Y: Nhìn chung, tôi hài lòng về lần mua hàng qua Internet này 2.4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố.
3.2.2 Giải pháp đối với các cấp quản lý vĩ mô
Thứ nhất, nâng cao năng lực giải quyết các tranh chấp về mua bán trong môi trƣờng internet. Với nhịp độ phát triển ngày càng cao, theo dự đoán, các vụ tranh chấp thƣơng mại liên quan đến hoạt động này sẽ gia tăng đáng kể trong thời gian tới do cộng hƣởng của sự phát triển ở các lĩnh vực có liên quan khác. Đồng thời, mức độ phức tạp của vấn đề cũng tăng cao nhƣ các vấn đề về : bản quyền, thanh toán, thông tin...Trong khi đó một điều đáng lo ngại là năng lực giải quyết của các cán bộ trong ngành còn yếu, phải nhờ đến sự tƣ vấn, trợ giúp từ phía nƣớc ngoài.
Thứ hai, hỗ trợ về vấn đề thông tin cho doanh nghiệp: thông tin pháp luật, thị trƣờng, hoạt động xuất nhập khẩu...ví dụ nhƣ các cổng thông tin: www.ecvn.com,
thông tin về thị trƣờng nƣớc ngoài: www.ttnn.com.vn, thông tin xuất nhập khẩu:
www.vnex.com.vn ... Do vậy, thực hiện một cách có hiệu quả hoạt động của các cổng thông này, góp phần giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả trong các hoạt độngtìm kiếm thị trƣờng và khách hàng xuất khẩu. Đối với việc hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, cơ quan quản lý cần nghiên cứu xây dựng những chƣơng trình riêng biệt để hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau. Hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, nhƣng các cơ quan phải chọn ra các doanh nghiệp điển hình cho ngành, lĩnh vực sản xuất để triển khai những mô hình thí điểm với mục đích phát triển ngành trong tƣơng lai.
74
Theo mô hình các bƣớc giao dịch trong Selling Online, chúng ta thấy trong này khâu thanh toán là quan trọng nhất quyết định thành công của giao dịch. Vì vậy, nhóm đã vẽ ra mô hình quy trình thanh toán giữa doanh nghiệp và khách hàng trong một lần giao dịch Selling Online nhƣ trên.
Trong mô hình thanh toán, nhóm thấy rằng nhân tố quan trọng nhất đó là trung gian thanh toán và đây cũng chính là điểm yếu nhất trong hệ thông thanh toán qua mạng của Việt Nam hiện nay. Vì vậy, nhóm có một số đề xuất sau để cải thiện hệ thống thanh toán và giúp cải thiện hoạt động Selling Online ở Việt Nam:
- Để tạo đƣợc sự yên tâm cho khách hàng trong khâu thanh toán, nhà nƣớc nên có điều luật chi phối hoạt động này của doanh nghiệp. Quy định rõ ràng, cụ thể trách nhiệm, nhiệm vụ và cách giải quyết khi có tranh chấp xảy ra.
- Ở khâu trung gian thanh toán là một yếu điểm lớn của ta. Hiện nay đã có nhiều tổ chức đứng ra thực hiện khâu trung gian thanh toán nhƣng hiệu quả vẫn chƣa cao. Có hai nguyên nhân của vấn đề này đó là:
Chỉ mới một số ít ngân hàng và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nay nhƣ: Đông Á, Sacombank và một số hệ thống thanh toán khác. Số lƣợng nhà cung cấp dịch vụ ít, sản phẩm không đa dạng và còn nhiều phức tạp.
Chƣa có sự liên kết cao giữa các ngân hàng và trung gian thanh toán. Vì vậy, có nhiều khó khăn khi giao dịch ở các ngân hàng khác nhau.
Để giải quyết vấn đề trên thì nhóm có đề xuất nhƣ sau: nhà nƣớc sẽ đƣa ra một cơ chế ƣu đãi cho các ngân hàng và tổ chức thanh toán nếu các tổ chức này thực hiện liên kết thanh toán. Điều này giống nhƣ một liên hiệp các công ty trung gian thanh toán mà nếu thành viên nào gia nhập vào đây sẽ đƣợc nhiều ƣu đãi của nhà nƣớc. Nhiệm vụ của các thành viên là tạo sự liên kết trong giao dịch với khách hàng.
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp ma kinh doanh Selling Online để lừa đảo tiền của khách hàng. Hơn nữa đây là một hình thức kinh doanh khó quản lý. Vì vậy, nhóm đề nghị sẽ có điều luật điều chỉnh hoạt động này nhƣ sau: đó là tất cả các doanh nghiệp Selling Online có hoạt động thanh toán điện tử đều phải thông qua trung gian thanh toán, không thực hiện thanh toán trực tiếp cho doanh nghiệp để hạn chế rủi ro lừa đảo.
Ngoài ra, ta nên có những quy định đối với doanh nghiệp: doanh nghiệp phải công bố cơ chế giải quyết tranh chấp của doanh nghiệp với khách hàng trên website bán
75
hàng của mình. Điều này nhƣ một lời cam đoan của doanh nghiệp sẽ hoat động một cách công khai minh bạch và điều này cũng là cơ sở để giải quyết các tranh chấp xảy ra. Ngoài ra nó cũng làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi tiến hành giao dịch trực tuyến.