II. Phương hướng phỏt triển thị trường dịchvụ chuyển phỏt nhanh của
3. Nõng cao chất lượng dịchvụ chuyển phỏt nhanh
Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua việc rỳt ngắn chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh, đảm bảo chuyển phỏt bưu gửi nhanh chúng tới tay người nhận. Đồng thời đảm bảo độ an toàn, chớnh xỏc khi chuyển phỏt bưu gửi, bưu gửi phải được chuyển đi đỳng địa chỉ, trỏnh nhầm lẫn, mất mỏt, lạc hướng, hàng hoỏ dễ vỡ phải được đúng gúi, chốn lút cẩn thận. Hoàn thiện hệ thống tin học hoỏ trong quản lý khai thỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh trờn toàn mạng lưới chuyển phỏt trong nước.
Nõng cao chất lượng dịch vụ chuyển phỏt nhanh quốc tế thụng qua việc tăng khả năng định vị bưu gửi trong quỏ trỡnh chuyển phỏt, cú thể trả lời khiếu nại của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng. Phối hợp chặt chẽ hơn với cỏc đối tỏc khỏc để giảm bớt trường hợp bị thất lạc hay suy xuyển bưu gửi chuyển phỏt nhanh.
Tận dụng tối đa cỏc tuyến đường giao thụng liờn tỉnh trong nước để cú kế hoạch chuyển, phỏt cỏc bưu gửi chuyển phỏt nhanh một cỏch thớch hợp nhất, giỳp tăng mức độ linh hoạt trong phương thức vận chuyển, hạn chế bớt sự bị động, phụ thuộc vào cỏc hóng hàng khụng, đường sắt qua đú nõng cao chất lượng dịch vụ do giảm được tỷ lệ bưu gửi bị chậm chỉ tiờu toàn trỡnh.
Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua việc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của nhõn viờn bưu chớnh. Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cỏc cỏn bộ quản lý, nhõn viờn trực tiếp phục vụ khỏch hàng trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh, cỏc nhõn viờn phục vụ khụng chỉ được đào tạo về trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn phải được đào tạo về tinh thần, thỏi độ phục vụ khỏch hàng. Khi khỏch hàng khiếu nại nhõn viờn chăm súc khỏch hàng phải giải quyết nhanh chúng, khi làm mất bưu gửi phải đền bự cho khỏch hàng thoả đỏng. Đơn giản
hoỏ cỏc thủ tục khụng thực sự cần thiết trong cỏc khõu gửi nhận bưu gửi để việc sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh trở nờn đơn giản hơn đối với khỏch hàng.
Áp dụng cụng nghệ thụng tin hỗ trợ cụng nghệ Bưu chớnh trong cỏc khõu khai thỏc, vận chuyển và kiểm soỏt quỏ trỡnh khai thỏc. Cỏc trung tõm chia chọn tự động, hệ thống mó vạch ỏp dụng trong bưu chớnh làm giảm thời gian vận chuyển và tạo ra nhiều dịch vụ mới chất lượng cao.
Ứng dụng cụng nghệ tiờn tiến trong quản lý khai thỏc bưu chớnh theo hai phương thức, đú là dựng kỹ thuật hiện đại như kỹ thuật viễn thụng, mỏy tớnh, kỹ thuật trong khai thỏc, chia chọn bưu phẩm - bưu kiện tự động và ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong quản lý, khai thỏc dịch vụ mới như dịch vụ bưu chớnh lai ghộp, e-post, tra tỡm tin tức về tờn và địa chỉ, theo dừi tra tỡm bưu phẩm bưu kiện, cụng bố tin tức mua bỏn hàng qua bưu chớnh...