Mặc dự cú khỏ nhiều điểm điểm thuận lợi so với cỏc đối thủ khỏc trờn thị trường nhưng VPT cũng sẽ gặp khụng ớt thỏch thức trong việc: tổ chức lực lượng, triển khai dịch vụ mới, phỏt triển thị trường, cạnh tranh với nhiều đối thủ tiềm tàng khỏc, hạ tầng cung cấp dịch vụ cũn thiếu thốn chưa ổn định. Chớnh vỡ vậy VPT phải tập trung nguồn lực, đào tạo cỏn bộ, phõn tớch, đỏnh giỏ và cần cú những quyết định nhanh chúng, tối ưu nhất nhất cho từng bước đi.
Trong năm 2007 mặc dự số lượng khỏch hàng gửi khụng ngừng được gia tăng, nhưng vẫn cũn cú tỡnh trạng khỏch hàng bỏ cụng ty và chuyển sang dựng dịch vụ CPN của hóng khỏc. Chất lượng dịch vụ khụng ổn định và chưa thực hiện được theo cỏc bảng cụng bố về chất lượng dịch vụ của Cụng ty nờn một số khỏch hàng vẫn đang sử dụng song song nhiều dịch vụ.
Mặc dự đạt được những thành cụng nhất định trong cụng tỏc phỏt triển thị trường nhưng hoạt động mở rộng và phỏt triển thị trường ở cụng ty bưu chớnh Viettel mới chỉ làm tốt cụng việc của một người bỏn hàng, cũn rất nhiều cụng việc khỏc đũi hỏi người làm cụng tỏc phỏt triển thị trường phải thực hiện thỡ vẫn cũn yếu như:
Khả năng thu thập thụng tin từ khỏch hàng, nghiờn cứu dự bỏo nhu cầu của khỏch hàng, dự bỏo thị trường cũn mang tớnh hỡnh thức thiếu xỏc thực.
Đội ngũ marketing vẫn chưa cú định hướng thị trường, thiếu tớnh chủ động.Việc tuyển dụng liờn tục đội ngũ marketing đó làm lóng phớ cỏc nguồn lực cho Cụng ty.Chất lượng của đội ngũ marketing chưa cao, trỡnh độ nghiệp vụ, năng lực làm việc của đội ngũ marketing cũn hạn chế.
Chưa cú tớnh định hướng chiến lược lõu dài cho sự phỏt triển của cụng ty.Chưa xõy dựng được đội ngũ nhõn viờn kinh doanh chuyờn trỏch tại cỏc Bưu cục.Cơ sở hạ tầng đó được đầu tư nhưng chưa tận dụng được mặt bằng kinh doanh.Cỏc bưu cục vẫn cũn xảy ra lỗi nghiệp vụ nghiờm trọng, dẫn đến khỏch hàng khiếu nại vẫn cũn rất nhiều.
* Nguyờn nhõn tồn tại:
Cỏc cỏn bộ nhõn viờn được tuyển vào cụng ty chủ yếu học ở cỏc khoa quản trị kinh doanh do vậy trỡnh độ nghiệp vụ về bưu chớnh khụng cao, rất it cỏn bộ, nhõn viờn tốt nghiệp học viện bưu chớnh.
Cũn bị động trong cụng tỏc phỏt triển thị trường, cỏc chớnh sỏch kớch thớch phỏt triển thị trường cũn chưa đủ mạnh nờn chưa khuyến khớch được cỏc thành phần tham gia vào cụng tỏc phỏt triển thị trường.
Cụng tỏc đào tạo nghiệp vụ chưa được quan tõm đỳng mức, thiếu tớnh hệ thống. Việc phối kết hợp với cỏc đơn vị bạn cũn hạn chế, dẫn đến những lỗi nghiệp vụ vẫn xảy ra thường xuyờn.
Chương III. Phương hướng và giải phỏp phỏt triển