2. Các biện pháp nâng cao sức cạnh tranh của ngành công nghiệp dệt may
2.3.3. Quan tâm hơn tới khách hàng yếu tố thành công cho DN
Trong xu thế toàn thế giới quản lý sản xuất kinh doanh theo phơng pháp “chất lợng toàn diện”, DN cũng cần phải nghĩ tới vấn đề thay đổi quan niệm trong công tác quản lý, điều hành của mình. Nguyên tắc quản trị quan trọng nhất ngày nay phải là “gần gũi với khách hàng”, vì nhờ đó DN có điều kiện thoả mãn những nhu cầu và thấy trớc những ớc muốn của họ, từ đó điều chỉnh hợp lý chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của mình. Nguyên tắc “gần gũi với khách hàng” đ- ợc thể hiện qua phơng thức phục vụ, bảo đảm chất lợng cùng độ tin cậy, biết lắng nghe khách hàng...
Phơng thức phục vụ là cách thức mà DN đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng, đó có thể là các thoả thuận của hợp đồng, hay các yêu cầu nằm ngoài hợp đồng. Nó gây ra những thay đổi, bổ sung có thể thực hiện nhng không đòi hỏi phải sửa đổi hợp đồng..., do đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng mà cũng không gây cản trở hay bất lợi cho DN trong quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sự quan tâm và tôn trọng khách hàng còn phụ thuộc vào kết quả thực sự trong sản xuất kinh doanh của DN. Đã có nhiều DN tự đứng ra công bố và chứng nhận sản phẩm của mình là có chất lợng cao, DN có uy tín và tăng trởng ổn định. Điều này có vẻ nh vô lý vì tỏ ra thiếu khách quan, nhng sự thật đây là cách chứng minh sự tôn trọng khách hàng cao nhất của DN. Rõ ràng, nếu DN có đủ tự tin và bản lĩnh trong sản xuất kinh doanh thì việc tự công bố không phải quá khó. Chính việc tự đảm bảo chất lợng sản phẩm sẽ buộc DN phải luôn phấn đấu để hoàn thiện và phát triển hơn nữa, cũng giống nh để giữ một lời hứa với khách hàng. Nếu DN không làm đợc điều đó, chính khách hàng sẽ là ngời đào thải sản phẩm của DN ra khỏi thị trờng, và thật nguy hiểm khi đã bị mất lòng tin ở khách hàng. Nhng nếu DN đủ dũng cảm để tự công bố, khách hàng sẽ giành cho sản phẩm của DN nhiều u ái hơn, điều này thực sự có ý nghĩa trong việc nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm.
Sản phẩm đợc tiêu thụ trên thị trờng không phải đã ra khỏi trách nhiệm quản lý của DN. Chất lợng của sản phẩm đợc khen chê, hay những ý kiến phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm, cần đợc DN tiếp thu và xem xét sửa chữa. Bởi ý kiến của khách hàng thờng rất hợp lý vì nó thiết thân với nhu cầu sử dụng. Đây thực sự là nguồn thông tin quan trọng và có ý nghĩa đối với ngời tiêu dùng.
Nh vậy, khách hàng luôn là yếu tố quan trọng, là thớc đo sự thành công của DN. Nếu DN chiếm đợc cảm tình và niềm tin của khách hàng, mọi chiến lợc cạnh tranh của các đối thủ sẽ không còn giá trị.