eBay là một trang web đấu giá hàng đầu trên thế giới. Tính tới nay, đã có hơn 100 triệu người mua bán hàng hóa trên eBay.com. Mặc dù chỉ đóng vai trò là trung gian môi giới các cá nhân, doanh nghiệp lại với nhau nhưng doanh lợi mà công ty thu về là không hề nhỏ. Thành công của công ty trước hết là trên cơ sở thành công của công đồng mà công ty cùng với các thành viên xây dựng lên trong quá trình tiến hành mở rộng thị trường ra khắp toàn cầu hay thành công của eBay chính là dựa vào “hiệu quả mạng lưới” .
Công ty đã thực hiện rất nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau trong đó 2 chiến lược chính dưới đây đã giúp công ty vượt qua được sự sup đổ của đế chế dot.com vào cuối thập niên 90 và trở thành một sàn giao dịch hàng đầu trên thế giới.
2.2.2.1. Xây dựng cộng đồng thông qua dịch vụ khách hàng
Vào giữa thập niên 90, nhiều công ty thương mại điện tử ra đời nhưng không phải tất cả những công ty này đều thành công và trở thành điểm đến của người tiêu dùng và doanh nghiệp như eBay. Giờ đây, cái tên eBay ngày càng trở lên thông dụng và phổ biến rộng rãi. Cũng chính vì sư phổ biến đó đã khiến công ty tăng cao được hiệu quả mạng lưới. Người mua tìm tới eBay vì đây là trang web có nhiều người bán nhất, còn người bán muốn liệt kê các mặt hàng của họ lên eBay vì đây là sàn giao dịch thu hút nhiều người mua nhất.
Giống như các công ty thương mại điện tử, mô hình kinh doanh của eBay cũng phụ thuộc vào công nghệ và mức độ mở rộng ra thị trường quốc tế. Sự khác biệt chính giữa eBay với các công ty thương mại điện tử khác đó chính là mối tương tác độc nhất giữa công ty với người mua và người người bán. eBay đã xây dựng một cộng đồng trên môi trường mạng nhằm xây dựng một cầu nối với khách hàng. Chính những diễn đàn này đã tạo ra giá trị cho các thành viên tham gia.
2.2.2.2. Chiến lược khác biệt tạo nên một thương hiệu eBay mạnh
Cách thức kinh doanh theo kiểu bán đấu giá trực tuyến đã tạo ra một sự khác biệt lớn cho eBay. Mục đích của eBay là phục vụ quảng cáo rao vặt, kinh doanh trên mạng và mở các phiên đấu giá chính thức, nhưng với cách thức đơn giản, hiệu quả và phổ biến. Sàn đấu giá trực tuyến này đã làm cho eBay khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh truyền thống. eBay hiện đang là trang đấu giá trực tuyến lớn nhất hành tinh với lượng giao dịch hàng hóa khổng lồ trị giá đến 34 tỉ USD/năm. Tính đến năm 2008, EBay có khoảng 135 triệu thành viên chính thức, và trung bình mỗi giây trao đổi 1.050 USD.[17]
Sự khác biệt giữa eBay so với những đối thủ cạnh tranh khác của mình chính là sự đa dạng trong dịch vụ. Mô hình ban đầu của eBay là sàn đấu giá trực tuyến nhưng sau này công ty đã tiến hành đa dạng hóa dịch vụ bằng cách mở rộng sang thanh toán điện tử- Paypal.com, truyền thông trực tuyến – Skyper.com, so sánh giá – Shopping.com, cửa hàng chiết khấu giá – Half.com, môi giới dịch vụ nhà ở - Rent.com, quảng cáo trực tuyến – Kijiji.com, bán vé điện tử - Stubhub.com.
Tóm lại, eBay đã thực hiện nhiều chiến lược khác nhau trong suốt quá trình hình thành và phát triển. Mỗi một chiến lược triển khai đều đem lại những thành công nhất định cho công ty tuy nhiên thành công nhất của công ty đó chính nhờ chiến lược người đi đầu và kẻ thắng nắm giữ tất cả.