- Giá môt giờ
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN
KẾT LUẬN
5.1 KẾT LUẬN
Nền kinh tế ngày càng phát triển, để bắt kịp tốc độ ấy con người phải dành hầu hết thời gian hằng ngày cho công việc mưu sinh. Vì vậy những công việc gia đình thường ngày có thể bị bỏ qua. Đặc biệt là những viên chức công tác tại các đơn vị sự nghiệp công lập, không chỉ phải dành nhiều thời gian mà áp lực công việc cũng rất lớn Nhưng bất cứ ai cũng mong muốn được sống trong ngôi nhà khang trang, sạch sẽ. Và từ đó, DVVSNO đã xuất hiện và phát triển ở các tỉnh, thành phố lớn. Nhu cầu cần thiết là vậy nhưng hiện nay ở Thành phố Long Xuyên chỉ có những người giúp việc đơn lẻ chứ chưa có sự xuất hiện của một dịch vụ hoàn thiện. Vì vậy, đề tài nghiên cứu “Khảo sát nhu cầu sử dụng DVVSNO của viên chức tại Thành phố Long
Xuyên” được thực hiện nhằm kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố bên trong và
các yếu tố bên ngoài đối với nhu cầu sử dụng DVVSNO, ngoài ra, đề tài còn mô tả mong muốn của viên chức tại Thành phố Long Xuyên đối với dịch vụ này để từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm giúp cho việc thực hiện dự án đầu tư.
Bài nghiên cứu đã sử dụng ba định nghĩa nhu cầu của Philip Kotler (2001) và các lý thuyết liên quan đến dịch vụ bao gồm: định nghĩa và đặc trưng của dịch vụ theo Nguyễn Thị Ngọc Lan (2008), tháp nhu cầu Maslow theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu theo Nguyễn Quỳnh Chi (2001). Bài nghiên cứu còn được lược khảo các chuyên đề liên quan, từ lý thuyết trên và hai chuyên đề được lược khảo, mô hình nghiên cứu đã được đưa ra.
Bài nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ bô (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Đối tượng khảo sát là viên chức tại thành phố Long Xuyên. Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 150. Kết quả thu về tất cả bản hỏi đều hợp lệ và tiến hành các bước mã hóa và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.
Theo kết quả thu được từ bản câu hỏi phát ra ta thấy 100% ĐV tham gia trả lời phỏng vấn đều biết đến DVVSNO. Và từ kết quả thống kê mô tả, ta đánh giá được đa số ĐV cho rằng DVVSNO là cần thiết hoặc rất cần thiết, chiếm tỷ lệ lần lượt là 56% và 26% trong tổng số 100% ĐV tham gia trả lời phỏng vấn và biết đến dịch vụ. Phần lớn ĐV cho rằng dịch vụ này cần thiết là do họ không có thời gian làm việc nhà, chiếm tỷ lệ 67,3%. Mong muốn của ĐV tham gia trả lời phỏng vấn khi sử dụng dịch vụ này được thể hiện cụ thể như sau:
- Về gói dịch vụ: trong ba gói dịch vụ được đưa ra, đa số ĐV chọn gói định kỳ, chiếm tỷ lệ 40%. Tuy nhiên, sự chênh lệch giữa ba sự lựa chọn ba gói dịch vụ là không cao, cụ thể có 31,3% ĐV chọn gói linh động và 28,7% chọn gói toàn diện. 100% ĐV tham gia trả lời phỏng vấn là viên chức công tác tại các đơn vị sự nghiệp công lập như: trường học, bệnh viên, nhà văn hóa… họ phải nghỉ Tết theo quy định, vì vậy dịch vụ này sẽ càng cần thiết hơn cho họ vào
những ngày này. Đó cũng là lý do đa số ĐV chọn sử dụng DVVSNO vào những ngày cận Tết, chiếm tỷ lệ 41,3%.
- Về con người: Theo kết quả phân tích ta thấy đa số những yếu tố về người lao động trực tiếp thực hiện vê sinh nhà ở được ĐV quan tâm hoặc rất quan tâm chiếm tỷ lệ cao. Trong sáu yếu tố về con người được đưa ra gồm: tỉ mỉ, ngăn nắp, có trách nhiệm, nhiệt tình, thân thiện và trung thực thì ba yếu tố được đa số đáp viện rất quan tâm là có trách nhiệm (70%), trung thực (68%) và ngăn nắp (64%). Ngoài ra, phần lớn ĐV mong muốn giới tính của nhân viên trực tiếp thực hiện công việc VSNO là nữ, chiếm tỷ lệ khá cao 73,3% trong tổng số 100%. Và độ tuổi nhân viên theo mong muốn của ĐV là trong hai khoảng từ 20 tuổi đến 30 tuổi (54,7%) và từ 31 đến 40 tuổi (36%).
- Về cơ sở vật chất: Các yếu tố về cơ sở vật chất cũng được đa số ĐV chọn quan tâm hoặc rất quan tâm. Trong số sáu yếu tố được đưa ra bao gồm: dụng cụ đa dạng, trang thiết bị hiện đại, trang thiết bị tiết kiệm điện, chất tẩy rửa an toàn thân thiện với môi trường, hóa chất đảm bảo vệ sinh sạch sẽ và mùi hóa chất, chất tẩy rửa thì yếu tố được đa số ĐV chọn quan tâm là chất tẩy rửa an toàn (56,7%) và yếu tố được đa số ĐV chọn rất quan tâm là hóa chất đảm bảo vệ sinh sạch sẽ (46%).
- Về phương thức liện lạc: Theo ĐV, phương thức liên lạc được cho là thuận tiện nhiều nhất là liên lạc bằng điện thoại (58%), ngoài ra cũng có 31,3% ĐV chọn phương thức liên lạc gặp mặt trực tiếp.
- Phương thức thanh toán: Khi thanh toán tiên cho DVVSNO, ĐV chọn nhiều ở hình thức quyết định giá theo hợp đồng đã được ký kết trước (38,7%), thời gian thanh toán phù hợp được ĐV chọn nhiều là ngay khi kết thúc công việc (40%) và hình thức thanh toán thuện tiện cho phần lớn ĐV là thanh toán trực tiếp cho người lao động (54,7%)
- Về giá cả: khi phân giá cả theo thời gian gồm giá một giờ và giá một ngày thì đa số ĐV chọn theo giá thấp nhất, chiếm tỷ lệ phần trăm lần lượt là 42% (dưới 15 ngàn / giờ) và 56% (dưới 150 ngàn / ngày). Giá phân theo công việc bao gồm 4 công việc: quét dọn; lau chùi; giặt rèm, thảm, khăn; giặt sofa. Trong đó, hai công việc được phần lớn ĐV chọn theo hình thức giá gần với mức giá thấp nhất là công việc quét dọn ( từ 3 đến 5 ngàn / m2 ), chiếm tỷ lệ 64% và công việc lau chùi ( từ 6 đến 8 ngàn / m2 ), chiếm tỷ lệ 52%. Và 2 công việc được đa số ĐV chọn theo hình thức giá thấp nhất là giặt rèm, thảm, khăn (dưới 20 ngàn / kg), chiếm tỷ lệ 54,7% và công việc giặt sofa (dưới 100 ngàn/ bộ), chiếm tỷ lệ 64,7%.
Theo kết quả phân tích kiểm định Chi bình phương, với mức ý nghĩa 5%, kết quả thu được như sau: Trong các yếu tố được lọc ra từ các yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài ta thấy có các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu, cụ thể
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ và số thành viên trong gia đình, với Sig = 0,010< 0,05
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ và tổng thu nhập của gia đình, với Sig = 0,000< 0,05
Tuy nhiên kiểm định cũng cho thấy giữa nhu cầu sử dụng dịch vụ và ngành nghề của ĐV không có sự khác biệt, với Sig = 0,3333 > 0,05.
5.2 KIẾN NGHỊ
Qua quá trình nghiên cứu, khảo sát và phân tích dữ liệu, kết quả thu được cho thấý viên chức là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng DVVSNO tương đối cao. Bởi vì họ là những người làm việc trong các đơn vị sự nghiệp nên ngoài áp lực công việc họ không có nhiều thời gian cho công việc VSNO. Vì vậy, khi thực hiện dự án đầu tư, đầy cũng là nhóm đối tượgn mà chủ đầu tư nên quan tâm và nhắm tới
Trong cả ba gói dịch vụ được đưa ra để khảo sát thì đều có số lượng ĐV lựa chọn và sự chênh lệch giữa ba gói dịch vụ ấy cũng không cao. Cho nênchủ đầu tư cần phát triển tất cả các loại hình dịch vụ, áp dụng cả ba gói toàn diện, định kỳ và gói linh động để đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Thời điểm mà đa số ĐV cho rằng là cần thiết nhất để sử dụng dịch vụ là những ngày cận Tết, vì vậy, khi thành lập dự án đầu tư cần chú trọng những dịp này để triển khai nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
Các yếu tố về cơ sở vật chất và con người cũng rất được quan tâm. Khi thành lập dịch vụ, cần chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, hóa chất, chất tẩy rửa phù hợp, đồng thời khi tuyển dụng nhân viên cho công việc VSNO cũng cần quan tâm đến tính cách và những kỹ năng cần thiết.
Vì đa số ĐV tham gia phỏng vấn đều cho rằng nữ nhân viên sẽ phù hợp hơn cho công việc vệ sinh hơn là nam nhân viên nên khi tiến hành tuyển dụng lao động cần ưu tiên số lượng nữ nhân viên. Độ tuổi phù hợp với công viêc này theo mong muốn của đa số ĐV thuộc nhóm viên chức là từ 20 đến 40 tuổi. Người lao động ở độ tuổi này sẽ có nhiều kinh nghiệm và năng suất làm việc tốt hơn. Do đó, nhóm người lao động ở độ tuổi từ 20 đến 40 nên được ưu tiên tuyển dụng.
Nghiên cứu cho thấy tất cả các phương thức liên lạc hay phương thức thanh toán, hình thức, thời gian thanh toán đều được ĐV chọn. Vì vậy, dịch vụ cần đa dạng các loại hình liên lạc và thanh toán cho phù hợp với tất cả các nhóm đối tượng khách hàng.
Theo kết quả khảo sát thu được thì phần lớn ĐV đều chọn mức giá thấp nhất hoặc gần thấp nhất. Để đưa ra được mức giá phù hợp cho DVVSNO tại khu vực Thành phố Long Xuyên thì nhà đầu tư ngoài việc tính toán lợi nhuận còn cần quan tâm đến tâm lý người tiêu dùng và mức sống của người dân nơi đây.
5.3 HẠN CHẾ
Để thuận tiện cho việc thu thập dữ liệu và do hạn chế về thời gian nên nhóm đã thu mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuện tiện. Vì vậy, tính đại diện chưa cao và chưa phản ánh được đầy đủ nhu cầu của nhóm đối tượng viên chức.
Đối tượng viên chức chỉ là một nhóm đối tượng trong khối nhà nước, ngoài ra còn có nhóm công chức và khối tư nhân. Để thành lập dự án đầu tư thì đây chỉ là một tài liệu để tham khảo và cần phải khảo sát và nghiên cứu thêm ở nhiều nhóm đối tượng khác để có cái nhìn khách quan và bao quát hơn.