II. Thực trạng chất lượng chương trình du lịch lữ hành tại công ty TNHH TM, DV&DL quốc tế Á Châu
2.2.2 Tiêu chuẩn tiện ngh
Tiêu chuẩn này phản ánh sự thoải mái về thể chất và tinh thần trong quá trình tiêu dùng các dịch vụ, hàng hoá cấu thành chương trình du lịch.
- Tính hiện đại của phương tiện, cơ sở vật chất, kỹ thuật tạo ra dịch vụ thông qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của chính bản thân nó.
- Tính thẩm mỹ của phương tiện và cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Tính đầy đủ, phong phú, đa dạng về số lượng và chất lượng của dịch vụ - Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu câù của khách
Tiêu chuẩn này là khi khách đã mua chương trình du lịch và đang thực hiện chương trình.
Công ty Á Châu chưa có số lượng xe đáp ứng đủ nhu cầu vận chuyển của khách, việc phải thường xuyên thuê ngoài các phương tiện làm cho công ty phải xây dựng các mối liên hệ tốt và lâu dài với các nhà cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều chương trình do bị động nên quá trình vận chuyển khách không đáp ứng được tiêu chuẩn đề ra.
Do phải dựa vào các trung gian kinh doanh du lịch, các đại lý lữ hành nên công ty Á Châu chú trọng phát triển mối quan hệ với các trung gian. Công ty luôn cố gắng tìm kiếm và tạo dựng cho mình hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ lớn, đa dạng về chủng loại, phong phú về số lượng với chất lượng cao. Tuy nhiên đôi khi chất lượng dịch vụ không được cung cấp một cách tốt nhất, đặc biệt là các chương trình du lịch đến các địa điểm xa trung tâm như vào bản làng miền núi…