Giống
• Cĩ nhân viên phụ trách
• Cĩ nhiều kênh thơng tin để truyền thơng tới hội viên.
Khác AGTEK
• Chưa cĩ sự phân cơng cơng việc cụ thể cho nhân viên thực hiện. • Chưa cĩ kế hoạch cụ thể để thực hiện việc duy trì hội viên. • Cơ sở dữ liệu của hội viên cịn đơn giản
• Thụ động trong việc tiếp xúc với hội viên. - 39 -
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
• Chưa cĩ kế hoạch cụ thể để thực hiện việc khảo sát sự thỏa mãn của hội viên hàng năm.
YBA
• Cĩ sự phân cơng cơng việc rõ ràng cho nhân viên thực hiện. • Cĩ kế hoạch cụ thể để thực hiện việc duy trì hội viên.
• Cơ sở dữ liệu của hội viên khá chi tiết và đầy đủ. • Chủ động tiếp xúc với hội viên
Chương5: biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho Agtek
CHƯƠNG 5
BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO AGTEK
Hiện nay ở Agtek chỉ cĩ một nhân viên phụ trách cả hai lĩnh vực là phát triển hội viên mới và duy trì mối quan hệ với hội viên hiện tại. Mà vấn đề duy trì hội viên, giữ các hội viên ở lại với Hội là một vấn đề vơ cùng quan trọng do chi phí để duy trì một hội viên cũ tốn ít chi phí hơn (5 – 7 lần) là thu hút một hội viên mới. Đồng thời, bên cạnh việc giữ lại các hội viên cũ, đáp ứng tốt các nhu cầu của các hội viên đĩ cũng gĩp phần quảng bá hình ảnh của Hội cho các hội viên tiềm năng của Hội, gĩp phần thu hút các hội viên này tham gia vào Hội làm cho số lượng hội viên của Hội ngày càng tăng lên, số lượng hội viên tham gia vào các hoạt động của Hội ngày càng đơng đảo. Do thấy được những lợi ích của việc duy trì hội viên nên Hội đã cĩ sự quan tâm đặc biệt đối với việc duy trì hội viên, tuy nhiên hiện nay Hội vẫn chưa cĩ những hành động cụ thể để duy trì hội viên.
Theo kết quả khảo sát ý kiến hội viên của Agtek do MPDF thực hiện năm 2003 rút ra kết luận: 43.2% tổng số hội viên là cĩ mối quan hệ mật thiết với Agtek, 56.8% tổng số hội viên là quan hệ khơng mật thiết với Agtek . Các hội viên cĩ mối quan hệ mật thiết là những hội viên cĩ mức độ gắn bĩ với Agtek cao, trong khi đĩ các hội viên cĩ mối quan hệ khơng mật thiết thì cĩ mức độ gắn bĩ với Agtek thấp. Điều này cĩ nghĩa là để xây dựng được mối quan hệ mật thiết với các thành viên thì Agtek nên khuyến khích các thành viên tham gia vào các hoạt động của Hội. Cũng theo kết quả khảo sát này các hội viên cĩ mối quan hệ mật thiết với Agtek đánh giá cao các dịch vụ của Hội do họ thường xuyên tham gia vào các hoạt động của Hội, hiểu rõ những lợi ích khi tham gia vào Hội. Do đĩ để duy trì các hội viên đầu tiên Agtek phải xây dựng được mối quan hệ mật thiết với các hội viên, khuyến khích hội viên tham gia vào các hoạt động của Hội.
Do các hội viên của Hội là các doanh nghiệp dệt may nên doanh nghiệp sẽ rất bận rộn vào những tháng 3,4,5,6 để chuẩn bị đồng phục cho năm học mới, tháng 10,11,12,1 để chuẩn bị đồ trong dịp tết. Do đĩ những hoạt động duy trì hội viên của Hội nên tập trung chủ yếu vào những tháng 2, 7, 8, 9.