II. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch lữ hành tại công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
2.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra và tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng
khi thực hiện các chương trình du lịch.
- Thanh toán sòng phẳng và đầy đủ cho các nhà cung cấp dịch vụ.
- Các cán bộ quản lý cấp cao của công ty nên có những cuộc tiếp xúc trao đổi thường xuyên với những lãnh đạo cao cấp của các công ty cung cấp các dịch vụ du lịch. Việc tạo mối quan hệ cấp cao này sẽ luôn là lợi thế cho công ty trong quá trình hoàn thiện và cạnh tranh về sản phẩm với các công ty du lịch khác
2.5 Nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng Marketing
Phòng Marketing có tầm quan trọng rất to lớn đối với một công ty du lịch mới thành lập như Á Châu, việc nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng Marketing sẻ giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn, ở những thị trường mới. Muốn vậy, phòng Marketing phải thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ của mình. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu là nhiệm vụ hàng đầu của Marketing.
2.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra và tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng khách hàng
Đặc thù của ngành du lịch lữ hành là đi xa và khó kiểm soát chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy, công ty phải xây dựng được cho mình hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng và phải tiến hành kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng chương trình du lịch. Muốn vậy thì việc thành lập phòng chất lượng là điều nên làm để có thể tăng cường độ ổn định trong chất lượng phục vụ khách hàng và cũng dễ kiểm soát được những tình huống bất ngờ xẩy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch lữ hành