4. Đặc điểm kinh doanh chủ yếu của công ty:
3.25. Các giải pháp về nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá cho công ty
tình hình thanh toán của khách hàng.
+ Để tránh tình trạng chỉ cốt bán đợc hàng mà không chú ý đến thời gian thanh toán thu hồi vốn, công ty cần qui định rõ hình thức thanh toán. Nh thanh toán dứt điểm từng lô hàng hoặc thanh toán trớc tỷ lệ % nhất định, còn lại đúng thời gian qui định thì phải thanh toán dứt điểm, nếu không phải ngừng giao hàng.
3.25. Các giải pháp về nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá cho công ty. công ty.
- Về hoàn thiện cơ sở vật chất.
Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố thành công của quá trình tiêu thụ. Nếu cơ sở vật chất nghèo nàn lạc hậu, xuống cấp thì sẽ gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh, kiểm tra đánh giá, bảo quản hàng hoá.
Đối với công ty là một đơn vị kinh doanh có mạng lới kinh doanh rộng khắp cả nớc, trang thiết bị tơng đối hiện đại và mới đợc đầu t trong thời gian ngắn nên cơ sở vật chất của công ty tơng đối đầy đủ. Công ty cần duy tu, bảo d- ỡng hệ thống quầy hàng thờng xuyên và đặc biệt phải chú trọng đến công tác kiểm tra dịnh kỳ kho tàng , hệ thống tủ bảo quản.
Mặt khác, công ty cũng nên đầu t thêm để nâng cao chất lợng cơ sở vật chất, ngày một hiện đại hoá hệ thống bán hàng nhằm tiêu thụ nhanh hơn.
- Về vốn kinh doanh.
Đẩy mạnh cách hoạt động huy động vốn từ bên trong và bên ngoài nhằm tăng cờng nguồn lực tài chính cho công ty, từ đó tạo điều kiện cho hoạt động tiêu thụ hàng hoá ngày càng hoàn thiện, từ đó mở rồng thị trơngf tiêu thụ sản phẩm, tăng thị phần của công ty.
Để huy động vốn một cách có hiệu quả và đạt đợc mục tiêu đề ra, em xin kiến nghị một số biện pháp sau:
+ Huy động từ bên ngoài công ty: Chi nhánh công ty đa ra nhiều hình thức huy động vốn vốn kinh doanh, nh phát hành cổ phiếu, vay của các tổ chức tín dụng.
+ Huy động vốn từ bên trong công ty: với biện pháp này, Công ty có thể xin phép nhà nớc đợc phát hành trái phiếu, lập quỹ tiết kiệm cho cán bộ công nhân viên ngay trong công ty không những đợc hởng lãi suất cố định hàng tháng mà còn đợc hởng thêm % lãi suất nếu công ty kinh doanh có hiệu quả. Nh vậy trách nhiệm đối với kết quả hợp đồng sản xuất kinh doanh không chỉ còn là của ban lãnh đạo mà nó còn là trách nhiệm của mỗi thành viên trong công ty khi họ đã đóng góp một phần vốn của mình vào đó.
Về hoàn thiện bộ máy quản trị tiêu thụ.
+ Đối với phòng kinh doanh là một bộ phận trực tiếp quản lý hoạt động tiêu thụ của công ty, phòng kinh doanh phải làm hai nhiệm vụ: kinh doanh nội dịa và xuất khẩu, bán buôn và bán lẻ. Do đó, công ty phải có đội ngũ cán bộ nhân viên có đủ trình độ, khả năng kinh doanh, có bộ phận Marketing nhằm nghiên cứu phân tích thị trờng để đề ra chiến lợc kinh doanh ngắn hạn và dạihạn, từng khu vực, từng giai đoạn theo thời điểm... đồng thời có lãnh đạo kiểm tra, kiểm soát hoạt động tiêu thụ của các siêu thị, cửa hàng một cách có hiệu quả hơn.
+ Đối với các đơn vị trực tiếp kinh doanh: Để đổi mới cơ chế quản lý thì việc xắp xếp lại đầu mối trong doanh nghiệp là hết sức cần thiềt nhằm tạo cho mỗi đơn vị có đủ điều kiện, thế mạnh cạnh tranh trên thị trờng khu vực. Muốn nh vậy, Công ty cần phải có các cửa hàng trởng có kinh nghiệm, có khả năng kinh doanh tốt và đợc trao quyền hạn cao hơn, rộng hơn song phải đợc kiểm soát chặt chẽ. Do đó, công ty cần hớng tới đào tạo rề chuyên môn cũng nh khả năng kinh doanh cho nhân viên.
- Tổ chức khai thác tốt nguồn hàng sẵn có: đó là công việc đòi hỏi công ty phải tổ chức hoạt đồng chặ chẽ, chính xác có hiệu quả thì mới đảm bảo cho
hàng hoá có thể lu thông liên tục, không bị gián đoạn. Bên cạnh đó, công ty cần tìm ra những phơng thức thanh toán hợp lý để thu hồi vốn nhanh, tránh đọng vốn, đảm bảo quay vòng vốn nhanh.
- Coi trọng chữ tín, luôn luôn giữ chữ tín với khách hàng vầ nhà cung ứng nhất là về chất lợng hàng và thời gian giao hàng
- Nâng cao trình độ nhân viên tại các cửa hàng và cán bộ quản lý. Tổ chức đào tạo một cách chính qui cho cán vộn nhân viên về chuyên môn, hiểu biết về xăng dầu. Đa ra các nội quy, hình thức khen thởng, xử phạt để cán bộ công nhân viên có ý thức lao động nhiệt tình, vì lợi ích của công ty.
Để có đợc một lực lợng cán bộ nhân viên có đợc các yêu cầu trên, em xin đề xuất một mô hình tổ chức nhân viên bán hàng kinh doanh nh sau:
Sơ đồ 9: Qui trình tổ chức nhân sự bán hàng Thiết lập mục tiêu lực lượng
bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Chiến lược cho
lực lượng bán Cơ cấu của lực lượng bán Chế độ lương bổng của lực lượng bán
Thiết lập mục tiêu lực lượng bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Cơ cấu của
lực lượng bán
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Đánh giá người xin việc Lựa chọn nhân viên bán
Thủ tục tuyển mộ
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Kiến thức
về Công ty Kiến thức về mặt hàng Đặc điểm về khách hàng Cách giới thiệu hàng hoá Trách nhiệm nhân viên Thiết lập mục tiêu lực lượng
bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Chiến lược cho
lực lượng bán Cơ cấu của lực lượng bán Chế độ lương bổng của lực lượng bán
Thiết lập mục tiêu lực lượng bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Cơ cấu của
lực lượng bán
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Đánh giá người xin việc Lựa chọn nhân viên bán
Thủ tục tuyển mộ
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Thiết lập mục tiêu lực lượng bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Chiến lược cho
lực lượng bán Cơ cấu của lực lượng bán Chế độ lương bổng của lực lượng bán
Thiết lập mục tiêu lực lượng bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Cơ cấu của
lực lượng bán
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Đánh giá người xin việc Lựa chọn nhân viên bán
Thủ tục tuyển mộ
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Thiết lập mục tiêu lực lượng bán
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho lực lư ợng bán
Quy mô của lực lượng bán Chiến lược cho
nhân viên bán Cơ cấu của lực lượng bán Chế độ lương bổng của nhân viên bán
Thiết lập mục tiêu nhân viên bán hàng
Thăm dò Thông tin Bán hàng Phục vụ Điều phối
Thiết kế chiến lược cho nhân viên bán
Quy mô của nhân viên bán Cơ cấu của
nhân viên bán
Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán
Đánh giá người xin việc Lựa chọn nhân viên bán
Thủ tục tuyển mộ
Huấn luyện nhân viên bán
Giám sát và đánh giáhiệu quả nhân viên bán
Nâng cao hiệu quả lực lượng bán
Phải làm tốt công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá từ việc hoạch định bố trí, tổ chức đến công tác lãnh đạo, kiểm soát để hạn chế ảnh hởng xấu của thị trờng, kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Về quản lý nhà nớc: hoàn thiện môi trờng quản lý, phát huy quyền tự do kinh doanh cho doanh nghiệp thơng mại. Nhà nớc có các chính sách thuế, chính sách pháp luật về kinh doanh có sự bảo trợ của nhà nớc... để công ty có thể kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Kết luận
Qua những phân tích đánh giá trong ba chơng vừa qua, ta thấy đợc vai trò và chức năng của công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá là rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của bất kì một doanh nghiệp nào. Điều đó có nghĩa là thực hiện tốt công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá sẽ thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá, tăng doanh thu, lợi nhuận và mở rộng thị phần của doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng, em đã đợc nghiên cứu sâu hơn về các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá mà công ty đã áp dụng, qua đó em cũng nghiên cứu thêm về quản trị tiêu thụ hàng hoá qua các tà liệu có đợc và sự giúp đỡ của giáo viên hớng dẫn, các cô bác trong công ty. Sau khi làm đề tài “ Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá ở Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng”, em hy vọng phần nào đóng góp một phần nhỏ bé giúp công ty có đợc những giải pháp tối u và hiệu quả hơn trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của mình.
Tuy nhiên, do thời gian và trình độ hiểu biết còn giới hạn, lý luận cha gắn liền với thực tế nên những kiến nghị, đánh giá chắc chắn sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, em mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến, bổ sung của các thầy
cô trong trờng, cô bác trong công ty, bạn bè để nội dung chuyên đề này đ… ợc
hoàn thiện hơn nhằm áp dụng đợc vào thực tế.
Cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo GS.TS Nguyễn Kế Tuấn đã giúp đỡ và hớng dẫn tận tình trong quá trình nghiên cứu để em có thể hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng.
Đồng thời em xin bày tỏ lòng biết ơn đối với nhà trờng đã nhiệt tình giảng dạy trong suốt thời gian em học tập, đã tạo cho em một số vốn kiến thức, hiểu biết nh ngày nay.
Hà Nội ngày 20 tháng 7 năm 2008.
Sinh viên thực hiện. Trần Chí Phơng
Mục lục
Lời mở đầu...1
Chơng 1...2
Tổng quan về Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông hng...2
1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng...2
2. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng...3
3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty...4
4. Đặc điểm kinh doanh chủ yếu của công ty:...5
Chơng 2...8
Phân tích thực trạng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh công ty TNHH thơng mại và dịch vụ đông hng ...8
2.1. Phân tích kết quả tiêu thụ hàng hoá của công ty 3 năm qua ( 2005, 2006, 2007)...8
2.1.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh...8
2.1.2. Tình hình tiêu thụ hàng hoá của công ty ...11
2.2. Phân tích công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của chi nhánh công ty TNHH và thơng mại dịch vụ đông hng...15
2.2.1. Công tác hoạch định (lập kế hoạch) tiêu thụ hàng hóa:...15
2.2.1.1. Công tác nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu:...15
2.2.1.2. Xây dựng chính sách tiêu thụ:...18
2.2.2.Tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty...19
2.2.3. Công tác kiểm tra đánh giá kết quả hoạt động quản trị tiêu thụ hàng hoá...23
2.2.4. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng...24
2.2.4.1 Kết quả tiêu thụ hàng hoá ở công ty theo hai ngành hàng chủ yếu là hàng lơng thực, thực phẩm và may mặc, dịch vụ khác ...24
2.2.4.2 Kết quả hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty theo thời gian...26
2.2.5. Nhận xét khái quát về công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của công ty...28
2.2.5.1. Những thành công và lý do thành công trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá...28
2.2.5.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của công ty....29
Chơng 3 : ...30
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của ...30
Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại ...30
và dịch vụ Đông Hng...30
3.1. Phơng hớng phát triển của chi nhánh công ty TNHH thơng mại và dịch vụ đông hng từ năm 2009-2010...30
3.2. Một số giải pháp về công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của công ty...31
3.2.1. Tăng cờng hoàn thiện và nâng cao công tác nghiên cứu thị trờng, tạo cơ sở thực tiễn chắc chắn cho việc lập kế hoạch tiêu thụ hàng hoá của công ty...31
3.2.2. Hoàn thiện chiến lợc tiêu thụ sản phẩm...34
3.2.3. Các giải pháp nhằm tăng cờng công tác lãnh đạo và kiểm soát hoạt động tiêu thụ hàng hoá...42
3.2.4. Các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động bán hàng theo thơng vụ...43
3.25. Các giải pháp về nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá cho công ty. ...44
Danh mục tàI liệu tham khảo
1. GS. TS. Nguyễn Thành Độ và PGS. TS Nguyễn Ngọc Huyền (Chủ biên):
Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội – 2006
2. GS.TS. Nguyễn Thành Độ và PGS. TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình
Chiến lợc kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội - 2005
3. Các báo cáo tài chính 2002, 2001,2007 của Công ty TNHH TM&DV Đông
Hng
4. Tạp chí Tài Chính 2006
5. Tạp chí Ngân Hàng 2006