II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HỖ TRỢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM VÀ THƯƠNG MẠ
3.Công tác tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng
Việc sắp xếp mạng lưới cửa hàng bán thuốc sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động phân phối. Địa điểm mở cửa hàng phải thuận tiện cho việc đi lại và vận chuyển hàng hóa, gần khu dân cư, đông người qua lại. Thông thường các cửa hàng thường ở các tụ điểm mua bán…Trước khi quyết định vị trí đặt cửa hàng, công ty thường nghiên cứu dung lượng khu vực thị trường đó, số lượng dân cư, hệ thống cơ sở hạ tầng, mạng lưới giao thông, đường xá để thiết kế mạng lưới kênh phân phối cho phù hợp. Bên cạnh đó, vị trí các cửa hàng trong mạng lưới phân phối phải thỏa mãn các điều kiện vận chuyển. Các cửa hàng trong mạng lưới cần phải cung cấp hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đa dạng kèm theo những dịch vụ thuận lợi. Bầu không khí của cửa hàng,
thái độ tận tình, hòa nhã của nhân viên bán hàng cũng là những yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động phân phối có hiệu quả.
Nhằm thu hút khách hàng, thiết kế và trang thiết bị tạo dang bên ngoài phải tạo được dang vẻ riêng của công ty, phân biệt được từ xa với các công ty khác, trang thiết bị bên trong cửa hàng phải tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, dễ chịu
Nhằm bảo quản sản phẩm và bán hàng thuận lợi, trang thiết bị phụ thuộc vào không gian bán hàng và đặc điểm của cửa hàng. Yêu cầu tối thiểu về trang thiết bị nơi bán hàng là đảm bảo đủ diện tích, đủ độ thoáng…Trang thiết bị nơi bán hàng phải phù hợp với hình thức tổ chức bán hàng.
Nhân viên bán hàng phải được rèn luyện các kỹ năng cần thiết, phát hiện và tiếp cận người mua tiềm ẩn, giới thiệu mẫu hàng và cách sử dụng, giúp khách hàng lựa chọn, cách nài nỉ với đối tượng cụ thể, góp ý, khuyên nhủ khách hàng, giải đáp các khiếu nại chê bai của khách hàng, đưa ra những đảm bảo cần thiết khi khách mua con nghi ngờ, giúp người mua còn chần chừ đưa ra quyết định dứt khoát, xử lý vấn đề giá cả…
Khẩu hiệu “ khách hàng là thượng đế ” phải thực sự trở thành phương châm hành động của mỗi nhân viên bán hàng
Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng là điều kiện không thể thiếu nhằm duy trì củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm và thị trường. Yêu cầu chung là cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, thuận tiện, không gây khó khăn cho khách hàng. Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tính hiệu quả