II. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại do VINEXAD tổ chức.
1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm.
Nh đã phân tích ở trên ta thấy chính sách sản phẩm của công ty còn nhiều hạn chế. Để nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại do công ty tổ chức công ty cần phải hoàn thiện chính sách sản phẩm. Với tình hình thị trờng hiện nay, việc có một danh mục hội chợ triển lãm với số lợng và chất lợng hợp lý cũng nh mức độ hấp dẫn các doanh nghiệp tham gia là mối quan tâm hàng đầu của các đơn vị tổ chức. VINEXAD cũng không nằm ngoài xu thế chung đó. Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, công ty cần chú trọng thực hiện một số công việc sau:
Thứ nhất, công ty cần huy động mọi nguồn lực để đầu t vào mặt bằng tổ
chức hội chợ triển lãm, cũng nh đầu t cơ sở vật chất trang thiết bị cho các gian hàng. Mặc dù việc đầu t này đỏi hỏi chi phí rất cao nhng để nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại, nâng cao khả năng cạnh tranh của VINEXAD thì điều này là rất quan trọng và tất yếu. Chẳng hạn nh công ty có thể trình Bộ Thơng mại hỗ trợ xây dựng một khu hội chợ triển lãm mang tầm
cỡ quốc tế. Công ty cũng cần đầu t mua sắm một số thiết bị vật chất khác phục vụ cho nhu cầc của khách hàng nh: quạt điện, tivi, máy hút bụi...
Thứ hai, cần tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trờng để chọn chủ đề
cho các hội chợ triển lãm đợc thích hợp, tránh việc tổ chức trùng lặp với các hội chợ triển lãm vừa diễn ra hoặc sắp diễn ra. Điều này sẽ ảnh hởng rất lớn tới hiệu quả và thành công của hội chợ tổ chức sau. Nhờ nghiên cứu thị trờng kĩ l- ỡng, công ty có thể đa ra các chủ đề hội chợ có khả năng hấp dẫn nhiều doanh nghiệp tham gia, thu hút sự chú ý tham quan của đông đảo công chúng. Tránh đợc tình trạng tổ chức các hội chợ trùng lặp nh ví dụ điển hình “Hội chợ triển
lãm quốc tế hàng hoá có nhãn hiệu đợc bảo hộ lần thứ nhất-2003 ” do công ty cổ phần hội chợ triển lãm quốc tế (VINEXDO) phối hợp với báo lao động tổ chức vào thời gian từ 30 tháng 4 đến 4 tháng 5 năm 2003. Chủ đề của hội chợ này liên quan đến một vấn đề đang nóng bỏng trên thị trờng Việt Nam là bảo hộ thơng hiệu nhng trớc đó một tháng đã có “Hội chợ hàng Việt Nam chất l- ợng cao ” do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức rất thành công cũng với chủ đề tơng tự. Tổ chức những hội chợ có uy tín nh hội chợ EXPO, nghiên cứu tổ chức các hội chợ chuyên đề khác nh: hội chợ dợc phẩm, triển lãm thực phẩm...nhằm đi sâu vào chuyên môn của từng nghành kinh doanh, đa ra những hội chợ có chất lợng cao.
Thứ ba, đối với các hội chợ triển lãm thơng mại phạm vi địa phơng,
VINEXAD cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền về mục tiêu chủ yếu của việc tham gia hội chợ cho các doanh nghiệp tham dự. Công ty cần thày đổi quan điểm của các doanh nghiệp tham gia hội chợ địa phơng, cần phải làm cho họ hiểu đến tham gia hội chợ để giới thiệu sản phẩm, ký kết hợp đồng, liên doanh liên kết, hợp tác là chính chứ không phải đến tham gia hội chợ để bán hàng. Công ty cần có kế hoạch cụ thể và chi tiết để xin hỗ trợ của cơ quan chủ quản, của Nhà nớc cũng nh xin tài trợ của các doanh nghiệp nhằm mở
rộng quy mô và nâng cao chất lợng của các hội chợ triển lãm địa phơng lên đúng với vai trò quan trọng của nó.
Thứ t, việc tổ chức cho các doanh nghiệp Việt Nam tham dự hội chợ th-
ơng mại ở nớc ngoài tuy hiệu quả cha cao nhng công ty cần phải duy trì để giữ khách hàng truyền thống của mình. Công ty cần phải chú ý một số vấn đề sau để nâng cao hiệu quả của việc tổ chức cho các doanh nghiệp Việt Nam tham dự hội chợ thơng mại ở nớc ngoài:
- Khi nhận đợc đề nghị, lời mời hợp tác từ phía nớc ngoài cần tiến hành thẩm định kĩ càng khả năng thu hút các doanh nghiệp Việt Nam tham dự, khả năng mang lại lợi nhuận cho công ty, dự đoán các vớng mắc có thể gặp phải để tiến hành tổ chức các đoàn tham dự một cách có hiệu quả.
- Khi đã quyết định tham gia chấp nhận lời mời, công ty phải nghiên cứu kĩ chủ đề của cuộc hội chợ triển lãm đó, nghiên cứu thông tin liên quan đến thị trờng, nơi tổ chức. Từ đó lập danh sách các doanh nghiệp có tiềm năng. Sau đó cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho các doanh nghiệp đó và đa lời mời họ tham dự các hội chợ này.
- Khi đã đa đoàn đi tham dự hội chợ thơng mại tại nớc ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều bỡ ngỡ khi tiếp cận với thị trờng nớc ngoài. Để hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam tham gia, công ty cần lo cung cấp dịch vụ chọn gói cho các doanh nghiệp từ ăn ở đi lại cho tới các việc liên quan tới việc tham dự hội chợ.
- Trên cơ sở các doanh nghiệp tham gia, công ty phải yêu cầu các nhà tổ chức cung cấp thông tin về các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực liên quan. Theo đó, khi sang tham dự công ty có thể tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp xúc với các doanh nghiệp này, ký kết các hợp đồng mua bán, liên doanh liên kết.
- Trớc khi tham dự hội chợ thơng mại tại nớc ngoài, công ty cần có những hớng dẫn chi tiết về cách trình bày gian hàng, cách tổ chức đón tiếp
khách tham quan... cho các doanh nghiệp Việt Nam tham dự, tạo nên một phong cách độc đáo cho khu vực gian hàng của Việt Nam. Có nh vậy công ty mới thu hút đợc các doanh nghiệp tham gia và các đoàn tham dự hội chợ thơng mại quốc tế.
- Việc xây dựng trang trí các gian hàng ở nớc ngoài phải thể hiện rõ phong cách Việt Nam. Việc tham dự hội chợ quốc tế không chỉ để giới thiệu sản phẩm của các doanh nghiệp tham gia hội chợ mà còn phải giới thiệu đợc cả nền kinh tế, văn hoá- xã hội của dân tộc Việt Nam. Có nh vậy công ty mới kêu gọi đợc sự ủng hộ của chính phủ, của các ban nghành có liên quan.
Theo kết quả nghiên cứu thì công ty cần có những thay đổi cụ thể về sản phẩm nh sau:
- Về diện tích gian hàng tiêu chuẩn: giữ nguyên diện tích gian hàng tiêu chuẩn song có thể cho các doanh nghiệp thuê diện tích nhỏ hơn hay lớn hơn diện tích gian hàng tiêu chuẩn tuỳ ý.
- Về kết cấu gian hàng tiêu chuẩn: giữ nguyên chiều rộng, chiều sâu của gian hàng, tuy nhiên với những trờng hợp cụ thể tuỳ theo nghành nghề kinh doanh, đặc điểm kinh doanh của khách hàng mà có những thay đổi hợp lý.
- Về không gian của các gian hàng: nâng cao chiều cao của các gian hàng nhằm tạo một không gian bề thế hơn cho các gian hàng. Bên cạnh đó, khoảng cách giữa các gian hàng cũng cần đợc mở rộng nhằm tạo một không gian thông thoáng cho gian hàng, tránh tình trạng khách tham quan chen lấn nhau ảnh hởng đến trang trí của các gian hàng
- Về cơ sở vật chất nơi diễn ra hội chợ triển lãm: công ty cần thuê những nơi có cơ sở vật chất tốt để tổ chức hội chợ triển lãm, trong trờng hợp điều kiện cơ sở vật chất nơi đó không thể đáp ứng yêu cầu thì công ty có thể tự cải thiện tình hình cơ sở vật chất. Chẳng hạn nh: thiết kế nhà vệ sinh di động, mua các thiết bị chứa nớc, trang bị các thiét bị thông tin liên lạc, trang bị hệ
Có thể nói, để nâng cao chất lợng sản phẩm của mình, VINEXAD phải chú trọng đầu t rất nhiều công sức và tiền bạc vào chính sách sản phẩm. Trớc tiên công ty cần chủ động trang bị cơ sở vật chất cho các hội chợ, trang bị mặt bằng để tổ chức các cuộc hội chợ trong nớc. Điều này muốn thực hiện đợc cần phải có thời gian và tốn rất nhiều công sức, tiền bạc nhng để thành công trong lĩnh vực này công ty cần phải chú trọng đầu t.
