III. Thời cơ và những khó khăn, thách thức trong gia
2. Đẩy mạnh công tác Marketing ngân hàng
2.4 Thiết lập hệ thống thông tin ngân hàng
Để tạo điều kiện cho việc triển khai chiến lợc phân đoạn, chiến dịch khách hàng trọng tâm, Ngân hàng cần có hệ thống thông tin quản lý khách hàng mới. Hệ thống này là rất quan trọng cho việc theo dõi và quan sát sự thành công của các chiến lợc phân đoạn. Nó bao gồm các yếu tố: chất lợng dịch vụ, đóng góp sản phẩm, chiếm giữ khách hàng có giá trị, chuyển khách hàng, hiệu quả chính xác tài chính và lợi nhuận. Công nghệ thông tin cần phải gắn liền với việc hỗ trợ chiến lợc kinh doanh bằng cách nghiêm cứu các xu hớng thị trờng cho vay tiêu dùng, chiến lợc ngân hàng bán lẻ, các yêu cầu về thông tin và quản lý dữ liệu của Ngân hàng. Lúc này nhu cầu của khách hàng đã và đang thay đổi, hoạt động cho vay tiêu dùng cũng nh hoạt động khác của Ngân hàng cũng tơng tự nh vậy, do đó, các nhu cầu thông tin của Ngân hàng đã thay đổi mạnh mẽ.
Nắm bắt thông tin tốt, đặc biệt là thông tin về thị trờng tiêu dùng, sẽ tạo điều kiện cho Ngân hàng có quyết định cho vay đúng, hạn chế rủi ro. Mặt khác nắm bắt thông tin tốt, Ngân hàng sẽ phân tích đánh giá “định lợng” đợc rủi ro, có những dự báo, dự đoán đợc diễn biến của tình hình thị trờng, của nền kinh tế. Trong tình hình hiện nay, thông tin đã trở thành tài nguyên, nguồn lực của nền kinh tế, thì Ngân hàng phải xây dựng và tổ chức tốt hệ thống thông tin: bao gồm thông tin tín dụng, thông tin ngời tiêu dùng và thông tin kinh tế, thông tin pháp luật... với mức độ ứng
dụng công nghệ cao cho phép thu thập và xử lý thông tin nhanh đảm bảo cập nhật và chính xác.
Phát triển mạng nội bộ, tổ chức thông tin nội bộ và xây dựng trang web, kết nối internet để thờng xuyên khai thác thông tin về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội trong nớc, nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến của thị trờng, cung cấp thông tin trực tuyến cho toàn bộ hệ thống.
Tham gia đầy đủ vào hệ thống thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà nớc với t cách là thành viên, thực hiện nghiêm túc các quy định của quy chế thông tin tín dụng hiện hành do Ngân hàng Nhà nớc ban hành.