trong nước +cước truy cập Internet
30.000 đồng 7 2 50.000 đồng 12 10 100.000 đồng 30 10 200.000 đồng 70 10 300.000 đồng 115 10 500.000 đồng 215 10
Bảng 2.3: Bảng cước dịch vụ Mobi4U (Áp dụng từ ngày 15/12/2007) Cước thuê bao ngày 1.530,10 đồng/ngày
Cước thông tin di động Đơn vị tính cước cuộc gọi là 6 giây + 1 giây.
Cước thông tin Ðơn vị tính đồng
Cước thông tin gọi nội mạng
Cước thông tin di động 6 giây đầu 140 đồng/06 giây Cước thông tin di dộng 1 giây tiếp theo 23,33 đồng/01 giây
Cước thông tin gọi liên mạng
Block 06 giây đầu 150 đồng/06 giây
Block 01 giây tiếp theo 25 đồng/01 giây
Cước quốc tế IDD* Chỉ bao gồm cước IDD Cước nhắn tin trong nước nội mạng
MobiFone 350 đồng/bản tin
Cước nhắn tin trong nước liên mạng
(nhắn sang mạng khác) 400 đồng/bản tin Cước nhắn tin quốc tế 0.165 USD/bản tin Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+1’) 1.200 đồng/phút Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp thư thông tin Cước dịch vụ 108x
Cước thông tin Ðơn vị tính đồng
Bảng 2.4: Bảng giá cước MobiPlay (áp dụng từ ngày 15 tháng 12 năm 2007)
STT Mệnh giá nạp tiền Thời gian mệnh giá Thời hạn chờ nạp tiền (ngày) Hình thức nạp tiền 1 500.000 đồng 475 1 2 300.000 đồng 285 1 3 200.000 đồng 190 1 4 100.000 đồng 95 1 5 50.000 đồng 40 1 7 20.000 đồng 16 1 8 10.000 đồng 8 1 Nạp tiền bằng thẻ mệnh giá hoặc SMS CÁC DỊCH VỤ GIÁ TIỀN (Đã bao gồm 10% thuế GTGT)
Cước tiếp mạng Miễn phí
Cước thuê bao tháng Miễn phí
Cước thuê bao ngày Miễn phí
Nhận cuộc gọi đến Miễn phí
Cước nhắn tin trong nước nội mạng
MobiFone 350 đồng/bản tin
Cước nhắn tin trong nước liên mạng
(nhắn sang mạng khác) 400 đồng/bản tin Gửi tin nhắn Quốc tế 0.165 USD/ tin nhắn
Bảng 2.5: Bảng cước dịch vụ MobiQ (Áp dụng từ ngày 15/12/2007)
• Cước thuê bao ngày 0 đồng/ngày
• Cước thông tin di động Đơn vị tính cước cuộc gọi là 6 giây + 1 giây.
Cước thông tin Ðơn vị tính đồng
Cước thông tin gọi nội mạng
Cước thông tin di động 6 giây đầu 191,99 đồng/06 giây Cước thông tin di dộng 1 giây tiếp theo 32 đồng/01 giây
Cước thông tin gọi liên mạng
Block 06 giây đầu 222 đồng/06 giây
Block 01 giây tiếp theo 37 đồng/01 giây
Cước quốc tế IDD* Chỉ bao gồm cước IDD
Cước nhắn tin trong nước nội mạng MobiFone 200 đồng/bản tin Cước nhắn tin trong nước liên mạng (nhắn sang
mạng khác) 250 đồng/bản tin
Cước nhắn tin quốc tế 0.165 USD/bản tin
Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+1’) 1.200 đồng/phút Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp thư thông tin Cước dịch vụ 108x
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền mạng di động được coi là mảng kinh doanh rất hấp dẫn với các nhà cung cấp dịch vụ. Hiện nay, Công ty đang cung cấp cho khách hàng hơn 30 loại hình dịch vụ giá trị gia tăng:
* Dịch vụ Mobi Info là dịch vụ thông tin theo yêu cầu dựa trên ứng dụng của mạng GSM cho phép khách hàng là thuê bao di động của mạng MobiFone tra cứu thông tin về: khuyến mại, giá cả thị trường, thời tiết, giải trí...
Dịch vụ tương thích với tất cả các chủng loại máy di động đầu cuối trên thị trường Việt Nam, không yêu cầu về cấu hình đặc biệt hoặc yêu cầu đặc biệt về thiết bị của người sử dụng. Dịch vụ này được MobiFone tự động kích hoạt trên hệ thống, khách hàng không phải thao tác cài đặt trên máy điện thoại di động của mình.
* Dịch vụ tra cứu thông tin chứng khoán:Vơí dịch vụ này của MobiFone, khách hàng có thể nhanh chóng có được những thông tin chi tiết, liên tục cập nhật của tất cả các cổ phiếu đang được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, chỉ số VNIndex, HASTCIndex và những thông tin nóng hổi nhất về thị trường chứng khoán trong ngày.
* Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (Missed Call Alert) - MCA của MobiFone là dịch vụ tiện ích giúp người sử dụng luôn giữ được thông tin với bạn bè cho dù tắt máy, đi đến những nơi ngoài vùng phủ sóng hoặc khi máy hết pin. Khi họ ở trạng thái không liên lạc được và có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ ghi lại số điện thoại của người gọi và thời gian gọi. Khi bật máy, họ sẽ nhận được bản tin SMS thông báo của hệ thống.
* Dịch vụ Nhạc chuông cho người gọi - FunRing là dịch vụ giá trị gia tăng cho phép khách hàng là thuê bao di động của mạng MobiFone có thể lựa chọn đoạn nhạc hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho hồi chuông chờ thông thoại thông thường.
*Dịch vụ tra cứu lịch vạn niên: Lịch vạn niên đặc biệt hữu ích cho những ai cần tra cứu ngày Âm/Dương. Tất cả đều được cung cấp bằng tin nhắn đến ngay điện thoại di động của người sử dụng.
* Dịch vụ thông tin bằng tin nhắn Khách hàng có thể nhanh chóng có được những thông tin hữu ích về bản tin trong nước, quốc tế, bản tin thể thao, thời tiết, kết quả xổ số… chỉ cần soạn tin nhắn và gửi tới 9222, ngay lập tức sẽ nhận được thông tin bằng SMS tới số máy điện thoại của mình. Đặc biệt: Nếu khách hàng là chủ sở hữu 1 chiếc Super Sim thì các nội dung thông tin này đã được cài sẵn trong menu tiện ích: Kết quả xổ số, bản tin thời tiết, tỷ giá hối đoái, giải trí.
* Dịch vụ USSD - Dịch vụ mới giúp khách hàng có thể bấm phím tắt để nạp tiền và kiểm tra tài khoản nhanh chóng, thuận tiện và ... miễn phí.
* Dịch vụ GPRS, MMS: Ngày nay với công nghệ GPRS việc truyền dữ liệu giữa các máy di động đã được cải thiện hơn đáng kể. Đi kèm theo đó là sự xuất hiện của nhiều loại thiết bị đầu cuối mới hỗ trợ dịch vụ này. Công nghệ GPRS, dịch vụ MMS cho phép người sử dụng điện thoại di động có thể trao đổi những bức ảnh tĩnh hoặc động, âm thanh hay giọng nói, văn bản lên đến 1.000 ký tự hoặc các video clip. Công nghệ này cho phép khách hàng khai thác tối đa tính năng của các thế hệ máy điện thoại di động tiên tiến như màn hình màu, nhạc chuông đa âm sắc, truy cập Internet, gửi nhận e-mail, nhắn tin đa phương tiện…
* Live Score là dịch vụ thông tin bóng đá trực tuyến qua tin nhắn dành cho các khách hàng MobiFone, Mobil Card và Mobi4U. Với " Live Score" khách hàng sẽ nhận được thông tin trực tiếp về các bàn thắng, tên cầu thủ ghi bàn, kết quả của từng trận đấu trong các giải.
*Dịch vụ hộp thư thoại : là dịch vụ khi khách hàng không tiện hoặc không thể trả lời điện thoại, vẫn có một hệ thống tự động trả lời và giúp ghi lại các tin nhắn. Mỗi một hộp thư thoại có một mật mã riêng do đó đảm bảo tính an toàn, chỉ có họ mới có thể vào nghe các tin nhắn trong hộp thư thoại
*Dịch vụ chờ cuộc gọi: Với dịch vụ chờ cuộc gọi, người sử dụng có thể tạm thời dừng đàm thoại với người thứ nhất để trả lời cuộc gọi đến thứ 2 và tiếp tục trở lại cuộc gọi thứ nhất nếu cần. Dịch vụ này cho phép họ xử lý 2 cuộc gọi cùng 1 lúc và đảm bảo dù đang bận đàm thoại họ cũng không bao giờ bỏ lỡ bất cứ 1 cuộc gọi đến nào.
* Dịch vụ giữ cuộc gọi cho phép khách hàng thiết lập 2 cuộc gọi cùng 1 lúc, có thể đàm thoại luân phiên với nhiều người cùng 1 lúc mà vẫn đảm bảo thông tin được tuyệt đối giữ bí mật
* Dịch vụ hiển thị số thuê bao : Các nhà doanh nghiệp thường hay phải chờ một số những cuộc điện thoại quan trọng và thường không có đủ thời gian để nói chuyện với tất cả mọi người gọi đến. Với dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến "CLIP" người sử dụng có thể biết ai gọi cho họ trước khi họ trả lời. Số điện thoại của người gọi đến sẽ hiện lên trên màn hình, biết được cuộc gọi đó có cần thiết hay không.
*Dịch vụ chuyển tiếp: Với dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, khách hàng sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất cứ 1 cuộc gọi đến nào vì cuộc gọi đó sẽ được chuyển đến 1 số máy khác do chính họ chọn. Hiện có 4 trường hợp chuyển tiếp cuộc gọi để cho khách hàng chọn lựa:
-Khi máy điện thoại đang bận -Khi không thể trả lời
-Khi máy điện thoại tạm ngừng hoạt động do hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng -Chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi đến
*Dịch vụ Fax-Data : Dịch vụ Fax-Data là dịch vụ giá trị gia tăng được cung cấp cho khách hàng sử dụng mạng thông tin di động MobiFone. Để sử dụng được dịch vụ này chỉ việc kết nối máy điện thoại di động MobiFone với một máy tính xách tay thông qua card Fax-Data (card PCMCIA).
* Dịch vụ nhắn tin quảng bá "Cell Broadcast", "Area Info", hoặc "Info Service" là dịch vụ cung cấp thông tin miễn phí cho khách hàng MobiFone và MobiCard dưới dạng tin nhắn. Tin nhắn được gửi tự động cho khách hàng tại một thời điểm nhất định. Thông tin cung cấp qua dịch vụ này có thể là thông tin về thời tiết trong khu vực, tỷ giá hối đoái, tin kết quả thể thao và nhiều thông tin khác cần thiết cho người sử dụng...
* Dịch vụ MobiChat: MobiChat cho phép các thuê bao MobiFone/ MobiCard có thể trò chuyện (chat) bằng cách gửi tin nhắn thông qua hệ thống MobiChat của MobiFone.
* Dịch vụNhắn tin quốc tế: là dịch vụ giúp khách hàng có thể nhắn tin từ máy di động của mình tới bạn bè ở nước ngoài một cách nhanh chóng. Dịch vụ này đang được cung cấp cho các khách hàng sử dụng MobiFone, MobiCard và Mobi4U.
* Dịch vụ MobiMail 921: Với dịch vụ Mobimail các thuê bao Mobiphone/ Mobicard có thể gửi email và kiểm tra các thông tin về địa chỉ Email của mình bằng tin nhắn.
*Dịch vụ tra cứu lịch vạn niên 921: Lịch vạn niên đặc biệt hữu ích cho những ai cần tra cứu ngày Âm/Dương. Tất cả đều được cung cấp bằng tin nhắn đến ngay điện thoại di động của khách hàng.
*Dịch vụ tra cước nóng 901:Bất cứ khi nào khách hàng cần biết mình đã sử dụng