- Với những khỏch hàng cú thể mua sắm mọi lỳc khi cần thỡ Cụng ty luụn đảm bảo việc phục vụ tõn tỡnh, chu đỏo, đảm bảo đủ số lượng và chất lượng hàng hoỏ cho khỏch hàng. Cũn đối với cỏc khỏch hàng cú thời gian làm việc ổn định trong tuần, vỡ vậy mà họ thường mua sắm chủ yếu vào những ngày nghỉ, ngày lễ, đõy cũng là thời gian mà lượng người đi mua sắm đụng nhất và số lượng hàng hoỏ được mua về nhiều, chớnh vỡ vậy để cú thể đỏp ứng nhu cầu lớn của khỏch hàng trong những ngày này thỡ Cụng ty tập trung bổ sung số lượng và chủng loại hàng hoỏ, số lượng nhõn viờn làm việc đồng thời cú một sự sắp xếp hợp lý đảm bảo thuận tiện cho việc mua sắm của khỏch hàng và mang lại sự phục vụ tốt nhất cho họ.
- Cựng với tốc độ phỏt triển của nền kinh tế, thu nhập của người lao động ngày một tăng, đời sống ngày càng được cải thiện và nõng cao rừ rệt thỡ nhu cầu về cỏc loại hàng hoỏ cú chất lượng cao hơn, đang dạng hơn cũng tăng cao. Do vậy mà hoạt động mua sắm của người dõn trong vựng ngày một sụi động hơn. Họ khụng chỉ mua sắm những thứ cần thiết đủ để đảm bảo cho cuộc sống của mỡnh mà cũn đầu tư mua sắm cho nhiều cỏc hoạt động khỏc như: làm đẹp, tạo khụng gian gia đỡnh mới mẻ,… Do đú, để đỏp ứng được nhu cầu ngày một thay đổi này Cụng ty luụn tập trung vào hoạt động nghiờn cứu thị trường, khụng ngừng cung cấp cho thị trường những sản phẩm mới, với chất lượng cao hơn, giỏ cả phự hợp hơn với những nhu cầu mới của khỏch hàng mà cũn cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho họ.
2.2.4Cơ cấu cỏc mặt hàng trờn thị trường của Cụng ty CPTM Minh Khai
Cụng ty cổ phần thương mại Minh Khai là một địa chỉ tin cậy của người tiờu dựng trong và ngoài nước. Với cỏc loại hỡnh kinh doanh bỏn buụn - bỏn lẻ trong nội địa và xuất nhập khẩu sang cỏc thị trường như Asean, Chõu Phi, Đụng Âu…Thị trường tiờu thụ đũi hỏi cỏc Cụng ty phải luụn luụn đỏnh giỏ lại cỏc đặc điểm, tớnh chất của mặt hàng hiện tại và phải luụn luụn tổ chức cung
ứng, chào hàng những mặt hàng mới với những đặc tớnh mới để thoả món nhu cầu của người tiờu dựng.
Để làm được điều đú Cụng ty cần nghiờn cứu kỹ thị trường và cỏc loại hàng húa nhằm đưa ra cỏc chiến lược phự hợp với hoạt động bỏn hàng. Việc nghiờn cứu bao gồm nghiờn cứu phương cỏch sử dụng tập quỏn và sự ưa chuộng của người tiờu dựng để giỳp cho việc thiết kế lựa chọn mặt hàng, nghiờn cứu hoàn thiện cỏc thụng số của sản phẩm hỗn hợp và sức cạnh tranh của mặt hàng cho phộp nhà quản trị cú những quyết định cụ thể về lựa chọn nhón hiệu mặt hàng, dịch vụ sản phẩm tớnh kịp thời, nghiờn cứu cỏch đúng gúi và giỏ bỏn của mặt hàng nghiờn cứu sự chấp nhận của người tiờu dựng và tiềm năng tiếp thị bỏn sản phẩm mới trờn thị trường. Nếu việc nghiờn cứu marketing khụng tốt, sản phẩm sẽ khụng cú cơ sở và điều kiện thoả món được khỏch hàng. Và đú chớnh là Cụng ty tự tiờu diệt mỡnh và để cho cỏc đối thủ cạnh tranh giành khỏch hàng và đạt thắng lợi dễ dàng trong cạnh tranh trờn thị trường. Vỡ vậy, việc lựa chọn những mặt hàng để bỏn hàng trờn thị trường phải đỏp ứng đỳng nhu cầu của cỏc tầng lớp dõn cư quanh vựng. Sau khi đó xem xột, nghiờn cứu khỏi quỏt đặc điểm tiờu dựng của tầng lớp dõn cư vựng, Cụng ty đó đưa ra cỏc loại hỡnh kinh doanh sau:
- Kinh doanh hàng cụng nghệ phẩm, điện mỏy, điện tử, thực phẩm cụng nghệ, cụng cụ sản xuất nhỏ
- Xuất nhập khẩu trực tiếp và dịch vụ XNK cỏc mặt hàng nhà nước cho phộp
- Kinh doanh vàng bạc đỏ quý
- Kinh doanh xăng dầu ga húa lỏng, vật liệu xõy dựng và chất đốt - Kinh doanh, chế biến lương thực, nụng, lõm, thủy hải sản
- Kinh doanh vật tư, nguyờn liệu, húa chất thụng thường, phương tiện vận tải và hàng tiờu dựng cỏc loại
Đối với cỏc dịp lễ trọng đại như lễ giỏng sinh, tết Nguyờn đỏn…Cụng ty luụn bổ sung thờm cỏc mặt hàng khỏc phục vụ nhu cầu tiờu dựng của khỏch hàng. Và điều đú cũng đó mang lại những thành cụng cho Cụng ty trong việc cạnh tranh với cỏc Cụng ty, doanh nghiệp khỏc.
2.2.5Trang thiết bị phục vụ khỏch hàng
Để phục vụ khỏch hàng tốt hơn, Cụng ty luụn chủ trương nõng cao trang thiết bị hiện đại. Khỏch hàng khi bước vào cửa hàng, siờu thị của Cụng ty sẽ thấy một cảm giỏc thoải mỏi, một khụng khớ thoỏng mỏt, sạch sẽ. Hàng húa được bày bố một cỏch khoa học, dễ nhỡn để khỏch hàng cú thể dễ dàng lựa chọn cỏc mặt hàng cho mỡnh. Việc bố trớ hàng húa khoa học cũn nhằm đỏnh vào sở thớch tiờu dựng của khỏch hàng, khi khỏch hàng dừng lại ngắm nghớa sản phẩm thỡ điều đú cũng đó làm kớch thớch nhu cầu tiờu dựng và cú thể khỏch hàng sẽ tiờu dựng sản phẩm đú. Vỡ thế việc trang trớ, sắp xếp hàng húa là một nghệ thuật khụng thể thiếu được trong hoạt động bỏn hàng. Do chiều cao của người Việt Nam là tương đối nờn cỏc gian hàng, quầy hàng cũng được bố trớ cho hợp lý với chiều cao con người. Cỏc kệ hàng tiờu dựng thường được xếp khụng quỏ 1.8m, cỏc kệ hàng đồ may mặc thường được xếp khụng quỏ 1.2m để khụng làm cản trở tầm nhỡn của người tiờu dựng.
Bờn cạnh đú, tại cỏc siờu thị của Cụng ty đều được trang bị cỏc xe giỏ hàng nhằm tạo điều kiện cho khỏch hàng khụng phải mang xỏch cỏc hàng húa khi mua sắm. Khỏch hàng chỉ cần đẩy xe đi theo mỡnh khi vào siờu thị và cuối cựng là đẩy ra quầy thanh toỏn. Điều đú nhằm nõng cao sự phục vụ khỏch hàng của Cụng ty.
2.2.6Trang thiết bị phục vụ quản lý