Kết quả khảo sát các ĐV về mức độ quan tâm đối với yếu tố cơ sở vật chất: - Về mùi của hóa chất: 4% rất không quan tâm, 4% không quan tâm, 9% không
ý kiến, 38% quan tâm và 45,3% ĐV rất quan tâm.
25
Biểu đồ 5: Đánh giá nhu cầu thông qua gói dịch vụ
Biểu đồ 6: Đánh giá nhu cầu đối với thời điểm sử dụng dịch vụ
- Về yếu tố hóa chất đảm bảo vệ sinh: có 4% rất không quan tâm, 1,3% không quan tâm, 2% không ý kiến, 46,7% quan tâm và 46% ĐV rất quan tâm. - Về yếu tố chất tẩy rữa an toàn, thân thiện với mội trường: có 4% rất không
quan tâm, 2% không quan tâm, 5,3% không ý kiến, 56,7% quan tâm và 32% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố trang thiết bị tiết kiệm điện: có 4,4% rất không quan tâm, 3,3% không quan tâm, 1,3 không ý kiến, 45,3% quan tâm và 45,3% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố trang thiết bị hiện đại: có 2% rất không quan tâm, 4,4% không quan tâm, 16% không ý kiến, 42% quan tâm và 26% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố dụng cụ đa dạng: có 2,7% rất không quan tâm, 9,3% không quan tâm, 14% không ý kiến, 44,7% quan tâm và 29,3% ĐV rất quan tâm.
Hầu hết ĐV quan tâm hoặc rất quan tâm về các yếu tố về cơ sở vật chất. Qua biểu đồ ta thấy, khi chọn sử dụng DVVSNO, ĐV thường quan tâm nhiều hơn đến các yếu tố: trang thiết bị hiện đại; chất tẩy rửa an toàn, thân thiện với môi trường và hóa chất đảm bảo vệ sinh sạch sẽ. Từ đó khi sử dụng dụng cụ, trang thiết cho DVVSNO, chủ dịch vụ cần ưu tính hiện đại và vệ sinh sạch sẽ.
Bảng 4 Giá trị trung bình của các yếu tố cơ sở vật chất
Qua kết quả phân tích có thể thấy chỉ tiêu hóa chất đảm bảo vệ sinh được các ĐV quan tâm nhiều nhất với giá trị trung bình cao nhất là 4,29, tiếp theo là chỉ tiêu trang thiết bị tiết kiệm điện với giá trị trung bình 4,23, mùi hóa chất có giá trị trung bình là 4,17, chất tẩy rửa an toàn có giá trị trung bình là 4,11, dụng cụ đa dạng là 3,89 và trang thiết bị hiện đại có giá trị trung bình là 3,76.
9 Con người
Kết quả khảo sát các ĐV về mức độ quan tâm đối với yếu tố con người:
- Về yếu tố tỉ mỉ của người lao động: có 2,7% ĐV rất không quan tâm, 3,3% ĐV không quan tâm, 11,3% ĐV không ý kiến, 40% ĐV quan tâm và 42,7% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố ngăn nấp của người lao động: có 2,7% ĐV rất không quan tâm, 0,7% ĐV không quan tâm, 8,7% ĐV không ý kiến, 24% ĐV quan tâm và 64% ĐV rất quan tâm.
Các chỉ tiêu Giá trị trung bình Hóa chất đảm bảo vệ sinh
Trang thiết bị tiết kiệm điện Mùi hóa chất
Chất tẩy rửa an toàn Dụng cụ đa dạng Trang thiết bị hiện đại
4,29 4,23 4,17 4,11 3,89 3,76
- Về yếu tố có trách nhiệm của người lao động: có 1,3% ĐV rất không quan tâm, 1,3% ĐV không quan tâm, 1,3% ĐV không ý kiến, 26% ĐV quan tâm và 70% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố nhiệt tình của người lao động: có 1,3% ĐV rất không quan tâm, 2% ĐV không quan tâm, 4,7% ĐV không ý kiến, 31,3% ĐV quan tâm và 60,7% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố thân thiện của người lao động: có 0,7% ĐV rất không quan tâm, 1,3% ĐV không quan tâm, 4,7% ĐV không ý kiến, 36% quan tâm và 57,3% ĐV rất quan tâm.
- Về yếu tố trung thực của người lao động: có 3,3% ĐV rất không quan tâm, 2,7% ĐV không quan tâm, 1,3% ĐV không ý kiến, 24% ĐV quan tâm và 68% ĐV rất quan tâm.
Con người được hiểu ở đây là người lao động, những người trực tiếp thực hiện công việc VSNO cho khách hàng. Thông qua biểu đồ ta nhận thấy hầu như 6 yếu tố tỉ mỉ, ngắn nắp, có trách nhiệm, nhiệt tình, thân thiện, trung thực đều được ĐV khá quan tâm. Tuy nhiên yếu tố được chú trong nhiều nhất là tính trách nhiệm của người lao động với tỷ lệ 70% ĐV rất quan tâm. Khi dự án đầu tư được thành lập và tuyển dụng lao động, ngoài việc quan tâm đến những kỹ năng cần thiết còn phải chú trọng đến phẩm chất của nhân viên.
Bảng 5 Giá trị trung bình của các yếu tố về người lao động
Các chỉ tiêu Giá trị trung bình Có trách nhiệm Trung thực Thân thiện Nhiệt tình Ngăn nắp Tỉ mỉ 4,62 4,51 4,48 4,48 4,46 4,17 Từ bảng kết quả cho thấy, trong các chỉ tiêu liên quan đến yếu tố con người thì chỉ tiêu có trách nhiệm được các ĐV quan tâm nhiều nhất với giá trị trung bình là 4,62, kế tiếp là yếu tố trung thực với giá trị trung bình 4,51, tiếp theo là yếu tố thân thiện và nhiệt tình có giá trị trung bình là 4,48, yếu tố ngăn nấp có giá trị trung bình là 4,46, yếu tố cuối cùng là tỉ mỉ có giá trị trung bình là 4,17.
- Giới tính
Trong số 150 ĐV được hỏi về giới tính người lao động mà họ mong muốn thì số lượng ĐV mong muốn người lao động là nữ chiếm 73,3%, 26,7% ĐV còn lại cho rằng nhân viên vệ sinh dọn dẹp là nam sẽ phù hợp hơn. Tùy vào yêu cầu công việc của khách hàng mà khách hàng có nhu cầu giới tính của người lao động khác nhau nhưng phần lớn ĐV cho rằng người lao động là nữ sẽ phù hợp hơn. Vì vậy, để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi tuyển dụng cần lưu ý vấn đề này.
- Độ tuổi
27
Biểu đồ 9: Giới tính người lao động theo mong muốn của ĐV
Thông qua biểu đồ ta nhận thấy độ tuổi người lao động thích hợp nhất theo mong muốn của ĐV là từ 20 đến 30 tuổi, chiếm 54,7%, tiếp đến là từ 31 đến 40 tuổi và lớn hơn 40 tuổi với tỷ lệ 36.7% và 5,3%. Bên cạnh đó độ tuổi ít được ĐV lựa chọn nhất là dưới 20 tuổi, chỉ chiếm 4% tỷ lệ lựa chọn từ ĐV. Qua phân tích phần lớn cho rằng người lao động có độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi thì phù hợp hơn cho công việc VSNO.