- Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hnagf như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo
2.5 Kết quả nghiên cứu Bảng 1: Bạn đang sử dụng mạng di động nào?
Bảng 1: Bạn đang sử dụng mạng di động nào? Tần số Phần trăm Viettel 230 100 Vinafone 38 16,5 Mobifone 82 35,7
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Từ bảng 1 và biểu đồ ta thấy trong mẫu 230 người thì cả 230 người có sử dụng mạng di động Viettel, 38 sinh viên có sử dụng mạng Vinafone chiếm 16,5% và 82 sinh viên sử dụng mạng di động Mobifone chiếm 35,7%.
Bảng 2: Thời gian sử dụng mạng di động Viettel
ban da su dung mang viettel bao lau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid duoi 6 thang 10 4,3 4,3 4,3
tu 6 thang den 1 nam 22 9,6 9,6 13,9
tu 1 den 2 nam 80 34,8 34,8 48,7
tren 2 nam 118 51,3 51,3 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Từ bảng 2 thấy được trong số 230 người trả lời thì số lượng người sử dụng Viettel trên 2 năm chiếm tỉ lệ lớn nhất 51,3% và tổng số người sử dụng Viettel từ 1 năm trở lên chiếm tới 86,1%.Tổng số người sử dụng Viettel dưới 1 năm chỉ chiếm 13,9%.
Bảng 3: Bạn biết đến mạng di động Viettel qua những phương tiện nào
Tần số Phần trăm
Tivi, radio 105 45,7
Bạn bè, người thân 186 80,9
Pano, áp phích, băng rôn 60 26,1
Internet, báo chí 108 47
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Từ bảng 3 thấy được số lượng sinh viên biết đến Viettel qua nhiều phương tiện khác nhau như: tivi, radio( 45,7%), pano, áp phích, băng rôn(26,1%), internet, báo chí(47%) trong đó qua bạn bè, người thân chiếm tỉ lệ cao nhất với 80,9%.
Bảng 4: Mức độ ảnh hưởng của chất lượng đàm thoại rõ ràng
chat luong dam thoai ro rang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 5 2,2 2,2 2,2
khong anh huong 20 8,7 8,7 10,9
trung lap 32 13,9 13,9 24,8
anh huong 81 35,2 35,2 60,0
rat anh huong 92 40,0 40,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng chất lượng đàm thoại rõ ràng của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và rất ảnh hưởng chiếm tỉ lệ khá cao 75,2%
Bảng 5: Mức độ ảnh hưởng của mạng di động phủ sóng toàn quốc
mang di dong phu song khap toan quoc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 9 3,9 3,9 3,9
khong anh huong 22 9,6 9,6 13,5
trung lap 17 7,4 7,4 20,9
anh huong 101 43,9 43,9 64,8
rat anh huong 81 35,2 35,2 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mạng di động phủ sóng toàn quốc của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng chiếm tỉ trọng cao nhất 43,9%, dưới mức trung lập chiếm 13,5%.
Bảng 6: Mức độ ảnh hưởng của chất lượng và sự thông suốt của các cuộc gọi trong các dịp lễ, tết cao
chat luong va su thong suot cua cac cuoc goi trong cac dip le, tet cao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 7 3,0 3,0 3,0
khong anh huong 10 4,3 4,3 7,4
trung lap 40 17,4 17,4 24,8
anh huong 70 30,4 30,4 55,2
rat anh huong 103 44,8 44,8 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng chất lượng và sự thông suốt của các cuộc gọi trong các dịp lễ, tết cao của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng cao với 75,2%.
chuong trinh khuyen mai thuong xuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 1 ,4 ,4 ,4
khong anh huong 14 6,1 6,1 6,5
trung lap 35 15,2 15,2 21,7
anh huong 86 37,4 37,4 59,1
rat anh huong 94 40,9 40,9 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng chương trình
khuyến mãi thường xuyên của mạng di động viettel có mức tương đối ảnh hưởng
trở lên chiếm tỉ trọng cao với 93,5%,
chat luong chuyen cuoc goi quoc te tot
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 20 8,7 8,7 8,7
khong anh huong 37 16,1 16,1 24,8
trung lap 73 31,7 31,7 56,5
anh huong 57 24,8 24,8 81,3
rat anh huong 43 18,7 18,7 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng chất lượng chuyển cước gọi quốc tế tốt của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng không cao 43,5%
noi chung chat luong dich vu tot
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 6 2,6 2,6 2,6
khong anh huong 8 3,5 3,5 6,1
trung lap 35 15,2 15,2 21,3
anh huong 96 41,7 41,7 63,0
rat anh huong 85 37,0 37,0 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng chất lượng dịch vụ tốt của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng khá cao với 78,7%, song cũng có 6,1% không ảnh hưởng và rất không ảnh hưởng
Bảng 10: Mức độ ảnh hưởng của nhân viên tổng đài giải đáp các thắc mắc cua khách hàng nhiệt tình
nhan vien tong dai giai dap cac thac mac cua khach hang tan tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 12 5,2 5,2 5,2
khong anh huong 20 8,7 8,7 13,9
trung lap 31 13,5 13,5 27,4
anh huong 85 37,0 37,0 64,3
rat anh huong 82 35,7 35,7 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng nhân viên tổng đài giải đáp các thắc mắc cua khách hàng nhiệt tình của mạng di động viettel từ mức tương đối ảnh hưởng trở lên chiếm tỉ trọng cao với 86,1%
doi ngu nhan vien chuyen nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 2 ,9 ,9 ,9
khong anh huong 17 7,4 7,4 8,3
trung lap 43 18,7 18,7 27,0
anh huong 108 47,0 47,0 73,9
rat anh huong 60 26,1 26,1 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của mạng di động viettel dưới mức không ảnh hưởng chiếm 0,9%
noi chung chat luong phuc vu tot
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 4 1,7 1,7 1,7
khong anh huong 10 4,3 4,3 6,1
trung lap 27 11,7 11,7 17,8
anh huong 91 39,6 39,6 57,4
rat anh huong 98 42,6 42,6 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng chất lượng phục vụ tốt của mạng di động viettel từ mức tương đối ảnh hưởng trở lên chiếm 93,9%,
he thong cua hang giao dich rong khap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 10 4,3 4,3 4,3
khong anh huong 14 6,1 6,1 10,4
trung lap 29 12,6 12,6 23,0
anh huong 90 39,1 39,1 62,2
rat anh huong 87 37,8 37,8 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của hệ thống cửa hàng giao dịch rông khắp của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng 76,9%
thu tuc hoa mang thue bao don gian
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 2 ,9 ,9 ,9
khong anh huong 23 10,0 10,0 10,9
trung lap 43 18,7 18,7 29,6
anh huong 108 47,0 47,0 76,5
rat anh huong 54 23,5 23,5 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của thủ tục hòa mạng thuê bao đơn giản của mạng di động viettel từ mức tương ảnh hưởng trở xuống chiếm tỉ trọng thấp với 29,6%
thu tuc chuyen doi thue bao don gian
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid khong anh huong 10 4,3 4,3 4,3
trung lap 65 28,3 28,3 32,6
anh huong 92 40,0 40,0 72,6
rat anh huong 63 27,4 27,4 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của thủ tục chuyển đổi thuê bao đơn giản của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng khá cao với 67,4%,
dia diem mua sim va card thuan tien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 4 1,7 1,7 1,7
khong anh huong 11 4,8 4,8 6,5
trung lap 37 16,1 16,1 22,6
anh huong 102 44,3 44,3 67,0
rat anh huong 76 33,0 33,0 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của địa điểm mua sim và card thuận tiện của mạng di động viettel từ mức tương đối ảnh hưởng trở lên chiếm tỉ trọng cao với 93,5%
noi chung co su thuan tien trong giao dich
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid khong anh huong 10 4,3 4,3 4,3
trung lap 40 17,4 17,4 21,7
anh huong 119 51,7 51,7 73,5
rat anh huong 61 26,5 26,5 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của sự thuận tiện trong giao dịch của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng khá cao với 78,2%
gia cuoc goi trong nuoc phu hop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid khong anh huong 9 3,9 3,9 3,9
trung lap 72 31,3 31,3 35,2
anh huong 84 36,5 36,5 71,7
rat anh huong 65 28,3 28,3 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của giá cước gọi trong nước phù hợp của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng 64,8%
gia cuoc goi quoc te phu hop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid khong anh huong 12 5,2 5,2 5,2
trung lap 52 22,6 22,6 27,8
anh huong 94 40,9 40,9 68,7
rat anh huong 72 31,3 31,3 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng chiếm tỉ trọng cao nhất với 40,9%
gia cuoc tin nhan phu hop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong anh huong 4 1,7 1,7 1,7
khong anh huong 10 4,3 4,3 6,1
trung lap 48 20,9 20,9 27,0
anh huong 103 44,8 44,8 71,7
rat anh huong 65 28,3 28,3 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của giá cước tin nhắn phù hợp của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng chiếm tỉ trọng cao nhất với 44,8%
noi chung gia cuoc phu hop
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid khong anh huong 2 ,9 ,9 ,9
trung lap 48 20,9 20,9 21,7
anh huong 101 43,9 43,9 65,7
rat anh huong 79 34,3 34,3 100,0
Total 230 100,0 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số các sinh viên được hỏi thì số lượng sinh viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của giá cước phù hợp của mạng di động viettel có mức ảnh hưởng và trên ảnh hưởng chiếm tỉ trọng khá cao với 78,2%,
Tần số Phần trăm
Chất lượng dịch vụ tốt 37 16,1
Chất lượng phục vụ tốt 8 3,5
Thuận tiện trong giao dịch 21 9,1
Giá cước cuộc gọi và SMS phù hợp 30 13 Người thân, bạn bè đều sử dụng Viettel 134 58,3
Trong số các sinh viên trả lời thì nhân tố ảnh hưởng nhất khi quyết định sử dụng mạng di động Viettel đó là do người thân, bạn bè đều sử dụng gói cước này với 58,3%, tiếp theo là do chất lượng dịch vụ tốt với 16,1%, chất lượng phục vụ tốt chiếm tỉ lệ thấp nhất với 3,5%.
Bảng 23: Đồng ý Viettel là một nhà mạng lớn
ban co dong y viettel la mot nha mang lon
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co
230 100,0 100,0 100,0
100% số sinh viên trả lời đều cho rằng Viettel là một nhà mạng lớn
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Bảng 24: Đánh giá về các chương trình quảng cáo của Viettel
danh gia ve cac chuong trinh quang cao cua viettel
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid rat khong thuong xuyen 8 3,5 3,5 3,5
khong thuong xuyen 22 9,6 9,6 13,0
trung lap 70 30,4 30,4 43,5
thuong xuyen 98 42,6 42,6 86,1
rat thuong xuyen 32 13,9 13,9 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số sinh viên trả lời thì có 42,6% cho rằng các chương trình quảng cáo của Viettel là thường xuyên, 13,9% cho rằng là rất thường xuyên
Bảng 25: Tiếp tục sử dụng Viettel trong thời gian tới
co tiep tuc su dung viettel trong thoi gia toi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid co 207 90,0 90,0 90,0 khong 23 10,0 10,0 100,0 Total 230 100,0 100,0 ( Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Trong số 230 sinh viên trả lời thì có 207 sinh viên sẽ tiếp tục sử dụng trong thời gian tới chiếm 90%, song vẫn còn có 10% không có ý định tiếp tục sủ dụng Viettel trong thời gian tới
Bảng 26: Sẵn sàng giới thiệu Viettel cho ban bè, người thân
co san sang gioi thieu cho ban be nguoi than su dung viettel
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid co 212 92,2 92,2 92,2 khong 18 7,8 7,8 100,0 Total 230 100,0 100,0 ( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số 230 sinh viên trả lời thì có 212 sinh viên sẽ sẵn sàng giới thiệu Viettel cho ban bè, người thân chiếm 92,2., song vẫn còn có 7,8% không sẵn sàng giới thiệu Viettel cho ban bè, người thân.
Bảng 27: Thu nhập hàng tháng của bạn
thu nhap hang thang cua ban
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid duoi 1 trieu 28 12,2 12,2 12,2
tu 1 trieu den 1,5 trieu 60 26,1 26,1 38,3
tu 1,5 den 2 trieu 94 40,9 40,9 79,1
tren 2 trieu 48 20,9 20,9 100,0
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Trong số các sinh viên trả lời thì số sinh viên có thu nhập hàng tháng trên 2 triệu chiếm tỉ trọng cao nhất vơi 40,9%, tiếp theo là từ 1,5-2 triệu với 26,1%, từ 1-1,5 triệu với 20,9%, và dưới 1 triệu là 12,2%
Bảng 28: Ý kiến của sinh viên nhằm nâng cao chất lượng của mạng Viettel
Tần số Phần trăm
Giảm cước phí 136 59,1
Tăng thêm trạm phát sóng 105 45,7
Có nhiều khuyến mãi 100% 149 64,8
Tăng các dịch vụ mới 132 57,4
KIỂM ĐỊNH
Giả thuyết 1:
Ho: Trung bình mức độ quan trọng của mạng di động phủ sóng toàn quốc đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel bằng 4
H1: Trung bình mức độ quan trọng của mạng di động phủ sóng toàn quốc đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel khác 4
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
mang di dong phu song khap
toan quoc 230 3,97 1,079 ,071
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
mang di dong phu song
khap toan quoc -,428 229 ,669 -,030 -,17 ,11
( Nguồn xử lý số liệu SPSS) Miền bác bỏ:
Nếu Sig (2-tailed) <= 0,05: đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 với mức ý nghĩa 5%, tức là không thể kết luận mạng di động phủ sóng toàn quốc ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel
Nếu Sig (2-tailed) >0,05 : chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H0 với mức ý nghĩa 5%, tức là có thể kết luận mạng di động phủ sóng toàn quốc ảnh
