I. mục tiêu, phơng hớng phát triển trong giai đoạn tới của công ty
3. Những kiến nghị đối với Nhà nớc
- Nhà nớc cần ban hành, sửa đổi một số luật, nghị định có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ bu chính viễn thông, các quy định về hình thức đầu t, cơ chế sở hữu hiện nay không còn phù hợp với sự phát triển trong lĩnh vực này, ảnh hởng tới khả năng thu hút vốn cũng nh mức độ chủ động kinh doanh trong doanh nghiệp.
- Bộ Thông tin và Truyền thông, Nhà nớc sớm ban hành cơ chế, nghĩa vụ phổ cập hoặc các biện pháp hỗ trợ và quy định chặt chẽ đối với doanh nghiệp cùng kinh doanh và cung cấp dich vụ bu chính viễn thông về trách nhiệm và nghĩa vụ đối với phục vụ công ích thông qua cơ chế cấp phép và phân chia cớc kết nối, Chính sách…
này tạo ra sự công bằng và cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp Bu chính Viễn thông đồng thời đảm bảo quyền lợi của ngời sử dụng dịch vụ viễn thông ở bất cứ đâu trên toàn quốc.
- Vấn đề về giá: Nhà nớc phải sử dụng các biện pháp cần thiết để bình ổn giá cớc (nh giám sát, thanh tra, kiểm tra và xử lý theo đúng quy định của pháp luật, tổ chức và quản lý các hoạt động thông tin dự báo giá thị trờng Bu chính, Viễn thông trong và ngoài nớc) để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ngời sử dụng dịch vụ, của các doanh nghiệp Bu chính Viễn thông và lợi ích của Nhà nớc, đồng thời xoá bỏ đợc tình trạng độc quyền trong lĩnh vực Bu chính Viễn thông.
- Vấn đề về chất lợng sản phẩm, dịch vụ: Quy định các tiêu chuẩn quốc gia thống nhất, áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế (ISO) về chất lợng dịch vụ bu chính,
mạng, dịch vụ viễn thông và danh mục dịch vụ bu chính, mạng, dịch vụ viễn thông bắt buộc phải quản lý chất lợng.
+ Có chính sách, chiến lợc phát triển sản phẩm, hàng hoá ngành Bu chính Viễn thông nhằm nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hoá đáp ứng nhu cầu của hội nhập kinh tế quốc tế.
+ Bên cạnh đó Nhà nớc nên đầu t, hỗ trợ nguồn vốn nhằm xây dựng cơ sở vật chất – kỹ thuật, triển khai các công tác nghiên cứu khoa học và ứng dụng các công nghệ phục vụ công tác quản lý chất lợng sản phẩm, hàng hoá của ngành Bu chính Viễn thông.
+ Hợp tác quốc tế trong hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ bu chính viễn thông: Thờng xuyên cử cán bộ tham gia vào các tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế và khu vực nh liên minh Viễn thông thế giới (ITU), liên minh Bu chính thế giới (UPU), liên minh khu vực châu á - Thái Bình Dơng (APT) để đóng góp nội dung, tham gia các hội nghị, hội thảo về chất lợng dịch vụ bu chính, chất l- ợng thiết bị, công trình viễn thông trong khu vực và thế giới.
- Thực hiện bình đẳng trong cung cấp và sử dụng dịch vụ bu chính viễn thông, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Bu chính Viễn thông phát triển mạng lới dịch vụ tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo.
Kết luận
ông nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nớc, ngành Bu chính Viễn thông đã góp phần không nhỏ vào sự nghiệp cải cách đó. Bắt kịp với sự phát triển mạnh mẽ đó, Công ty Điện Thoại Di Động Viettel đã cố gắng phát huy tối đa những thế mạnh của mình đóng góp chung vào sự phát triển chung của ngành. Tuy đợc thành lập cha lâu nhng việc gia nhập thị trờng Bu chính Viễn thông của Công ty đã góp phần xoá bỏ một bớc sự độc quyền của mạng VNPT, tạo đợc môi trờng cạnh tranh lành mạnh dẫn đến giá tiêu dùng của sản phẩm và dịch vụ bu chính viễn thông giảm xuống có lợi cho ngời tiêu dùng.
C
Là thành viên ra đời sau nên Công ty đã đúc kết, thừa hởng đợc kinh nghiệm của các công ty đi trớc trong ngành, bên cạnh đó còn có đợc những trang thiết bị cơ
nên càng có khả năng phát huy đợc thế mạnh của mình. Tuy vậy, Công ty đã và đang gặp phải không ít những khó khăn về sự gia tăng ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh, cơ sở hạ tầng chủ đạo vẫn còn phải thuê lại của VNPT, các hoạt động trong Công ty cũng hết sức phức tạp vì là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty. Trong thời gian thực tập tại Công ty, đợc vận dụng kiến thức đã học ở trờng vào thực tế nên em cũng muốn góp một phần nhỏ bé của mình để đa ra một số biện pháp góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến GS.TSKH Vũ Huy Từ cùng tập thể Công ty Điện Thoại Di Động Viettel đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Tài liệu tham khảo
1) Kế hoạch kinh doanh trong kinh tế thị trờng, GS.TSKH Vũ Huy Từ (Chủ biên) – Nhà xuất bản Chính Trị Quốc Gia, HN – 2006.
2) Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong Doanh nghiệp, ThS Đỗ Quốc Bình – Trờng Đại Học Kinh Doanh & Công Nghệ Hà Nội.
3) Quản trị Doanh nghiệp thơng mại PGS. PTS Hoàng Minh Đờng – Trờng Đại Học KinhTế Quốc Dân.
4) Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, PGS. PTS Phạm Thị Gái – Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
5) Tiếp thị – Chìa khoá vàng trong kinh doanh, TS Trần Xuân Kiên – Nhà xuất bản Thanh Niên.
6) Marketing Esential – Philip Kotler. 7) Trang Web: - http://www.Viettel. com.vn - http://www.Viettelmobile. com.vn - http://www.Thanh nien.com.vn 8) Tạp chí Bu Chính Viễn Thông. 9) Một số báo và tạp chí khác.
Mục lục
Lời Mở đầu...1
Chơng I: Tìm hiểu chung về Công ty điện thoại ...2
di động viettel...2
I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty điện thoại di động viettel...3
1. Sự hình thành, chức năng, nhiệm vụ của Công ty ...3
2. Cơ cấu tổ chức của Công ty (Sơ đồ 1)...5
II. Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh và Văn hóa của công ty điện thoại di động viettel...7
1. Mục tiêu kinh doanh của Công ty...7
2. Quan điểm phát triển của Công ty...7
3. Triết lý kinh doanh của Công ty ...7
4. Văn hóa của Công ty ...8
III. đặc điểm về Công nghệ, sản phẩm và gói cớc của công ty điện thoại di động viettel...9
1. về công nghệ...9
2. Sản phẩm của Viettel Mobile: chính là sóng Viettel đợc đảm bảo bởi một hệ thống mạng lới kỹ thuật:...9
3. Các gói cớc...10
I. mấy Đặc điểm chung ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty Di Động Viettel...12
1. Môi trờng vĩ mô...12
2. Đặc điểm về lao động của Công ty...15
II. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty điện thoại di động viettel...16
1. Phân tích tình hình thuê bao và phát triển kênh phân phối của Công ty ...16
1.1. Phân tích tình hình thuê bao cuả mạng 098...16
1.2. Phân tích tình hình phát triển kênh phân phối...17
2. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty ...18
2.1. Yếu tố doanh thu và lợi nhuận ...20
2.2. Hiệu quả sử dụng vốn...20
2.3. Một số chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động...21
2.4. Phân tích hiệu quả chi phí kinh doanh...22
Chơng III: Mục tiêu, phơng hớng phát triển,...24
giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của ...24
công ty điện thoại di động viettel...25
I. mục tiêu, phơng hớng phát triển trong giai đoạn tới của công ty điện thoại di động viettel...25
1. Cơ hội và thách thức...25
2. Mục tiêu, phơng hớng phát triển và hành động của Công ty trong những năm tới...26
Ii. một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel...27
2. Một số biện pháp từ phía Công ty...28
2.1. Phát huy thế mạnh là một thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel...28
2.2. Tăng cờng công tác phân tích môi trờng kinh doanh của Công ty...28
2.2.1. Phân tích và dự báo về sự biến đổi của môi trờng kinh doanh trong giai đoạn tới...29
2.2.2. Đa ra các dự báo chiến lợc về khả năng phát triển cũng nh tốc độ tăng trởng của thị trờng bu chính viễn thông Việt Nam...29
2.2.3. Dự báo đợc mức độ ảnh hởng của môi trờng đến tình hình kinh doanh của Công ty ...30
2.3. Hoàn thiện chính sách giá...30
2.4. Có chính sách sản phẩm, dịch vụ phù hợp...31
2.5. Hoàn thiện chính sách Marketing...31
2.6. Phát triển mạng lới, cơ sở hạ tầng thiết bị...32
2.7. Tăng cờng thế mạnh hệ thống phân phối, tiêu thụ...32
2.8. Hoàn thiện chính sách nhân sự...32
2.9. Hoàn thiện chính sách tài chính...34
2.10. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại...34
3. Những kiến nghị đối với Nhà nớc ...35
Kết luận...36
Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức công ty điện thoại di động viettel
Giám đốc công ty
Pgđ nhân sự Pgđ tài chính Pgđ kinh doanh Pgđ kỹ thuật
Phòng điều hành kỹ thuật Phòng chăm sóc khách hàng phòng quản lý bán hàng Phòng tổ chức lao động Phòng tài chính Phòng kinh doanh
Trung tâm kinh doanh 1
Trung tâm kinh doanh 4
Trung tâm kinh doanh 3
Trung tâm kinh doanh 2