2. Kinh doanh dịch vụ thông tin di động và nội dung của hoạt động
2.2. Nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động
2.2.1. Nghiên cứu thị trường thông tin di động
Doanh nghiệp thông tin di động là một tác nhân trên thị trường nên phải nghiên cứu thị trường để phát triển kinh doanh thích ứng với thị trường. Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm để định ra chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động, từ chiến lược đã xác định doanh nghiệp tiến hành lập và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, chính sách thị trường.
Bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải tiến hành nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường là việc cần thiết và đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kinh doanh. Vì thị trường không phải bất biến mà luôn biến động đầy bí ẩn và thay đổi không ngừng. Mục đích nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp thông tin di động là xác định khả năng bán sản phẩm dịch vụ thông tin di động trên một địa bàn xác định. trên cơ sở đó nâng cao khả năng cung ứng để thoả mãn khách hàng.
Đối với doanh nghiệp thông tin di động, trước khi đưa ra các sản phẩm là gói cước mới, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để xác định gói cước này giành cho đối tượng khách hàng nào, cho thị trường nào, đặc điểm của khách hàng, khả năng tiêu thụ sản phẩm… để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Chỉ có nghiên cứu thị trường mới có cơ sở bộ máy kinh doanh lựa chon phạm vi và quy mô kinh doanh hợp lý để tổ chức các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh theo xu thế biến động của thị trường. Thông qua nghiên cứu thị trường, các doanh nghiệp thông tin di động có thể làm chủ đồng vốn, làm chủ diễn biến của thị trường để kinh doanh có lãi. Nội dung của nghiên cứu thị trường là nghiên cứu các yếu tố cấu thành nên thị trường của doanh nghiệp: cung, cầu, giá cả và sự cạnh tranh. Để nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành theo trình tự sau:
-Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Chọn mẫu để nghiên cứu - Tiến hành thu thập dữ liệu - Xử lý dữ liệu
- Rút ra kết luận và lập báo cáo
Doanh nghiệp có thể dùng hai phương pháp nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trường để nghiên cứu thị trường:
* Phương pháp nghiên cứu tại bàn (hay còn gọi là phương pháp nghiên cứu văn phòng): là cách nghiên cứu, thu thập các thông tin qua các tài liệu như sách báo, tạp chí, quảng cáo, bản tin kinh tế, niên giám thống kê và các tài liệu có liên quan đến dịch vụ đang kinh doanh.
* Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường là phương pháp cử trực tiếp cán bộ đến tận nơi để nghiên cứu. Cán bộ nghiên cứu thông qua việc trực tiếp quan sát, thu thập các thông tin và số liệu ở các đơn vị tiêu dùng lớn bằng cách điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình, điều tra toàn bộ hay tham quan, phỏng vấn các đối tượng, gửi phiếu điều tra, hội nghị khách hàng hay qua hội chợ triển lãm... cũng có thể thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ở các cửa hàng, kho hàng của doanh nghiệp hoặc từ những đơn vị kinh doanh.
Để việc nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp thông tin di động cần tiến hành cả hai phương pháp trên.