III. Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
3.2 Những khó khăn và nguyên nhân
Trong năm 2007 thực sự công ty đã gặp rất nhiều khó khăn và bộc lộ nhiều hạn chế trong việc thực hiện chương trình du lịch
- Chất lượng chương trình du lịch chưa thật sự ổn định, chưa tạo được niềm tin vững chắc cho khách hàng. Điều này được thể hiện ở chỗ vẫn còn nhiều chương trình du lịch bị đánh giá là không đạt chất lượng, lượng khách hàng đến với công ty không đồng đều, chủ yếu là khách du lịch có chi phí thấp, yêu cầu không cao, nên đem lại lợi nhuận cũng không cao cho công ty.
- Việc có rất nhiều công ty du lịch nước ngoài với cung cách phục vụ chuyên nghiệp đến mở công ty tại Việt Nam đã làm cho thị trường du lịch cạnh tranh khốc liệtm, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Do đó, việc các chương trình chất lượng chỉ đạt chất lượng trung bình đã làm cho công ty khó trong việc thu hút những khách hàng có tiền. Đồng thời khi mà có nhiều công ty du lịch thì các nhà cung cấp dịch vụ du lịch thường hoạt động quá tải làm cho dịch vụ cung cấp cho công ty không đạt được chất lượng mong muốn.
- Trong năm 2007 công ty đã tiến hành nhiều biện pháp nhằm tăng vốn kinh doanh để đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng, việc luôn trong tình trạng thuê ngoài đã làm cho chất lượng chương trình không được đảm bảo.
- Các phòng ban trong công ty trở nên quá tải làm cho công ty không thể phục vụ được số khách hàng lớn trong cùng thời điểm, bỏ qua nhiều cơ hội kinh doanh. Đây chính hậu quả của việc chồng chéo giữa các phòng ban và việc quản lý chất lượng chưa thực sự được quan tâm đúng mức
- Chưa xây dựng được các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch đã làm cho công ty khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng chương trình
- Hình ảnh của công ty chưa thực sự được nhiều người biết đến, đó là do hiệu quả hoạt động của phòng Marketing chưa cao. Phòng Marketing chưa thực sự làm đúng chức năng vốn có của mình, còn mang tính đa nhiệm.
- Tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là không có đội ngũ hướng dẫn viên đang là vấn đề bức xúc của công ty Á châu trong hoàn cảnh hiện nay.