h. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty XNK Intimex trong thời gian qua
thời gian qua.
Công ty xuất nhập khẩu Intimex, tiền thân là tổng công ty xuất nhập khẩu nội thơng và hợp tác xã đợc thành lập ngày 10/ 08/ 1979 theo quyết định 217/TTg của Thủ tớng Chính phủ ngày 23/ 06/1979 có sự đề nghị của Bộ Nội thơng và sự nhất trí của Bộ Ngoại thơng (nay là Bộ Thơng mại). Sự ra đời của công ty gắn với mục đích kinh doanh là thông qua hoạt động trong các lĩnh vực thơng mại, sản xuất,
dịch vụ, du lịch, khách sạn, hợp tác đầu t liên doanh liên kết để khai thác vật t, nguyên liệu nhằm đẩy mạnh sản xuất tạo ra hàng hoá để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nớc và xuất khẩu, tạo việc làm và thu nhập cho ngời lao động, góp phần phát triển nền kinh tế quốc gia.
Ngày 8/ 03/ 1993, căn cứ quyết định số 388/ HĐBT và theo đề nghị của Tổng giám đốc công ty, Bộ trởng Bộ Thơng mại quyết định tổ chức lại tổng công ty thành hai công ty trực thuộc là: Công ty xuất nhập khẩu Nội thơng và hợp tác xã Hà Nội và công ty xuất nhập khẩu Nội thơng và hợp tác xã TP Hồ Chí Minh. Sau đó công ty đã đợc Bộ Thơng mại quyết định sáp nhập những công ty khác vào công ty Intimex: Tháng 3/ 1995 sáp nhập công ty thơng mại dịch vụ Việt Kiều, Tháng 6/1999 sáp nhập công ty Nông sản III, tháng 6/2003 sáp nhập công ty Đông lạnh thuỷ sản Hoằng Trờng Thanh Hoá, tháng 7/2003 sáp nhập xí nghiệp nuôi tôm Thanh Hoá.
Công ty xuất nhập khẩu Intimex hiện nay đợc thành lập theo Quyết định số 206/ TM_TCCB ngày 20/ 03/ 1995 và số 496/TM_TCCB ngày 08/ 06/1995 của Bộ Th- ơng mại.
Với tên giao dịch đối ngoại: INTIMEX IMPORT EXPORT CORPORATION. Tên điện tín: INTIMEX.
Điện thoại: (84_4) 9356240, 9455863. Fax: (84_4) 8259205.
Email: Intimex @ hn.vnn.vn
Trụ sở chính đặt tại số nhà 96 Trần Hng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Hiện nay, Công ty xuất nhập khẩu Intimex là công ty Nhà nớc độc lập, là một trong những công ty có quy mô lớn của Bộ Thơng mại, có phạm vi hoạt động rộng khắp trên cả ba miền đất nớc Bắc, Trung, Nam, có các đơn vị trực thuộc 11 tỉnh thành trong cả nớc, kinh doanh, sản xuất đa ngành nghề. Những năm trớc đây chủ
yếu là kinh doanh xuất nhập khẩu, ba năm trở lại đây kinh doanh nội địa đã đợc rất coi trọng và đợc đầu t chiều sâu bằng hệ thống chuỗi siêu thị. Công ty có nhiều bạn hàng truyền thống, tin cậy trong và ngoài nớc. Thơng hiệu Intimex có uy tín trên thị trờng trong nớc và quốc tế. Chính vì vậy kim ngạch xuất nhập khẩu năm 2004 đã vợt trên 100 triệu USD, doanh số đã vợt trên 300 tỷ đồng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng và nhiệm vụ hiện tại của công ty.
a. Cơ cấu tổ chức hiện tại:
Về cơ cấu tổ chức, công ty xuất nhập khẩu Intimex là một pháp nhân kinh tế độc lập, trực thuộc Bộ Thơng mại. Tổ chức bộ máy của công ty hiện tại gồm có Văn phòng công ty - 96 Trần Hng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội với 4 phòng kinh doanh, 6 phòng quản lý và 19 đơn vị trực thuộc gồm:
1. Chi nhánh Intimex Tp Hồ Chí Minh, 61 Nguyễn Văn Giai, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh.
2. Chi nhánh Intimex Đồng Nai, số1 Hùng Vơng, Xuân Lộc, Đồng Nai. 3. Chi nhánh Intimex Đà Nẵng, số 2 Paster Đà Nẵng.
4. Chi nhánh Intimex Nghệ An, số7B Mai Hắc Đế, Tp Vinh. 5.Trung tâm thơng mại Intimex, 28 - 32 Lê Thái Tổ, Hà Nội. 6.Chi nhánh Intimex Hải Phòng, số 41 Điện Biên Phủ, HảI phòng. 7. Chi nhánh Intimex tại Moscow, Moscow177334, Bardina4.
8.Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp Intimex Tây Ninh, 343D, Cách mạng Tháng Tám, thị xã Tây Ninh.
9. Xí nghiệp chế biến nông sản xuất khấu Intimex Bình Dơng, Bình Chuẩn, Thuận An, Bình Dơng.
10. Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp Intimex, số 1 Trần Quang Diệu,P14, Quận3, TP Hồ Chí Minh.
12. Xí nghiệp thơng mại dịch vụ, Xuân Diệu, Hà Nội. 13. Xí nghiệp may Intimex, thị trấn Văn Điển, Hà Nội. 14. Nhà máy chế biến thuỷ sản Hoằng Trờng, Thanh Hoá. 15. Nhà máy chế biến tinh bột sắn,Thanh Chơng, Nghệ An. 16. Xí nghiệp thuỷ sản Intimex, Thanh Hoá.
17. Trại nuôi điệp, Văn Đồn, Quảng Ninh.
18. Xí nghiệp xe máy Intimex, 11B Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. 19. Xí nghiệp nuôi tôm Thanh Hoá.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty XNK Intimex
Ban giám đốc cty
Văn phòng Tài chínhPhòng Kế toán Phòng Tổ chức cán bộ Phòng Kinh tế tổng hợp Phòng thông tin tin học Phòng Quản trị P. Kinh
b.Chức năng và nhiệm vụ hiện tại của công ty.
-Về chức năng của công ty, theo điều 6, chơng 2, điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty xuất nhập khẩu Intimex quy định: công ty đợc phép kinh doanh và xuất khẩu tất cả các mặt hàng do Chính phủ và Bộ Thơng mại quy định. Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh gồm: xuất khẩu trực tiếp, nhận uỷ thác xuất khẩu nhập khẩu trực tiếp, nhập khẩu uỷ thác, bán buôn bán lẻ hàng hoá trên thị tr- ờng cả nớc. Tổ chức sản xuất, lắp ráp, gia công, liên doanh liên kết hợp tác đầu t với các tổ chức trong và ngoài nớc để tạo ra hàng xuất khẩu và tiêu dùng trong nớc. Đồng thời kinh doanh dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn, kiều hối, vận tải, kho bãi, chuyển tải, chuyển khẩu và tạm nhập tái xuất hàng hoá.
Việc thực hiện các chức năng này là nhằm đạt đợc mục đích sản xuất hàng hoá đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nớc và xuất khẩu, tạo việc làm và thu nhập cho ngời lao động, góp phần phát triển nền kinh tế Quốc gia.
-Về nhiệm vụ của công ty, đợc quy định tại điều7, chơng 3, điều lệ về tổ chức và hoạt động gồm: T.T.TMại Intimex IntimexCN Nga CN Intimex Hải Phòng CN Intimex Nghệ An CN Intimex Đà Nẵng CN Intimex HCM Trại nuôi điệp Vân Đồn XN Xe máy Intimex XN Thuỷ sản Intimex Thanh Hoá NM Thuỷ sản Intimex Thanh Hoá XN Chế biến NSXK Bình Dơng XN Kinh doanh TH Tây Ninh NM Tinh bột sắn Intime x XN May Intimex XN Kinh Doanh TH HCM CN Intimex Đồng Nai
Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh dài hạn theo đúng luật pháp hiện hành của nhà nớc và hớng dẫn của Bộ Thơng mại .
Xây dựng phơng án kinh doanh phát triển các ngành hàng theo kế hoạch và mục tiêu chiến lợc của công ty.
Nghiên cứu nâng cao năng suất lao động và xây dựng tiến bộ kỹ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm cho phù hợp với thị trờng.
Chấp hành luật pháp nhà nớc, thực hiện các chế độ, chính sách tài chính của nhà nớc và nghĩa vụ thuế đối với nhà nớc.
Thực hiện đầy đủ mọi cam kết trong hợp đồng kinh tế đã ký kết đối với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nớc.
Quản lý và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên chức theo luật pháp, chính sách của nhà nớc và sự phân cấp quản lý của Bộ để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty, chăm lo cho đời sống, tạo điều kiện cho ngời lao động làm việc, thực hiện phân phối công bằng, dân chủ.
Bảo vệ và đảm bảo vệ sinh môi trờng, giữ gìn trật tự an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội theo quy định của luật pháp trong phạm vi quản lý của công ty. 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua
2.2.1Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian qua
Hoà cùng với xu thế hội nhập phát triển chung của toàn đất nớc, từ năm1999 đến năm 2004 Công ty XNK Intimex không ngừng phấn đấu, nỗ lực phát triển sản xuất, kinh doanh XNK, nội địa trong nhiều lĩnh vực. Kết quả thực hiện những chỉ tiêu kế hoạch quan trọng nh kim ngạch XNK, doanh thu, nộp ngân sách đều vợt mức kế hoạch.
Từ bảng số liệu trên ta thấy rằng mặc dù gặp nhiều khó khăn và thử thách trong nhng với sự đoàn kết, nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, sự lãnh đạo của
ban giám đốc, ban chấp hành đảng uỷ và sự hỗ trợ của các cấp các ngành có liên quan, đặc bịêt là Bộ Thơng Mại,trong những năm qua, mọi chỉ tiêu kế hoạch bộ giao công ty đều hoàn thành vợt mức kế hoạch.
Trong thời gian qua hoạt động kinh doanh, sản xuất của công ty đã chuyển biến toàn diện cả về lợng và chất. Xuất khẩu từ chỗ có vị trí thứ yếu nay đã giữ vị trí chủ yếu trong kinh doanh XNK. Chỉ trong vòng 4 năm qua quy mô kinh doanh của công ty đã tăng lên nhanh chóng( gấp gần 3 lần), trong đó xuất khẩu tăng gấp 3 lần, doanh thu tăng gần gấp 2 lần.
Cụ thể là trong năm 2004 Công ty đã đạt đợc những thành tích đáng khích lệ.
Bảng 2.2: Tổng hợp về một số kết quả kinh doanh năm 2004
S tt
Tên chỉ tiêu Đơn vị tính KH năm 2004 TH năm 2004 % so với KH % so với năm 2003 1 Tổng KN XNK + XK + NK Triệu USD - - 100 67 33 212 137 75 212 205 228 194 178 230 2 Doanh thu Tỷ đồng 1.850 3.899 211 215 3 Nộp ngân sách Tỷ đồng 176 315 178 124 4 Thu nhập BQ Đồng/ng 1.421225
(Nguồn: Phòng tổ chức Công ty XNK Intimex)
Về xuất khẩu:
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, thị trờng nhiều biến động phức tạp, đặc biệt là xuất khẩu nông sản tíêp tục gặp khó khăn, nhng hoạt động xuất khẩu của công
ty trong thời gian qua vẫn tăng trởng với tốc độ cao và vững chắc. Tỷ trọng kim ngạch xuất khẩu của công ty từ chỗ chỉ đạt 4.6 triệu USD năm 1990 tới nay đã đạt trên 137 triệu USD (2004).
Mặt hàng xuất khẩu: Hiện nay các mặt hàng xuất khẩu chủ yếu của công ty bao gồm: hàng nông sản thực phẩm, thuỷ sản, thủ công mỹ nghệ và công nghệ thực phẩm. Trong đó mặt hàng nông sản tiếp tục tăng chiếm 92% kim ngạch xuất khẩu, giữ vai trò chủ đạo trong hoạt động xuất khẩu của công ty.
Về nhập khẩu:
Với chủ trơng tiếp tục đẩy mạnh nhập khẩu để tạo sự cân đối trong công tác XNK, trong năm 2004 kim ngạch NK của công ty đạt 75 triệu USD và bằng 230% so với năm 2003.
Về mặt hàng NK: Công ty tiếp tục thực hiện định hớng phát triển NK nhóm hàng vật t, nguyên liệu và trang thiết bị máy móc. Đối với hàng tiêu dùng, công ty tập trung vàoviệc NK các mặt hàng phục vụ trực tiếp cho kinh doanh siêu thị. Trong nhóm hàng vật t nguyên liệu, trang thiết bị máy móc và hàng tiêu dùng, nhóm hàng vật t nguyên liệu đạt doanh số cao nhất. Việc tăng kim ngạch NK trong lúc vẫn đạt mức tăng trởng rất cao về xuất khẩu trong tình hình cạnh tranh biến động và khó khăn nh hiện nay là một nỗ lực vợt bậc của công ty.
Về doanh thu:
Năm 2004 tổng doanh thu của công ty đạt 3.004 tỷ đồng, tăng 215% so với năm 2003 và bằng 211% so với kế hoạch cả năm. trong đó doanh thu nội địa(bao gồm doanh thu bán buôn và doanh thu bán lẻ trên thị trờng nội địa) đath 950 tỷ đồng, chiếm hơn 26% tổng doanh thu. Trong cơ cấu doanh thu nội địa, doanh thu bán
buôn đạt 247 tỷ đồng(bằng 103,78% so với năm 2003) và doanh thu bán lẻ đạt 100 tỷ đồng(bằng 163,93% so với năm 2003)
Doanh số bán lẻ của Công ty trong năm 2004 tăng mạnh do Công ty đã đa vào khai thác hai siêu thị mới là siêu thị Hào Nam và siêu thị Lạc Trung. Kinh doanh siêu thị phát triển đã có tác dụng thúc đẩy chiến lợc phát triển mạng lới bán buôn của Công ty. Vì vậy, sau 5 năm thực hiện định hớng kinh doanh siêu thị đã ngày càng khẳng định: kinh doanh siêu thị là một định hớng quan trọng trên bớc đờng phát triển mạng lới kinh doanh nội địa của Công ty.
Về các dự án đầu t phát triển:
Để hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty đã tổ chức thực hiện các dự án đầu t theo hớng: Đẩy nhanh tiến độ, hoàn thành sớm vịêc xây dựng đa vào khai thác sử dụng, u tiên những dự án có hiệu quả rõ rệt và thuận lợi huy động vốn. Bên cạnh phơng thức tự đầu t, mở rộng việc liên doanh, liên kết để nhanh chóng khai thác các nguồn lực của công ty, đảm bảo đủ vốn thực hiện dự án, tăng hiệu quả tổ chức quản lý dự án, nhất là quá trình đa dự án vào khai thác sử dụng.
Hoạt động xúc tiến th ơng mại:
Nhằm tạo điều kiện và thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty đã đặc biệt quan tâm đến hoạt động xúc tiến thơng mại, luôn tích cực tham gia vào các hoạt động xúc tiến thơng mại do Bộ Thơng Mại, Phòng Thơng Mại và Công Nghiệp VN và sở Thơng Mại HN tổ chức. Công ty đã tham gia vào các hội chợ triển lãm trong và ngoài nớc nhằm mục đích tìm kiếm và mở rộng thị trờng xuất khẩu nh: Hội chợ hàng nông sản IZmir tại Thổ Nhĩ Kỳ, các hội chợ thơng hiệu nổi tiếng tại VN… Đồng thời, công ty cũng rất chú trọng đến việc bảo vệ và phát triển thơng hiệu tại thị trờng trong nớc và quốc tế nh: nâng cao chất lợng hoạt động sản
xuất kinh doanh, xây dựng logo, website giới thiệu công ty và khuếch trơng thơng hiệu trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tiến hành đăng kí độc quyền thơng hiệu Intimex tại VN và một số thị trờng quốc tế... Năm 2004, công ty đã vinh dự đón nhận giải thởng “Sao vàng Đất Việt” dành cho thơng hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ.
2.2.2 Tình hình xuất khẩu hàng nông sản của Công ty XNK Intimex .
Xuất phát từ tầm quan trọng và yêu cầu phải tăng cờng hoạt động xuất khẩu của chính phủ, Bộ Thơng Mại, trong những năm gần đây Công ty XNK Intimex đã tập trung toàn lực để phát triển kinh doanh xuất khẩu, lấy việc tăng trởng xuất khẩu là nhiệm vụ chính của hoạt động kinh doanh. Kết quả là kim ngạch xuất khẩu trong tổng kim ngạch XNK trong thời gian gần đây đã tăng một cách đáng kể. Với việc tăng nhanh kim ngạch xuất khẩu đã là thay đổi cơ bản cơ cấu của kim ngạch XNK trong đó phần xuất khẩu chiếm tới trên 65%, đạt 137 triệu USD và bằng 179% so với năm 2003, đóng góp đáng kể vào việc tăng doanh số kinh doanh của công ty trong thời gian qua.
Bảng 2.3: Cơ cấu hàng xuất khẩu của công ty từ năm 2001-2004
Đơn vị: Triệu USD
Stt Mặt hàng Năm thực hiện 2001 2002 2003 2004 1 Nông sản 47,06 59,4 72,82 125,1 2 Thủ công mỹ nghệ 0,31 0,38 0,24 4,73 3 Hàng khác 5,13 3,32 3,57 7,17 Tổng 52,5 63,1 76,63 137
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2004 của Công ty XNK Intimex)
Qua bảng trên ta thấy mặt hàng nông sản chiếm gần 92% kim ngạch xuất khẩu của công ty.
Nông sản chiếm vị trí hết sức quan trọng trong hoạt động xuất khẩu của Việt Nam và có ý nghĩa kinh tế XH vô cùng to lớn đối với đời sống nông dân. Vì thế, chính phủ đã đa ra nhiều u đãi và biện pháp thúc đẩy xuất khẩu nông sản. Mặt khác nông sản là mặt hàng xuất khẩu truyền thống của Công ty XNK Intimex, nên công ty đã có nhiều kinh nghiệm để loại trừ bớt rủi ro khi kinh doanh mặt hàng này. Trong cơ cấu mặt hàng xuất khẩu, tỷ trọng xuất khẩu nông sản tiếp tục tăng, chiếm 92% kim ngạch xuất khẩu, vẫn giữ vai trò chủ đạo trong hoạt động xuất khẩu của công ty.
Các ph ơng thức xuất khẩu chủ yếu:
Trong những năm trớc đây, phơng thức xuất khẩu chủ yếu của công ty chỉ là xuất khẩu uỷ thác và xuất khẩu theo phơng thức hàng đổi hàng thì nay công ty