- Kết quả bán hàng
2.3.Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng
2. Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh tại công ty thương mại Việt Long
2.3.Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng
2.3.1 Hoàn thiện mạng lưới bán hàng
Mạng lưới bán hàng của doanh nghiệp bao gồm hệ thống siêu thị bán lẻ được bố trí rộng khắp, thuận tiên để thoả mãn nhu cầu hàng hoá và dịch vụ cho mọi đối tượng tiêu dùng.
Từ ngày thành lập đến nay công ty Thương Mại Việt Long mới chỉ có ba siêu thị và một showroom. Do đó trong thời gian tới công ty cần mở rộng hơn nữa mạng lưới bán hàng của mình.
Trước mắt công ty cần mở thêm một số siêu thị nữa ở các địa điểm trọng yếu ( những nơi có nhiều dự án xây dựng những công trình lớn, các khu công nghiệp, khu đô thị mới... ). Các siêu thị này không cần lớn nhưng phải có trình độ, nghiệp vụ bán hàng ở một mức độ nhất định, có thể thay mặt công ty giao dịch thường xuyên với khách hàng, phục vụ họ bằng thái độ văn minh, lịch sự, từ đó nâng cao uy tín của công ty.
Đối với mảng phân phối bán buôn, công ty cần chú ý đến vấn đề thanh toán. Hiện nay, thường xảy ra tình trạng các đại lý chậm thanh toán, cố tình dây dưa công nợ nhằm chiếm dụng vốn của công ty. Vì vậy, công ty cần đặt ra một quy chế thanh toán chặt chẽ, yêu cầu các cửa hàng, đại lý thiết lập hệ thống sổ sách chứng từ đầy đủ. Ngoài ra, công ty nên có biện pháp thưởng thích hợp đối với các cửa hàng, đại lý hoàn thành tốt hoạt động bán hàng bằng cách tăng tỷ lệ hoa hồng hay thưởng tiền, hàng hoá , quà...
Trong những năm qua, các hình thức bán mà công ty áp dụng là phù hợp với hoạt động kinh doanh song cơ cấu vẫn chưa hợp lý. Vì vậy, trong thời gian tới cần có sự thay đổi theo hướng tiếp tục đẩy mạnh hình thức bán buôn để tăng nhanh tổng doanh số bán và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Trong bán buôn cần tăng cường hình thức bán chuyển thẳng thông qua kho để tiết kiệm chi phí lưu thông. Muốn vậy công ty phải cân đối nhu cầu và nguồn hàng một cách hợp lý, thuận lợi về thời gian, luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho khách hàng mua với số lượng lớn đồng thời duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nguồn hàng. Công ty nên thực hiện việc này bằng cách cung cấp dịch vụ thuận lợi cho khách, thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn với người cung ứng, đảm bảo chữ tín trong kinh doanh.
Ngoài ra công ty còn có thể sử dụng hình thức bán trả góp. Biện pháp này sẽ thúc đẩy lượng hàng bán ra. Thời gian trả góp có thể quy định từ 3 đến 4 tháng công ty có thể thu một nửa hay 1/3 tiền hàng, số còn lại tính theo lãi suất vay ngân hàng thực hiện hình thức này công ty vừa đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm vừa có lợi hơn so với chiết khấu cho khách hàng.
Việc đa dạng các hình thức kinh bán hàng trong điều kiện hiện nay là rất khó khăn nhưng muốn phát triển hoạt động bán hàng công ty phải coi đây là yêu cầu bắt buộc và nhanh chóng thực hiện nó.
2.3.3. Tăng cường hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên
Trong thời gian tới công ty cần thành lập một đội ngũ nhân viên có đầy đủ năng lực làm công tác giới thiệu hàng hoá. Tuy nhiên, việc đàm phán, ký kết các hợp đồng quan trọng vẫn phải do giám đốc thực hiện. Ngoài ra , công ty có thể sử dụng một số phương thức chào hàng như chào hàng trực tiếp qua hội chợ triển lãm, qua điện thoại,...
Tăng cường hoạt động chào hàng vừa giới thiệu được hàng hoá vừa tạo được mối quan hệ mật thiết và gợi mở nhu cầu của khách hàng, phòng kinh doanh phải xây dựng các chương trình quà biếu, quà tặng trong các dịp lễ... Việc gây thiện cảm với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi sẽ tạo cơ hội tốt cho các thương vụ hiện tại và cả tương lai. Song song với công tác chào hàng, công ty cũng cần lưu ý, quan tâm đến nhóm khách hàng truyền thống. Nhờ mối quan hệ gắn bó này mà công ty luôn duy trì được lượng bán cần thiết. Hiện nay, số khách hàng thanh toán chậm còn nhiều, để khắc phục tình trạng này công ty có thể thực hiện chiết khấu cho những khách hàng làm tốt công tác thanh toán.
Công ty lập theo dõi tình hình công nợ của khách hàng trong từng tháng, quý, lựa chọn ra những khách hàng làm tốt công tác thanh toán. những người này sẽ được hưởng một khoản giảm trừ nhất định tính trên số tiền mà họ đã thanh toán trong tháng hoặc quý .Sau đó, công ty có thể tổ chức hội nghị khách hàng để thông báo chính sách của mình nhằm khích lệ khách hàng thanh toán nhanh. Nếu không có điều kiện tổ chức hội nghị khách hàng, công ty nên gửi thông báo trực tiếp đến từng khách hàng được hưởng chiết khấu. Ngoài ra để thu hút ngày càng nhiều khách hàng và nâng cao uy tín của mình, công ty cần quan tâm tới dịch vụ sau bán. Chỉ khi nào khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm họ mua thì công việc bán hàng mới kết thúc. Vì
vậy công ty cần thường xuyên cải tiến, bổ xung các hình thức dịch vụ như thông tin cho khách hàng, chuẩn bị hàng hoá, bảo hành... Muốn phát triển công ty cần chấp nhận đầu tư vốn để đổi mới và hoàn thiện hoạt động dịch vụ. Công ty cần phải tăng cường vốn cho bộ phận chuyên về vấn đề dịch vụ cho khách hàng, phải coi dịch vụ là vấn đề sống còn, là vũ khí cạnh tranh cơ bản. Riêng với dịch vụ vận chuyển công ty nên đầu tư hệ thống xe, thiết bị phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng. Các nhân viên bán hàng ngoài năng lực còn phải có tâm huyết tận tình với công việc.
2.4. Giảm các khoản chi phí trong hoạt động bán hàng
Đối với các doanh nghiệp thương mại để có thể hạ giá bán hàng hoá, vấn đề quan trọng là giảm chi phí kinh doanh. Trong hoạt động kinh doanh thương mại, nội dung của chi phí kinh doanh gồm có: chi phí mua hàng, chi phí lưu thông, chi phí đóng thuế và bảo hiểm, chi phí bảo quản hàng hoá...Ngoài ra còn có các khoản chi do thiệt hại bất thường khác.
Chi phí mua hàng là khoản chi lớn nhất trong kinh doanh, chiếm một tỷ trọng rất lớn trong giá bán hàng hoá. Do chi phí mua hàng rất khó giảm giá nên công ty cần giảm tối đa chi phí vận chuyển, bốc dỡ, bảo quản, chi phí quản lý hành chính...
Các biện pháp giảm chi phí bảo quản: tổ chức bộ máy kinh doanh và mạng lưới kinh doanh có quy mô phù hợp với khối lượng hàng hoá lưu chuyển, tăng cường quản lý và sử dụng tốt tài sản dùng trong kinh doanh, thực hiện đúng chế độ tài chính tín dụng, áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ trong bảo quản hàng hoá tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên công tác kho.
Các biện pháp giảm chi phí hao hụt hàng hoá: hao hụt hàng hoá có liên quan đến nhiều khâu, nhiều yếu tố, đặc biệt phải quan tâm đến điều kiện kỹ thuật, để giảm hao hụt có thể áp dụng những biện pháp sau: Kiểm tra chặt chẽ
về số lượng, chất lượng hàng hoá nhập kho. Có sự phân loại hàng hoá và biện pháp bảo quản thích hợp ngay từ đầu. Cải tiến kỹ thuật bảo quản hàng hoá ở kho, trạm, củng cố và hoàn thiện kho hàng, vật liệu bảo quản và các trang thiết bị ở kho. Xây dựng các định mức hao hụt và quản lý chặt chẽ các khâu, các yếu tố liên quan đến hao hụt tự nhiên. Tăng cường bồi dưỡng kỹ thuật bảo quản và tinh thần trách nhiệm của công nhân bảo quản, bảo vệ hàng hoá.
Các biện pháp giảm chi phí quản lý hành chính: tinh giảm bộ máy quản lý hành chính và cải tiến bộ máy quản lý phù hợp với sự phát triển của công ty. Giảm bớt các thủ tục hành chính không cần thiết, giảm bớt các khoản chi có tính chất hình thức phô trương. Áp dụng các tiến bộ khoa học trong quản lý hành chính đảm bảo thông tin thông suốt chính xác.