Do hầu hết máy đều nhập khẩu tại các thị trường giống nhau: Nhật bản, Mỹ … nên chất lượng máy mà công ty cung cấp so với các công ty khác cũng không có sự khác biệt là mấy.Khách hàng quyết định mua hay không mua sản phẩm của công ty chính là ở yếu tố dịch vụ mà cômh ty cung cấp. Bên cạnh yếu tố giá cả thì dịch vụ là yếu tố có thể nói là rất quan trọng giúp công ty tăng khả năng bán hàng của mình, chỉ cần có đầu ra tốt thì công ty sẽ có được một sức bật cho hoạt động nhập khẩu tốt
Có được đầu ra tiêu thụ tốt, công ty sẽ tránh được tình trạng tồn đọng hàng, ứ đọng vốn. Có tiền để thực hiện các tiến hành nhập khẩu máy móc, thuê được các lao động có chất lượng cao để đảm đương công việc nhập
khẩu. Tự tin trên bàn đàm phán để ra những yêu sách cho đối tác, có tiền để bôi trơn các khâu hay gặp sự cố…
Nâng cao khả năng tiêu thụ và sức mạnh cạnh tranh bằng các yếu tố dịch vụ trước và sau khi bán, đây sẽ là tôn chỉ thành công bởi xét đến cùng thì bản chất của công ty thương mại như Việt Nhật CMT là cung cấp sản phẩm mềm cho khách hàng chứ không phải là phần cứng là máy móc thiết bị xây dựng hưu hình kia, cái đó là phần của doanh nghiệp sản xuất bên nước xuất khẩu chứ không phải các doanh nghiệp thương mại như Việt Nhật CMT. Các dịch vụ triển khai bao gồm:
-Giúp khách hàng đặt mua, mua hàng từ nhà sản xuất mà khách hàng yêu cầu: tức là thực hiện đúng như yêu cầu trong hợp đồng, tìm được đúng như yêu cầu của khách hàng về loại máy, chất lương, giá cả, của hãng gì? thời gian nhận hàng..Có những công ty không năng động, họ không đủ năng lực, tài chính .. để tìm cho khách hàng của mình sản phẩm chiều đúng sở thích , yêu cầu của khách hàng, việc đáp ứng tất cả các đơn đặt hàng cho dù có khó đến đâu chăng nữa chính là dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, một thứ sản phẩm vô hình và cũng là cách để tại dựng thương hiệu cho Việt Nhật CMT trong thị trường máy xây dựng
- Vận chuyển hàng hoá đến địa điểm có ích cho khách hàng
Các máy móc này vốn to lớn, cồng kềnh không dễ vận chuyển nếu thiếu phương tiên vân chuyển chuyên dụng, hoặc sẽ tốn kém và không hơp lý nếu doanh nghiệp nhận hàng từ nước xuất khấu, dỡ hàng xuống một công việc khá nặng nhọc với máy xây dựng như máy xúc, đào lật… Rồi sau đó lại lưu kho để bên khách hàng đến nhận hàng lại mất công sức chằng buộc mang về , tự phải tìm cho mình phương tiện vận chuyển thích hơp. Sẽ rất ấn tượng nếu trong hợp đồng ký kết với khách hàng trong nước doanh nghiệp nhận dịch vụ chuyên chở miễn phí ( có tăng thêm giá vào sản phẩm) hoặc nhận chở
với giá cả thấp hợp lý giúp cho khách hàng, thậm chí thấp hơn hẳn thị trường bên ngoài chỉ để thu hồi chi phí vận chuyển lấy công làm lãi nằhm lấy lòng khách hàng, taj sức mạnh so sánh với các đối thủ cạnh tranh
- Giúp khách hàng dự trữ hoá để thoả mãn nhu cầu của họ theo thời gian có ích của họ:
Vẫn cần có một số loại máy phải luôn có trong kho bãi, đó là các máy mà nhu cầu khách hàng lớn, để đề phòng trường hợp khách hàng cần gấp có thể đến kho bãi của công ty để xem hàng và mua luôn tại kho bãi,không phải mất thời gian chờ đợi bởi từ lúc ký kết đến khi nhận được hàng nhập khẩu thường phải mất đến hàng tháng trời, dù có muốn mua của công ty đến mấy nhưng nhu cầu cần gấp mà công ty không đáp ứng được thì họ cũng buộc phải mua của nơi khác có sẵn máy hơn, nguy cơ bị mất khách hàng quen thuộc, hay bỏ lỡ cơ hội kinh doanh thật đáng tiếc vì sự kém dự trữ cho các nhu cầu đột xuất này.
- Cung cấp các dịch vụ tài chính nếu cần cho khách hàng.
Tài chính luôn là vấn đề quan trọng, đôi khi khách hàng có nhu cầu nhưng thiếu khả năng thanh toán ngay, vậy đối với khách hàng có độ tín nhiệm cao và là bạn hàng quen thuôc thì công ty có thể đồng ý chấp thuận cho họ trả chậm, trả góp hay nợ. Đây sẽ là sợi dây ràng buộc khách hàng,họ sẽ không thể không nhớ đến công ty khi muốn mua máy móc xây dựng, vì họ sẽ có tiền nhưng phải là sau khi thực hiện xong công trình hay một phần tiến độ công trình thì mới được thanh toán không mạo hiểm thì không được gì cả nhưng sẽ mất trắng nếu công tác nghiên cứu thị trường không tìm hiểu kỹ khả năng thanh toán của khách hàng
Hoặc với khách hàng tiềm năng,chưa quen biết đây có thể là cách hữu hiệu để quy nạp thêm trong danh sách của công ty nhưng khách hàng quen
-Cung các các điều kiện thuận lợi, an toàn cho việc mua và sử dụng sản phẩm của công ty cùng với việc chia sẻ rủi ro trong việc thoả mãn các nhu cầu của khách hàng
Bao hàm cả ý tài chính và vận chuyển như trên đã trình bày, nhưng điều muốn nói ở đây là: dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa thay thế cho máy móc khi có sự cố, khách hàng sẽ rất an tâm khi có một lời đảm bảo từ phía công ty rằng: “ Chúng tôi là những người có trách nhiệm, máy của chúng tôi sẽ luôn làm quý vị an tâm và khi có các sự cố nào về máy trong khả năng cho phép chúng tôi sẽ giúp quý khách giả quyết chúng”
Công ty nên đàm phán, thương thuyết với bên xuất khẩu để họ cung cấp cho mình các tiện ích bảo hành và dịch vụ sau khi bán để công ty chuyển cho khách hàng. Đồng thời bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên liên lạc với khách hàng để nhận ý kiến phản hồi từ sản phẩm và nhận dạng và chớp lấy cơ hội bán làm dịch vụ sửa chữa thay thế, hay bán thiết bị phụ tùng thay thế cho khách hàng hoặc giúp họ trong điều kiện cho phép việcbảo dưỡng, nâng cấp, sửa chữa máy.