Y: Nhìn chung, tôi hài lòng về lần mua hàng qua Internet này 2.4.4 Kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố.
3.2.3.2.1 Nâng cao chất lƣợng website
Doanh nghiệp cần thƣờng xuyên cập nhật và nâng cấp trang web của mình, đảm bảo thông tin chính xác kịp thời và không lạc hậu. Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng chúng ta phải đầu tƣ cho công nghệ, nâng cao tốc độ của các trang web. Trang web tốt chính là bộ mặt của doanh nghiệp, nó tạo đƣợc lòng tin cho khách hàng ngay từ cái click chuột đầu tiên.
Doanh nghiệp cần chú trọng hơn nữa vào công tác bảo mật thông tin cho khách hàng. Đây là vấn đề liên quan đến tiền bạc, tài sản của khách hàng vì vậy doanh nghiệp không thể xem nhẹ. Chúng ta có thể cải thiện tính bảo mật bằng cách sau:
- Thứ nhất là sử dụng phần mềm bào mật có uy tín và có nhân viên hoạt động trong lĩnh vực bào mật giỏi. Đây chỉ là hình thức đƣợc áp dụng nhiều trong các doanh nghiệp lớn. Chi phí của giải pháp này lúc đầu rất cao nhƣng xét về khả năng hoạt động
77
lâu dài là rất tốt. Về lâu dài chi phí của phƣơng pháp này là hợp lý và nó tạo đƣợc tính chủ động, ổn định cho doanh nghiệp
- Thứ hai, chúng ta có thể thuê các doanh nghiệp có uy tín trong lĩnh vực bảo mật để giúp doanh nghiệp phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Ƣu điểm của phƣơng pháp này là tính an toàn cao, chi phí thuê dịch vụ bảo mật phân tán ra nhiều thời kỳ. Vì vậy, phƣơng pháp này sẽ đƣợc các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn ít áp dụng. Nhƣợc điểm của phƣơng pháp này là doanh nghiệp không tự chủ đƣợc về chi phí do giá thuê mƣớn thay đổi thất thƣờng.
- Doanh nghiệp có thể kết hợp một trong hai cách trên với phƣơng pháp bảo hiểm thanh toán cho khách hàng. Nếu kết hợp cả hai cách thì chúng ta có thể tối thiểu các rủi ro của khách hàng. Đồng thời với hoạt động trên chúng ta sẽ đƣa thông tin nay vào mục ƣu điểm của trang web coi nhƣ là một hình thức quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp.
Theo khảo sát thì đa số ngƣời dân Việt Nam thích thanh toán bằng tiền mặt. Vì vậy trong Selling Online ở Việt Nam chúng ta nên kết hợp giữa hai hình thức thanh toán trực tuyến và bằng tiền mặt tùy vào đối tƣợng khách hàng. Sau khi khách hàng đã quen với việc thanh toán trực tuyến chúng ta nên dần dần giảm bớt thanh toán bằng tiền mặt để giảm bớt các rủi ro khi thu ngân, vận chuyển. Đối với hình thức thanh toán trực tuyến: một trong những phiền toái mà khách hàng cũng thƣờng gặp phải đó là hệ thống thanh toán phức tạp, không an toàn. Muốn xây dựng đƣợc một trang web mạnh doanh nghiệp cũng nên đầu tƣ nhiều cho hệ thống thanh toán của mình. Doanh nghiệp nên liên kết với các trang web, ngân hàng lớn có uy tín trong việc thanh toán qua mang. Làm nhƣ vậy để tạo đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng trong giao dich nhất là những giao dịch có giá trị lớn.