- Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hnagf như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận
3.1 Kết luận
Trong giai đoạn mà thì trường viễn thông ở nước ta đang dần bão hòa, chỉ có những phân khúc thị trường tiềm năng mới đem lại lợi thế cạnh tranh và lợi nhuận cho các nhà mạng. Vì lẽ đó, mà phân khúc thị truờng sinh viên đang được các nhà mạng đặc biệt quan tâm.
Với những số liệu thu thập, xử lí được và qua việc phân tích cho thấy công ty Viettlel đang khai thác tương đối tốt phân khúc thị trường này. Phần lớn các chiến lược về giá, sản phẩm mà công ty đưa ra đều có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của họ, được sự chấp nhận của đa phần sinh viên. Đa phần các sinh viên trong cuộc điều tra đều có thu nhập thấp nên tâm lí chung của họ là hướng đến các dịch vụ giá rẻ, thích sự thuận tiện hơn và nhận được nhiều giá trị gia tăng hơn…Điều này cũng thể hiện qua số liệu xử lí từ SPSS thì phần lớn các sinh viên cho rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ thì nên có nhiều khuyến mãi hơn (64.8%), tăng các dịch vụ mới (57.4%). Điều này mở ra một gợi ý mới cho công
tyViettel trong việc tiếp tục duy trì khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng mới.
Qua kết quả kiểm định về các chương trình quảng cáo của công ty thì cho thấy các chương trình quảng cáo là không thường xuyên.Vì vậy công ty phải nhận ra điều này và làm tốt hơn.
Trong giai đoạn cạnh tranh như hiện nay, việc hiểu được những thay đổi trong hành vi của khách hàng là hết sức quan trọng, đóng vai trò định hướng cho những hoạt động của công ty Viettel nói riêng và các nhà mạng nói chung.
Bên cạnh các yếu tố ảnh hưởng thuộc về các chính sách do chính công ty đưa ra thì những yếu tố như tâm lí xã hội, quan điểm, niềm tin của khách hàng luôn có một ảnh hưởng đáng kể khi họ quyết định lựa chọn mạng di động. Công ty cần Viettel cần phải tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng những yếu tố này để có thể định hướng tác động tới hành vi của khách hàng là sinh viên nói riêng và khách hàng nói chung.
3.2 Kiến nghị
Qua những nhận xét, đánh giá và kết luận trên nhóm xin trình bày một số kiến nghị cho công ty để tiếp tục phát triển hơn nữa trong thời gian tới:
• Công ty cần áp dụng một mức giá riêng, thực sự hợp lí dành cho đối tượng là sinh viên (giá cước cuộc gọi và giá cuớc tin nhắn)
• Để cạnh tranh với các đối thủ khác và không bị mất khách hàng, công ty nên tiếp tục tìm hiểu và đưa ra các dịch vụ, sản phẩm phù hợp với sinh viên, để duy trì sự trung thành của khách hàng.
• Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ,chất lượng phục vụ để có thể tác động mạnh vào tâm lí và hành vi của họ để vừa duy trì và thu hút thêm khách hàng mới.
• Phải xác định và phân tích hơn nữa các nhân tố khác có ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng là sinh viên noi riêng và khách hàng của công ty nói chung.
• Để tiếp tục quảng bá rộng rãi thương hiệu và vượt trội hơn so với các nhà mạng khác công ty, được sự chấp nhận rông rãi trong phân khúc thi truờng sinh viên thì công ty nên đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, tiếp thị, bán hàng cá nhân .