- Về môi trường hoạt động: trong những năm qua nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng
2. Sử dụng 5 tiêu thức RARTER 1 Độ tin cậy ( Reliabiliy ):
2.1 Độ tin cậy ( Reliabiliy ):
Khả năng thực hiện dịch vụ đã hứa hẹn một cách đáng tin cậy và hiệu quả. Trong Ngân hàng Kiên Long chữ Tín đối với khách hàng luôn được đề cao. Ngân hàng luôn được khách hàng tín nhiệm, đặc biệt là khách hàng truyền thống của Ngân hàng. Dịch vụ cung ứng nhanh và hiệu quả là vấn đề mà Ngân hàng phấn đấu thực hiện.
2.2 Sự đảm bảo ( Assurance ):
Kiến thức và tác phong của nhân viên phục vụ, cũng như khả năng thực hiện của họ. Như đã phân tích, nhân viên của Kiên Long được tuyển chọn, sàng lọc từ những người tốt nghiệp cao đẳng, đại học... và trình độ của nhân viên ngày càng được nâng cao. Không nhưng thế Ngân hàng còn tổ chức đào tạo kiến thức và kỹ năng về nghiệp vụ cho nhân viên thông qua sự hợp tác với ACB. Đặc biệt 100% nhân viên tín dụng có trình độ đại học và trên đại học, là lực lượng chủ chốt của hoạt động tín dụng của Ngân hàng.
2.3 Tính hữu hình (Tangibles):
Điều kiên về cơ sở vật chất, trang thiết bị và hình thức bên ngoài của nhân viên phục vụ. Cơ sở vật chất của Kiên Long được đề cao, văn phòng làm việc được thiết kế hiện đại và thông thoáng. Máy móc trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho các hoạt động của mình. Nhân viên được câp trang phục riêng củ Ngân hangg.
2.4 Sự thấu cảm ( Empathy):
Quan tâm lưu ý cá nhân đối với từng khách hàng. Đối với các hoạt động tín dụng, việc ngân hàng tạo ra sự thấu cảm rất quan trọng bởi đây là lĩnh vực rất nhạy cảm đối với khách hàng. Hầu hết các ngân hàng đêu chưa thực hiện tốt điều này. Đây là cơ hội cho Kiên Long thực hiện và tạo ra sự khác biệt hóa cho mình.
2.5Trách nhiệm ( Responsiveness):
Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ mau lẹ. Tại Kiên Long mọi thắc mắc của khách hàng được giải quyết hợp lý. Cán bộ nhân viên luôn tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng trong hầu hết mọi việc. Và thời gian thực hiện công việc luôn được rút ngắn.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐỘNG TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG
I.Các giải pháp chính