h. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty XNK Intimex trong thờ
thời gian qua.
Công ty xuất nhập khẩu Intimex, tiền thân là tổng công ty xuất nhập khẩu nội thơng và hợp tác xã đợc thành lập ngày 10/ 08/ 1979 theo quyết định 217/TTg của Thủ tớng Chính phủ ngày 23/ 06/1979 có sự đề nghị của Bộ Nội thơng và sự nhất trí của Bộ Ngoại thơng (nay là Bộ Thơng mại). Sự ra đời của công ty gắn với mục đích kinh doanh là thông qua hoạt động trong các lĩnh vực thơng mại, sản xuất,
dịch vụ, du lịch, khách sạn, hợp tác đầu t liên doanh liên kết để khai thác vật t, nguyên liệu nhằm đẩy mạnh sản xuất tạo ra hàng hoá để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nớc và xuất khẩu, tạo việc làm và thu nhập cho ngời lao động, góp phần phát triển nền kinh tế quốc gia.
Ngày 8/ 03/ 1993, căn cứ quyết định số 388/ HĐBT và theo đề nghị của Tổng giám đốc công ty, Bộ trởng Bộ Thơng mại quyết định tổ chức lại tổng công ty thành hai công ty trực thuộc là: Công ty xuất nhập khẩu Nội thơng và hợp tác xã Hà Nội và công ty xuất nhập khẩu Nội thơng và hợp tác xã TP Hồ Chí Minh. Sau đó công ty đã đợc Bộ Thơng mại quyết định sáp nhập những công ty khác vào công ty Intimex: Tháng 3/ 1995 sáp nhập công ty thơng mại dịch vụ Việt Kiều, Tháng 6/1999 sáp nhập công ty Nông sản III, tháng 6/2003 sáp nhập công ty Đông lạnh thuỷ sản Hoằng Trờng Thanh Hoá, tháng 7/2003 sáp nhập xí nghiệp nuôi tôm Thanh Hoá.
Công ty xuất nhập khẩu Intimex hiện nay đợc thành lập theo Quyết định số 206/ TM_TCCB ngày 20/ 03/ 1995 và số 496/TM_TCCB ngày 08/ 06/1995 của Bộ Th- ơng mại.
Với tên giao dịch đối ngoại: INTIMEX IMPORT EXPORT CORPORATION. Tên điện tín: INTIMEX.
Điện thoại: (84_4) 9356240, 9455863. Fax: (84_4) 8259205.
Email: Intimex @ hn.vnn.vn
Trụ sở chính đặt tại số nhà 96 Trần Hng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Hiện nay, Công ty xuất nhập khẩu Intimex là công ty Nhà nớc độc lập, là một trong những công ty có quy mô lớn của Bộ Thơng mại, có phạm vi hoạt động rộng khắp trên cả ba miền đất nớc Bắc, Trung, Nam, có các đơn vị trực thuộc 11 tỉnh thành trong cả nớc, kinh doanh, sản xuất đa ngành nghề. Những năm trớc đây chủ
yếu là kinh doanh xuất nhập khẩu, ba năm trở lại đây kinh doanh nội địa đã đợc rất coi trọng và đợc đầu t chiều sâu bằng hệ thống chuỗi siêu thị. Công ty có nhiều bạn hàng truyền thống, tin cậy trong và ngoài nớc. Thơng hiệu Intimex có uy tín trên thị trờng trong nớc và quốc tế. Chính vì vậy kim ngạch xuất nhập khẩu năm 2004 đã vợt trên 100 triệu USD, doanh số đã vợt trên 300 tỷ đồng.