II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Trung tâm
1. Tăng doanh thu
1.1 Duy trì và khai thác tốt thị trờng hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị
khác, lựa chọn thị trờng mục tiêu
Thị trờng luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh, mọi nhà kinh doanh. Bởi lẽ để tồn tại và phát triển, các tổ chức cá nhân này phải có một vị trí nhất định trên thị trờng. Để xây dựng một chiến lợc phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kỳ nhất định tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trờng.
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trờng luôn là vấn đề cần đợc quan tâm, chỉ đạo sát sao kịp thời và cụ thể. Do vậy để nâng cao khả năng khai thác khách của mình Công ty cần phải làm tốt Công tác nghiên cứu thị trờng.
Hiện nay thị trờng khách Du lịch nớc ngoài vào Việt Nam đến với Hanoi Festival chủ yếu là khách: Pháp, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Brunei,... Lợng khách đến với Công ty còn rất ít và cha đa dạng. Do vậy phòng thị trờng của Trung tâm phải có những tuyến khảo sát thực tế tại các thị trờng này để thiết lập đợc tốt mối quan hệ giữa Trung tâm với các nhà đại lý tại thị trờng này, đồng thời giử những tập gấp có những chơng trình Du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khách cho các đại lý Du lịch này. Trung tâm phải có sự kiểm tra thật chặt chẽ những đại lý mà mình đã thiết lập để họ có trách nhiệm khi có khách yêu cầu phải liên hệ ngay với Trung tâm để phục vụ khách đợc tốt nhất, Công ty nên có những u đãi đặc biệt đối với các đại lý này bởi vì họ là đầu mối trực tiếp giữa khách với Trung tâm. Đồng thời có những mức phạt thật nặng khi mà các Công ty này vi phạm hợp đồng, nếu không Trung tâm một mặt sẽ mất khách mặt khác uy tín của Trung tâm cũng bị ảnh hởng rất nặng.
Đối với thị trờng hiện nay Trung tâm đang khai thác thì nh vậy, nhng Trung tâm không chỉ tập trung khai thác tốt thị trờng này bởi vì các thị trờng này cũng đang là những thị trờng cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty lữ hành. Trung tâm nên có h-
ớng sang một số thị trờng khách khác nh là khách Trung Quốc chẳng hạn bởi đây cũng là thị trờng khách lớn và có triển vong....
Đối với thị trờng khách là ngời Việt Nam ra nớc ngoài. Mặc dù lợi nhuận thu đợc tử các chơng trình Du lịch này là không cao nhng Trung tâm cũng vẫn phải duy trì và thậm chí còn tập trung tốt hơn nữa bởi vì thì trờng này vẫn là thị trờng đem lại doanh thu chủ yếu cho Trung tâm, vẫn là thế mạnh của Trung tâm.
Đối với thị trờng khách nội địa, đây cũng là một thị trờng quan trọng của Trung tâm, thị trờng này đang có xu hớng phát triển bởi vì trình độ dân trí ngày một tăng, thu nhập ngày một tăng, ngời dân đang có xu hớng đi lao động nhiều.... Trung tâm cần phải có những chơng trình đa dạng, độc đáo để thu hút tốt nhất, nhiều nhất l- ợng khách đến với Công ty.