- Phòng giám đốc, phó giám đốc: quán lý vĩ mô và điều hành các hoạt động tại Ngân hàng chi nhánh.
1.3.4.Hoạt động dịch vụ
Mặc dù chịu ảnh hởng của tình hình khan hiếm ngoại tệ và tỷ giá tăng liên tục song kết quả thanh toán đối ngoại đạt đợc rất khả quan. Với nỗ lực nâng cao chất lợng dịch vụ, mở rộng các quan hệ thanh toán với các tổ chức tín dụng nớc ngoài, tổng doanh số thanh toán đối ngoại trong năm 2001 đã đạt 17,6 triệu USD quy đổi, tăng 1,9 lần so với năm 2000, cao nhất trong 7 năm qua, và hoàn
thành 116% chỉ tiêu kế hoạch thanh toán của năm 2001. Bên cạnh việc tăng doanh số, cơ cấu khách hàng trong thanh toán quốc tế đã có sự chuyển biến tốt, cơ cấu khách hàng thanh toán đã ngày một đa dạng hơn, trong đó các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công ty cổ phần đã đóng góp tới 65% doanh số thanh toán của Chi nhánh, điều này thể hiện chủ trơng đúng đắn của Ban đIều hành trong việc xác định cơ cấu và đối tợng khách hàng. Bên cạnh đó, việc hoàn thiện các quy chế và quy trình đối với hoạt động thanh toán đối ngoại đã góp phần nâng cao chất lợng của hoạt động này. Tính đến cuối năm 2001, mặc dù doanh số tăng mạnh nhng đã không phát sinh các sai sót đáng kể nào trong công tác chuyển tiền, công tác thẩm định khách hàng cũng từng bớc đợc củng cố vì vậy tỷ lệ các L/C phải cho vay bắt buộc là rất nhỏ.
Cùng với hoạt động thanh toán đối ngoại, các hoạt động dịch vụ khác của Techcombank cũng đạt mức tăng trởng tốt nh: dịch vụ chuyển tiền trong nớc đạt mức tăng trởng tốt với tổng doanh thu từ hoạt động này tăng 62% so với năm 2000, dịch vụ bảo lãnh cũng đạt đợc kết quả khả quan, mang lại doanh thu tăng 2,38 lần so với năm 2000.
Với khả năng tốt trong công tác huy động vốn cùng chất lợng dịch vụ ngày càng đợc cải thiện, các hoạt động kiểm soát đợc tăng cờng, Techcombank hy vọng sẽ tiếp tục duy trì mức tăng trởng trong các năm tới.
Bên cạnh các sản phẩm truyền thống đợc khách hàng đánh giá cao, trong năm qua, Techcombank cũng đa ra một loạt các sản phẩm mới và đợc khách hàng đón nhận, trong đó phải kể đến các dịch vụ nh: Dịch vụ trả lơng cho công nhân, dịch vụ thu tiền tại trụ sở khách hàng, Dịch vụ chấp nhận thẻ, chuyển tiền nhanh từ nớc ngoài về Việt Nam...