II. Những giải pháp mà công ty đã thực hiện để thúc đẩy công tác tiêu
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày nay những công ty không chỉ kinh doanh mà còn kèm theo cả dịch vụ chăm sóc khách hàng,và dịch vụ này cũng góp phần đánh giá công ty của người tiêu dùng. Thế nhưng làm sao có được dich vụ chăm sóc khách hàng tốt thì đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên bán hàng có chuyên môn và nghiêp vụ cao,công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của công việc này nên đã tổ chức riêng một phòng chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình cởi mở luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của mình.
Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng, chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên. Điểm mấu chốt trong mỗi chương trình đào tạo chính là sự đề cao văn hoá doanh nghiệp, văn hoá phục vụ khách hàng, và những chuẩn mực giao tiếp mà nhân viên cần có. Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu đã đào tạo đội ngũ nhân viên khi chăm sóc khách hàng như sau:
- Mỗi khách hàng cần được đối xử, phục vụ một cách lịch sự, đặc biệt
và được ưu tiên.
- Hãy để khách hàng được phục vụ, hỗ trợ ngay từ khi bước chân vào cửa hàng, hay bất cứ một địa điểm giao dịch nào.
- Luôn tôn trọng khách hàng dù họ có thể không lịch sự hay có cách cư xử khiến bạn không hài lòng.
- Khi khách hàng đưa ra nhiều yêu cầu, hay thắc mắc, hãy đáp lại và giúp đỡ khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện nhất.
- Cố gắng suy đoán nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng nếu có thể.
- Không nên để khách hàng chờ đợi lâu, hãy để giao dịch giữa khách hàng với nhân viên diến ra trọn vẹn, hiệu quả và nhanh chóng.
- Luôn tỏ ra chuyên nghiệp và lịch sự bởi nhân viên là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp.
- Lắng nghe, thấu hiểu và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Thực hiện nghiêm túc những cam kết, lời hứa đối với khách hàng. - Luôn tỏ ra nhiệt tình, quan tâm, giúp đỡ khách hàng.
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Giải quyết phàn nàn của khách hàng với thái độ lịch sự, nhã nhặn. Thế nhưng có nhiều khách hàng rất khó tính,vì thế mà công ty cũng đã đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của mình để nâng cao nghiệp vụ,nhân viên bán hàng không nên nói những câu nói khó nghe dễ làm khách hàng khó chịu như:
- Tôi ngạc nhiên là quý vị không biết tới sản phẩm mà chúng tôi kinh doanh.
- Đó không phải là công việc của tôi.
- Xin lỗi đã đến giờ đóng cửa,nên tôi không thể phục vụ quý vị.
- Quý vị là người đầu tiên than phiền về sản phẩm mà chúng tôi kinh doanh.
- Việc mà quý vị đề nghị không nằm trong chính sách của chúng tôi. Trong lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là vấn đề cực kì quan trọng. Trong tình hình kinh tế thị trường ngày nay, đối thủ cạnh tranh càng nhiều thì chất lượng phục vụ khách hàng là điều không thế thiếu trong quá trình kinh doanh của công ty,chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì quá trình kinh doanh của công ty có hiệu quả và thuận lợi trong tương lai,thế nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng quá sơ sài không nhiệt tình thì quá trình kinh doanh của công ty có thể bị suy giảm, đồng thời trong tương lai niềm tin của các khách hàng đã mua sản phẩm mà công ty kinh doanh sẽ bị mất đi. Và đến lúc đó các đối thủ cạnh tranh sẽ giành
lấy thị phần của chúng ta,và từ những thất bại của đối thủ mà họ sẽ rút ra những bài học quý để họ không bao giờ mắc phải. Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu có đội ngũ nhân viên nhiệt tình,phục vụ chu đáo,thế nhưng không phải vì thế mà nhân viên thôi không học hỏi nữa mà cần phải giữ gìn chấ lượng dich vụ,và phát huy ngày càng cao hơn để giành lấy sự tin tưởng của khách hàng trong tương lai.
4. Xây dựng chính sách giá có hiệu quả
Giá của sản phẩm là phương thức cạnh tranh chủ yếu giữa các công ty trong ngành,vì thế để có thể đứng vững trong nền kinh tế thị trường ngày nay thì các công ty cần có chính sách giá cả hợp lí nhằm đảm bảo cho nhu cầu về kinh tế của người tiêu dung. Thế nhưng để xây dựng chính sách giá cả như thế nào để công việc kinh doanh vẫn có thể đem lại lợi nhuận tối đa cho công ty lại là điều rất khó,vì thế mà các công ty cần phải nghiên cứu kĩ hơn về sản phẩm và giá của sản phẩm mà công ty mình kinh doanh trên thị trường để có thể đưa ra một mức giá hợp lí phù hợp với nhu cầu về kinh tế của người tiêu dùng.
Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu xác định giá cho sản phẩm của mình căn cứ vào chi phi nhập khẩu và lắp ráp,bên cạnh đó công ty cũng căn cứ vào nhu cầu của người tiêu dùng và mức độ cạnh tranh trên thị trường. Vì không phải là công ty sản xuất để kinh doanh mà là công ty thương mại,nên chính sách giá của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu cũng không mấy ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm mà công ty kinh doanh.